【現場】微智全景CEO李巖：商業實驗證明，O2O三板斧，2個月KO競爭對手

第一招：擴大服務半徑，搶地盤

過去，餐廳最重要的經營指標就是坪效，即每平米的收入多少，每平米的客流多少，坪效成為了餐飲非常重要的評判指標。

但是今天，互聯網技術打破了物理空間的局限，延長了服務半徑。比如，很多小的餐館的外賣訂單量達到了日流水的30%，甚至有的餐廳是外賣的重度用戶。

在一些寫字樓旁邊，外賣客單價一般在20-50之間，有的餐館外賣占比高達到60%，已經對外賣平臺是重度依賴。

這就打破了過去考量餐廳的依據，比如有多少臺，一天能翻臺多少次，客單價是多少。現在，餐廳的營業空間已經被互聯網打破了，使原本構不成競爭關系的商家，成為了競爭對手。

那些采用新技術的，往往占有先發優勢，打破平衡。而餐飲O2O不僅打破了競爭態勢，也改變了餐飲業的形態。

李巖說，他們有一個做小龍蝦的微餐飲合作伙伴，沒有街頭店面，沒有高房租，只憑借一個干凈衛生的中央廚房，就把餐飲業務做了起來。

第二招：截流客源，擠死對手

截流客源，來自旺POS聯合京東到家進行的商業實驗，就是通過互聯網截取用戶需求，能夠把空間以外的，與空間相關的用戶吸引到店里。

以更高頻次的小區便利店為例：這個小區原有4家便利店，競爭基本呈現出膠著狀態，甚至再多開一家店，所有5家可能都會死掉。

如此殘酷的競爭環境中，旺POS選擇了其中2家店，為其引入旺POS終端機，后臺連到京東到家，之后在小區里用促銷的方法擴大這2家店的服務半徑。

李巖說，當時采用了30塊返10塊的返利推廣。兩周下來，已見分曉。引入旺POS的這2家店坪效立馬暴漲。由于有補貼，吸引了大量新客源，自然就截流了另外2家便利店的客源。

兩個月之后，另兩家已經準備盤店關門了。

我們可以從中看到：不是簡單的互聯網營銷把客人引走，而是出現互聯網這種經營形態和經營方式，客戶的需求可能在一開始就產生了分流，分流的結果就是一個小區不需要那么多的店面。

這就是新技術制造的競爭結果：使用新技術的商家，截流客源，提升效率，擠死對手。

李巖說，這是未來商業的常態。比如，我們用滴滴打車的時候，當我們用大眾點評尋找餐廳的時候，當我們用攜程訂房的時候，我們不會考慮地理位置的距離。

第三個：拉近與客戶的距離，只有10厘米

很多餐企通過團購網站、外賣平臺接入了O2O技術。結果卻發現，自己用折扣價格吸引的用戶和客流，都變成了團購網站的注冊用戶。

很多的餐飲老板迷惑，O2O究竟是給我帶來了客流的方便，給我帶來了工具，還是給我帶來了一道枷鎖？究竟是做團購，還是自己做微商平臺？

現在，餐飲O2O技術打破了這種尷尬。

今天的互聯網使許多對你產品有認知有認同的客戶變成你的粉絲。比如斯巴達搖滾沙拉的營銷事件，就是因為粉絲認同觀念，認同口味，形成了良好的互動，并成為企業進一步營銷影響他人的傳播節點。

而過去傳統經營打廣告的模式，發傳單的模式，等等其他非互聯網方式，在今天也發生了變化，因為今天我們與客戶的距離只有10厘米。

盡管只有10厘米的距離，卻是一個難度很大的跨越。

李巖認為，當流量、補貼這些大戰都打完的時候，O2O能不能在中國落地生根？一個核心的問題就是現場有沒有解決，經營的現場有沒有被數據，經營現場有沒有因為數據化而提高效率。

而旺POS終端的出現，就是為了解決這個問題：通過互聯網連接每個消費者，連接企業的營銷，通過互聯網連接企業的供應鏈，通過互聯網連接企業后端的各種電商服務平臺。這種POS機終端，將大大提升效率。