【分析】月餅簡答題：4個問題拷問你是否抓住用戶“痛點”

痛點的本質，是用戶的剛性需求，是未被滿足的剛性需求。

投資人為什么喜歡問這句話？

因為他們想要創業者想清楚：自己能給用戶帶來什么價值，能滿足用戶哪些最強烈的剛性需求。

那么什么是未被滿足的需求，和最強烈的剛性需求？

我們以月餅的前世今生為例子，解釋什么未被滿足的需求，以及如何滿足需求。

1. 有沒有未被滿足的需求？

未被滿足的需求，是同行業目前沒有人解決的，但是用戶依然非常需要解決的問題。這就是所謂的藍海，然而并不是每個人都能發現藍海，也不是每一個“藍海”都是真的藍海。

例子：

中華民族泱泱數千年歷史，民俗文化浩瀚如煙，然而中秋節卻不是從來就有的。既然中秋節不是一開始就存在的，月餅當然也是如此。看起來，好像中秋節吃月餅，是一個剛性很強的需求，但實際上，這個需求也經歷了一個從無到有的過程。

那第一個發明出月餅的人，則就是硬生生地在一個空白的領域人造了一個需求。

雖然吃美食的需求一直都有，但在特定的時間和特定的空間里，用特定的方式滿足美食需求，這就是需求的再發明，因為他是第一個發明月餅來滿足這個需求的，那他就占有絕對的市場壟斷地位，因為這個東西原來都不曾有過，這便是發現剛需的第一個要點，發現剛需，就是發現藍海。是在需求萌芽之前就看到了趨勢，從而引領、甚至創造這個需求。

2. 能不能更便宜？

你能不能把滿足用戶需求的成本壓低，能不能提供更便宜的產品和服務，甚至，能不能提供免費的產品？

例子：

每到中秋，全家團圓，必定要吃月餅。月餅被發明出來以后，對月餅的需求便一直傳承了下來。

需求一直都有，但為什么有的月餅賣得快，有的月餅卻賣得慢？需求是永恒的，但滿足需求的產品卻在不停地變。由于競爭的存在，有的賣家由于有更好的供貨渠道，有好的工藝技術，他的月餅和別的家同樣的好吃，但卻更便宜，所以他的月餅一定賣得更快，這便是發現剛需的第二點，便宜，永遠伴隨著剛需。

3. 能不能提升獲取速度？

你能不能把滿足用戶需求的效率提高，提高效率，意味著為客戶節省時間，提升了用戶體驗，提升效率也意味著單位時間生產的產品更多，降低了成本。另外，用戶最討厭的是復雜。

互聯網用戶體驗三要訣：別讓我想，別讓我等，別讓我煩。排名第一位的，就是別讓我想，人們討厭學習，討厭復雜的東西（當然，極客、發燒友除外）。

例子：

可是，有的廚師生產月餅總是很慢，一個模子烤一個，人們都在排著隊等。而另一個廚師把技術改進了，或者把流程改變了，人們不再等那么久就能吃到月餅，這個廚師的月餅就賣地更多，這便是發現剛需的第三點，快速，也永遠伴隨著剛需。

4. 能不能滿足品質更高的需求？

你能不能把滿足用戶需求的品質提高，說白了，就是你能不能大幅度提高產品的用戶體驗。

例子：

假設月餅行當競爭非常激烈，技術的改進很快就到了一個高原區，廚師們做月餅的速度、品質逐漸趨同，價格也基本一致。此時，便宜和快速難以再有突破，便要在此基礎上做文章，你的產品夠不夠好，你有沒有對你的顧客微笑。這是發現剛需的第四點，用戶體驗，雖不剛需，卻也將逐漸剛化。

總結

縱觀幾種發現剛需的關鍵點，都在于需求滿足的數量、效率和品質。從幸福經濟學的角度看，人性一直在追求的是：在有限的時間內，獲得盡可能多的、盡可能好的需求滿足體驗，換句話說，人總是在有限的生命里追求最多的幸福體驗。

想通了這一點，產品的邏輯就通了，一個企業的價值感和意義感便也由此而生發出來。