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第 1285 期
什么樣的廣告，會讓顧客有不適感？
”
英國麥當勞5月12日推出新廣告，被斥利用喪父之痛當賣點，引發眾怒。
網友指責麥當勞用喪父之痛賣廣告，有失去丈夫的婦女直言感到被冒犯。麥當勞已就廣告向公眾道歉。
廣告一開始，是一段溫情故事。男孩從雜物箱翻出一只屬于亡父的舊手表，他走到客廳問媽媽：爸爸生前是怎樣的人？媽媽便帶著他走到公園、足球場及樓梯間這些充滿回憶的場所。
媽媽一邊和兒子散步一邊講述：爸爸有一對棕色的眼睛，外表整潔，踢足球相當厲害，也很受女孩歡迎。但兒子覺得自己完全不起眼，也不會踢球，一點也不像爸爸。
直到母子倆到麥當勞用餐，兒子點了鱈魚堡，準備一口咬下去時，媽媽一邊吃薯條，一邊淡淡地說：“鱈魚堡也是爸爸的最愛。”
這只廣告由倫敦廣告公司Leo Burnett制作，原定播放七個星期。但在廣告播出后，麥當勞已經接到不少投訴。
除此之外，喪親慈善組織Grief Encounter負責人表示，接到無數家長的來電求助，說孩子看到這只廣告后，想起去世的親人而心情低落。
來自倫敦的37歲婦女福克斯說，7歲的兒子看了廣告后情緒混亂又低落：“他問我電視中的男孩為什么不傷心，還有他要怎么才能開心起來？”她斥責喪父之痛不是公司用來謀利的手段。
網友里克曼在Twitter留言說，丈夫去年去世，她和孩子看到廣告后，覺得廣告對家人造成痛苦。
還有網民質疑廣告的用意：“吃一個麥當勞就能減少失去親人的痛苦？”
麥當勞發言人不得不就事件道歉：“我們對于廣告構成任何不快致歉，這絕對不是我們的本意。我們只想突出麥當勞在日常生活中所扮演的角色，在開心和難過的時候都一直常伴顧客左右。”
英國分部鬧出公關災難時，正是麥當勞慶創立77周年之際。
慈善機構創始人兼總裁謝利·吉爾伯特博士說：“麥當勞試圖通過情感驅動與他們的觀眾交談……但是，他們所做的就是利用童年的喪親之苦，將青年人與幸存的父母聯系在一起——不成功……試圖暗示一個品牌可以用一頓飯治愈所有的弊病是不明智的。”
1、營銷什么尺度合適，什么尺度刺激神經，本身邊界模糊，需要充分預估用戶反應；
2、出發點再好，但牽涉失去親人、種族、宗教等敏感區時，創意必須慎用；
3、煽情要適度，夸大產品治愈一切，本身冒著“引起顧客反感”的風險；
4、必須換位思考，不然你以為的溫情可能就是顧客眼中的冷暴力。
來源：東北亞財經 撰文：U丸
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