這是內參君為您分享的第914期內容；新朋友點標題下藍字或搜索微信號cylbnc關注。 細節決定成敗。這不僅適用于企業管理，同樣適用于老板個人形象。(相關閱讀：一家餐企有沒有“錢途”，看看老板穿什么就知道？) 接過名片隨手丟，故意擺譜遲到，送客時不愿起身……你可知道，這些不經意的細節會給你和你的企業減多少分！ 別說李嘉誠、馬云太遠，你和老江湖們的差距，首先就差在下面6個細節里。 以下案例來自中國企業家雜志執行總編、資深媒體人何伊凡過去十年中的親身體驗，均為真實。如有雷同，歡迎對號入座。
1
｜名片｜
當面扔、剔指甲……
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2006年在湖北參加鋼鐵行業的一個會，遇見了某鋼鐵公司的董事長。我一臉恭敬的過去換名片，他用兩根手指夾過來，都沒有掃一眼，順手放進褲兜。“我沒帶名片，回頭給你發個短信吧。”
好吧，人家畢竟把名片惠存了。萬一，萬一真想起來了呢？
過了一會他就起身離開了，當他走過垃圾桶的時候，順手拋出一張小紙片，還好他扔的不準，我撿起一看，上面印的果然是我的名字。
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你扔掉的不是名片，是對人最起碼的尊重。
你覺得這是最不堪的一次？錯了。
我遇到過當著面把名片搓成一團的，還有，用名片去剔指甲縫里的泥…..我們用銅版覆啞膜的紙印名片原來是方便你用來剔指甲的？
這些手上的小動作，用最善意的理解都是下意識行為，從心理學的角度看，童年越沒有安全感的人，手上就總需要把玩東西。
2012年兩會上，遇到了娃哈哈集團董事長宗慶后，我遞上名片，老爺子順手放進褲兜。“我沒帶名片，回頭給你往名片的地址上寄一張吧。”
又是回頭…..
兩周后，我收到了一個快件，輕飄飄的，撕開一看，里面落下一張名片：宗慶后。
明白你和老江湖的差距了吧？名片不是普通的印刷品，它印著一個人的符號，也就是名字。你自己可以不用名片，可以在名片上不印任何聯系方式，但不要隨意踐踏別人的名字。至少不要當著面踐踏。
2
｜時間｜
故意擺譜遲到
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洪七公年輕時有一次因為貪吃，誤了一件大事，一發狠，一刀將指頭給砍了，從此成了九指神丐。砍手指只是瞬間的痛苦，哪有刷一輩子碗更痛？所以我現在和人約事情盡量提前半個小時到。
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有些老板習慣于擺譜讓別人等，以體現自己的“身份”
2011年我去阿爾及利亞采訪，當地人的時間觀念特別無序，例如兩個人約好：咱們上午九點見哈，下午兩點前見面都不算遲到。
但偏偏有些國內企業家連亞非拉的哥們都不如。
2010年的一個夏天，我和一位同事去麗都飯店見一家影視公司的創始人，約好了下午2：00見，我們1：30就到了，1：45分他也到了，我剛在心里給他叫好，他說：你們到了哈，先等一會，我去開個小會。
于是一頭鉆進會議室，我們坐在前臺的沙發上喝茶。
茶不錯，喝到第十泡還有點味兒，已經五點多了，他從辦公室里出來，發現沙發上還有兩個活人。
“抱歉抱歉，我忘了還約了你們。”
第十一泡，真想把茶杯扣在他臉上。
這還不算最慘的。
去年元宵節，我的兩位同事去某創業明星公司采訪，約好了上午11：00，人沒到。等到11：30，人到了，要去清華做演講，她們跟著跑過去。下午兩點，又跟著跑回公司，其他客人來了，再等半個小時。3：00鐘，開會。4：00鐘，還不見人出來，問了一下才知道，剛剛趕飛機去機場了。
就算你的時間能影響GDP，別人的時間也不是馬桶里的水，一按就有。你約一個人來，不是為了羞辱他的。
在這一點上，一個出了名的榜樣是柳傳志先生，他從來不遲到。
不但不遲到，如果提前到的太早，他會在自己的車里多待一會兒，準時出現在現場，擔心早到了給主辦方造成接待上的麻煩。
明白你和老江湖的差距了吧？如果每個人都有一個靠譜指數，守時肯定是最重要的指標。
3
｜見面與離開｜
送客時連屁股都不想抬
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看一個人情商如何，可以觀察他和陌生人見面與離開的瞬間。
初次見面難免生疏與尷尬，但不能失了禮數；不管你多盼著客人離開，不要寫在臉上。
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待人接物的細節暴露了老板的素養
2012年我去拜訪某互聯網公司大佬，我走進他辦公室時，秘書先敲了一下門，他頭抬了一下，對著沙發說：坐坐坐。
接下來的十五分鐘，他一直在打電話，處理郵件，間或批了兩個文件。
互聯網公司嘛，節奏快，咱能理解。
某次去拜訪一家鋼鐵公司的創始人，見面一握手，第一句話就是：咱們就開門見山吧，你們到底來干嘛？
到底來干嘛？電話里不是已經說得很清楚了么，這哪里是開門見山，分明是閉門見鬼，難道你以為是打著采訪名義來要錢的。
還有特別熱情的，好像夏天里的一把火。
進門就先拍你肩膀，列舉一堆你領導的名字，問候他們全家，無非在暗示，我與你老大很熟，咱們彼此之間的關系不對等。
離開時，就算不送客人到門口，總也要繞過桌子吧，不繞過辦公桌，總要離開椅子吧，但地心引力對每個人的屁股，還真不是一樣大。
馮侖常講起拜訪李嘉誠的經歷。
沒見面之前，大家心里都有個情景假定，當時他就想：見老大哥相當于見領導，可能第一見不到大哥先見到椅子、沙發；第二這么一位重量級的人來了，我們發名片人家不會發名片；第三人家跟你握手然后你站著聽講話，就像被接見，最后吃飯肯定有主桌，大哥在那坐一下，吃兩筷子說忙先走了。
結果這次見面完全顛覆了他的想法。
電梯剛一開，長江頂樓，70多歲的大哥站著跟他們握手，一見面大哥主動先發名片，而且發名片同時還遞過來一個盤子，盤子里有號，拿名片順便抓個號，這個號決定你吃飯的時候坐哪桌，避免到時候這些人為誰坐1號桌，誰坐2號桌心里有想法。后來才知道，照相也根據這個號，站哪就是哪。
結束之后他沒先走，逐一跟大家握手，在場的每個人都要握到，墻角站著一服務員，大哥專門跑到那和他握手。
明白你和老江湖的差距了吧？就是在行走坐臥之間，把自己和別人，擺在了什么位置。
4
｜對待下屬｜
當著外人破口大罵
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企業家總有下屬，一個人怎樣在陌生人面前對待自己的下屬，是自己人性的鏡子。
某次拜訪杭州一位企業家，我們在外面散步，一陣風吹來，我本來就是光頭，倒無所謂，但他頭發凌亂了，有那么一小縷，垂到了眼前。
就在這一刻，他的一位總監（注意，不是助理），搶步上前，從口袋里掏出了一把小梳子，小心翼翼地開始給他梳頭發。這位副總神態專注，像做一件精致的手藝活，他則受之若泰，看來雙方也是日常配合慣了。
我不禁想，是不是他的近萬名員工，每個人兜里都裝了一把梳子，若非如此，怎能頭型永遠不亂呢？
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老板對待員工的態度，是企業的一面鏡子
還有一位互聯網界“老炮”，脾氣也像炮仗一樣，我們好好聊著天，他突然就罵起正旁聽的下屬來：**，你做的方案簡直像狗屎一樣，狗屎還有味道，你的方案連點臭味都沒有，還不趕緊拿來讓何老師指導一下。
在這盤狗屎端上來之前，我落荒而逃。
企業家關起門來管理有鐵腕，或者霸道強悍，倒不算缺點，只不過總在外人面前罵“內人”，總讓人覺得像更年期發作。
只有一個人，當著我與下屬發火，我反而覺得他很可愛。
2015年4月的一天，倒春寒，我與同事，和海底撈董事長張勇一起去參觀海底撈北京市大興物流中心，在門口，張勇看到兩名站崗的保安在寒風中瑟瑟發抖向他敬禮。
他走進會議室第一件事，就是把主管叫過來質問：“這么冷的天，干嘛讓人家挨凍，敬這沒有意義的禮。讓他們進屋里去呆著，再裝兩個暖氣，花不了多少錢嘛。”
我們聽著他訓下屬，有點尷尬，但他可不是做戲，遇到類似問題，隨時都會發作。
明白你和老江湖的差距了吧？你把員工當人看，員工才會把用戶當朋友一樣來對待，你把員工不當人，員工就會把用戶當仇人來對待，情緒就是這樣傳導的。
5
｜辦公室｜
獨享電梯，坐特制“龍椅”……
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最能看一個人品性的封閉空間，是電梯與辦公室。
寧波某公司，擁有整棟樓，董事長辦公室在十二層，電梯從頂層十五樓下來，每當他下樓時，秘書就會把電梯里從十五層下來的人清空，讓他獨享一部電梯。從十二層到一層，一共也用不了60秒，但他不愿意與員工共處這一分鐘。
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你是否也常常獨享一部電梯？
真正有實力的公司，董事長有專梯，去拜訪某家電公司時，看到即使其他電梯口門前排成長隊，董事長專梯前仍空空蕩蕩。
很多人在辦公室待得時間比在家還長，辦公室每一個細節，都會泄露自己的品位與習慣。
怎樣裝飾辦公室，是每個人的自由，就算把窗玻璃都用金箔包起來，養一泳池的風水魚，擺上十幾洞的室內高爾夫，掛滿了和各國政要的合影，雖然這些也都挺討厭，但和下面兩件事比起來，都不算什么，那就是椅子的高度和桌子的寬度。
去拜訪某制造業CEO，站著我們差不多高，坐下之后，立刻他顯得像姚明，我像霍比特人。仔細一看，他坐在大班高腳椅上，調的高度幾乎腳不沾地，而除了這把椅子，辦公室里所有其他椅子，都是固定高度，低了足足50公分。他不但能夠坐著就鳥瞰窗外北四環的車流，還能俯視房間里所有的人。
除非你不想坐在桌子后面和人談話，否則最好別用寬度超過1.5米的辦公桌，兩人之間隔著一個過寬實物，會讓客位一方覺得彼此距離有半個籃球場遠。
京東自從將總部由奧運村搬到亦莊之后，劉強東終于有了一個足夠寬敞的辦公室，他喜歡邊思考邊散步，辦公室小了他活動不開。目測他的新領地，總有一百二十平米以上，但置身其中，不會覺得尷尬。
他的辦公室空曠，沒有多余裝飾，只是在一角擺了個碩大茶海和一圈沙發，聊天的時候，他就自己動手給客人泡茶，有下屬陪同，他就連下屬的杯子也一起加滿，下屬如果要替他泡，他還不同意。
服務別人的過程，有時就是整理自己思路的過程。
明白你和老江湖的差距了吧？想在交流中創造更好的氣場，就別老想從形式上碾壓對方。
6
｜聽與說｜
打斷別人，自己一直巴拉巴拉
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學會聽與說，生活就晴朗了。
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學會聽與說，生活就晴朗了
說與聽節奏混亂，恰恰是企業家最容易犯的錯誤，很簡單，他在自己的公司里說話占上風已經習慣了。
某地產公司創始人，大腦可以與谷歌AlphaGo相媲美，你說上半句，他就知道你下半句要說什么。
更要命的是，他會搶先你一步說出來。
“你不就是想問***嘛？我直接告訴你吧（巴拉巴拉）”。
“你要說的不就是這件事？（巴拉巴拉）”
下棋遇到這樣的對手，你就輸定了，談話遇到這樣的人，你就煩透了。
更煩的是，你想打斷他都很難，他完全沉浸在自己的邏輯里，滔滔不絕，離題萬里。
“*總，為什么你們剛發的年報出現了3.2億人民幣的虧損？是因為轉型遇到困難了么？”
“我們堅持產業報國的方向是不會變的，現在民營企業的生存環境不太好，民營企業沒有動力，會牽扯到多少納稅、就業問題呢？”…….
半個小時過去了。
“謝謝您，您說的特別好，其實我想問的是一個企業微觀運行問題，比如說去年的虧損。”
“提到虧損，其實可以說的蠻多。有的企業虧損了就要裁員，我們裁員了嘛？沒有，我們只是高管降薪了，我自己年薪只拿1塊錢，你們可以多寫寫這個…..”
半個小時又過去了，這輩子你都不會再想和這個人見面。
馬云和俞敏洪老師是企業家中表達天賦最強的，他們每個人演講四個小時都不會有任何磕絆，但是，面對面交流，他們都特別會控制說話的節奏，絕不會漫無邊際，聽對方說時很專注，一下能抓住關鍵，而且時刻觀察聽眾反應，不時會加一些互動的詞和動作：“你說呢？”“你說的很對”，諸如此類。
明白你和老江湖的差距了吧？交流是兩個人的事，只有浮躁的人才總怕自己說的不夠多。
以上六點，只說了一個問題：
創業維艱，企業家值得尊重，但不要在追逐目標的同時，忽略到人性中細節的小美好。因為很多人的大事，對你可能是小事，你的小細節，對很多人可能是大事。真正的好形象，就來自“在意別人的在意”。
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來源：今日排行榜｜作者：何伊凡（中國企業家雜志執行總編）
統籌：張琳娟｜編輯：王艷艷｜視覺：陳曉月
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