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心得 它來自西雅圖，出自一對夫婦之手；它和星巴克一同為白領提供咖啡；它所走的O2O路線，通過優化內容、不斷改進而受業內推崇；它就是家喻戶曉的太平洋咖啡。 在參與O2O改造的前期，太平洋咖啡曾錯誤地將重心放在了廣告上，砸了大把的金錢后卻發現收益頗低。 創始人意識到：O2O營銷最重要的是內容，而不是表象。關注用戶、基于用戶反饋的創新才是有效的。 一、O2O營銷＝內容？一個案例幫你說明問題 如果你去一家服裝店買衣服，這家店面裝修豪華、設施完善、價格公道，但你卻空手走出。原因是什么？這家店的衣服款式單一，樣數較少，顏色素淡，無法吸引用戶。即雖金玉其外，卻敗絮其中。 O2O不是簡單技術平臺，它是系統與客戶的完美對接，因此它需要用戶，而吸引用戶的是什么？是內容。 二、四大微信板塊，在技術上做足文章 用戶在太平洋咖啡的微信中不僅可以實現微信支付，兌換，隨后去線下體驗，而且其在內容方面更是推陳出新。 1.讓產品精確服務 微信中推出“卡路里計算”可計算產品卡路里，從而幫助客戶更有針對性地選擇產品。 2.讓用戶掌握動態 在“附近門店”中，用戶可以通過輸入位置或者城市來查找附近的門店，這也在極大程度上方便了用戶的線下體驗。 3.讓產品細分 在太平洋咖啡的微信中還有“完美一杯”的版塊，用戶點擊會看到很多服務，比如“當季特飲”、“購買咖啡”、“訂單查詢”等。如點擊“當季特飲”，會收到企業為用戶推送的當季咖啡飲品信息。 4.讓信息隨時溝通 在太平洋咖啡的微信“隨時隨地”中有一個精彩活動服務，用戶點擊會發現太平洋咖啡定期推出的特色活動、比如2014年7月企業推出“銀行卡優惠使用攻略”，企業根據地區為用戶推出了銀行卡每日優惠攻略，極大程度上為用戶節省了開支，深受用戶喜歡。 三、靠內容攢人氣，內部營銷引發外部推廣 在購買咖啡時，用戶可以選擇微信支付或者現金支付。太平洋咖啡還為用戶提供了贈送他人的服務，幫用戶向友人送上一份情意滿滿的祝福。 在一些特殊的節日期間，太平洋咖啡還會為用戶送上更多的活動內容，比如情人節的“表白換福利”、“銀行卡優惠活動”等。這些新意十足的活動，都為太平洋咖啡在O2O營銷中積攢了不少人氣。 從中我們也能看出，企業在進行O2O營銷時，最重要也是最關鍵的在于自己的內在營銷，僅依靠廣告推廣、技術設置是不能完全吸引用戶的。 四、學會產品展示，別白瞎你的內容 一個企業如果沒有好的產品或者服務，那么內容營銷也就無從談起。企業不論是利用PC端，還是利用微信、APP端來進行O2O營銷，都應該將產品展示做到位。 產品展示包括產品或者服務種類要齊全，產品或服務款式要新穎，產品或服務要有特色。 在太平洋咖啡的“購買咖啡”中，企業就為用戶送上了各具特色的咖啡系列，有香濃系列、沙冰系列、果酒飲品系列。在每一個系列中又都有更多的樣式和選擇，比如咖啡沙冰系列又包含香草拿鐵其樂冰、焦糖旋風其樂冰、濃縮咖啡其樂冰等。 每一個品種都配備著真實、誘人的圖片和文字介紹，這樣自然能在很大程度上吸引用戶購買。 只有展示豐富多彩的產品和內容，給用戶更多選擇，才能真正引發用戶的關注，讓用戶有更多機會來消費。 作者：趙文堂 編輯：內參小羊君
張新磊
沈陽梧桐谷創業咖啡
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