微盟CEO孫濤勇：新零售服務商需具備五大基礎能力

孫濤勇認為：線上線下融合、營銷渠道多元、行業深度垂直、數據互聯互通和平臺開放是新零售服務商必須具備的基礎能力。微盟新云平臺完全基于五大能力訴求而設計。

線上線下融合：隨著微信商業化進程的不斷推進，線下商業模式發生顛覆性變化，步入新零售時代后，線上線下融合是作為新零售服務商必須具備的基礎能力。

營銷渠道多元：從微信公眾號到小程序乃至支付寶、今日頭條、百度等，新零售服務商必須具備多元化的營銷渠道，幫助企業觸達客戶。

行業深度垂直：未來每個行業解決方案都需要深度垂直，微盟不僅切到前臺中，還會通過與第三方的合作對接切入到中后臺，實現行業的深度垂直。

數據互聯互通：數據互聯互通不僅指同一業務體系的訂單數據互通，還包括不同業態之間的數據互通，新云平臺從底層就把會員、訂單、商品以及服務等數據完全實現互聯互通。

平臺開放：新云平臺是完全面向服務的架構，每個接口和服務對內對外都是開放。微盟通過微盟云、微盟服務市場向開發者開放技術能力。

新云究竟是什么？孫濤勇認為，微盟新云涵蓋了：新零售、新餐飲、新門店、新微盟四大關鍵詞。

新零售：隨著實體業態和線上網店融合，微盟新云可以完整地滿足企業轉型新零售的需求。

新餐飲：目前微盟新餐飲體系里已經實現“開一店得三店”：線下堂食店，在線外賣店和網店，幫助線下餐飲業態完成新零售升級。

新門店：微盟新門店是會員+營銷+小程序的集合，小程序將成為線下營銷重要入口，用戶可以通過微信搜索、附近的店發現線下門店。

新微盟：微盟成立四年，新云顛覆了以往的架構、對產品體系進行重新構建，適應新零售時代的變化。新云上線讓微盟從SAAS擴展到PAAS，讓商戶可以定制個性化的解決方案。

孫濤勇同時宣布了微盟的微站、小店、智店和會務四大通用方案和新零售、微電商、本地生活、智慧餐廳和智慧外賣五大行業解決方案。

微站、小店、智店和會務四大小程序通用方案，分別對應企業的建站、電商、線下門店、會務等場景和需求。

同時，目前微盟提供五大行業解決方案：新零售解決方案、微電商解決方案、本地生活解決方案、智慧餐廳解決方案、智慧外賣解決方案，這些解決方案基于垂直細分行業，可以解決90%以上的需求，未來也可以基于微盟云做定制。 

以下是孫濤勇的演講實錄：

各位現場的嘉賓、在線直播的朋友們，大家下午好！

今天對于微盟是一個重要的日子。之所以選擇在廣州召開發布會，是因為廣州誕生了我認為迄今為止最偉大的互聯網產品：微信。大家也都知道，微盟是伴隨著微信的商業化步伐而成長起來的。

首先和大家分享過去五年微信商業化的進程以及微盟的發展歷程。

2012年8月，微信公眾平臺上線；

2013年，微信第三方服務商開始基于微信公眾平臺來做第三方的服務，2013年4月，微盟創立。

2013年8月，微信公眾號平臺開始有服務號和訂閱號之分，微信采取服務號的形式、通過開放平臺來釋放基礎能力給第三方服務商，微信支付也同時上線；2013年8月，微盟1.0產品正式上線。

2014年，騰訊與阿里互為屏蔽，這給了微信第三方運營商的機會，2014年6月，微盟發布微盟旺鋪；同年7月上線分銷系統；11月，微信上線卡包。

2015年微信朋友圈廣告上線，這也是微信商業化進程非常重要的一步。2015年10月，微盟智慧餐廳正式上線。

2016年1月，微信之父張小龍首次公開提到小程序，當時還叫做應用號；2016年微盟盟聚正式上線。

2017年1月，萬眾矚目的小程序千呼萬喚終于正式上線，小程序上線至今十個月左右迭代34次，這樣的迭代速度在公眾號時代是從來沒有的；2017年1月，微盟啟動了非常具有戰略性意義的計劃——“新云計劃”，今年10月，微盟新云平臺正式上線。

回顧微信的商業化進程，可以發現每次當微信商業化進程實現產品突破的時候，微盟都有相應的新產品出現。

為什么要啟動新云計劃？新云到底是什么？

在微信的商業化進程不斷演變、進化的五年中，從最早期微信營銷只是簡單的例如大轉盤、刮刮卡等營銷方式，到如今小程序出現，微信的解決方案變得更加深度、垂直和偏線下場景。在線下，零售、餐飲業態發生了翻天覆地的變化。早期線下商業是以門店、實體店為主，我們稱之為門店時代；電子商務的誕生讓我們進入到網店時代；如今我們已經進入到網店和門店融合的新零售時代，大量的商家和企業開始考慮網店和門店如何融合。

我認為作為一家新零售的服務商，首先要具備的基本能力就是線上線下融合的能力。早期微盟主要是做基于線上的營銷，當前大量SAAS軟件和系統都有這樣的問題：線上的權益在線下無法享受，線下的權益在線上也不能使用。微盟新云平臺完全是基于網店和門店融合的邏輯，會員、商品、服務都是完全打通，線上線下的融合是非常基本基礎的能力。

第二個能力是營銷渠道要多元。早期微盟主要是基于微信公眾號來幫助企業做營銷，進入移動互聯網時代，特別是如今移動互聯網的格局已經基本形成，企業觸達客戶的渠道也基本形成，從最早的微信公眾號到現在的小程序乃至支付寶、今日頭條、百度等。所以新零售服務商必須具備多元化的營銷渠道，營銷渠道不僅僅只是微信公眾號和小程序，渠道必須要多元，客戶在哪里，營銷就在哪里。比如客戶在小程序里，那微盟就幫企業對接小程序的營銷渠道……對于微盟來說，渠道的多元化是必須具備的基礎能力。

第三個能力是行業深度垂直。以前微盟并沒有深度細分的行業，更偏重電商產品，但是當微盟逐步在每一個行業深挖的時候，我們發現每一個行業的產品都需要進行非常深度的垂直。我們通常把軟件分為三層：前臺、中臺和后臺，所謂前臺就是企業跟用戶觸達層面，早期微盟大量在做這一層。但是企業在觸達客戶的時候，如何與內部的業務系統進行協同是一個非常重要的問題，比如與ERP同步、CRM收銀等同步；因此未來每一個行業解決方案都需要重度垂直，不僅要切到前臺，還要切入到中臺甚至后臺，當然微盟會與第三方合作對接，實現行業的深度垂直。

第四個能力是數據互聯互通。這也是非常基礎的能力。例如微盟智慧餐廳系統中，所有會員訂單數據都是通的，微盟的微電商、微盟的零售數據都是通的。但是當前很多商家是一種混合的、多場景的業態，比如餐飲客戶同時也在做電商零售，所以商戶需要不同業態的數據也要互通。新云平臺從底層就把數據完全互聯互通，包括會員數據、訂單數據、商品數據以及服務等，都是可以互聯互通的。

最后一個能力也是非常重要的能力，就是平臺開放的能力。新云平臺是一個完全面向服務的架構，每一個接口、每一個服務對內外都是開放的。今天微盟也會發布一款重磅產品——微盟云，開放微盟的電商云、餐飲云、客戶云、營銷云等八大能力，開發者通過調用微盟開放的基礎能力，可能只需要再做20%的開發就可以滿足個性化需求。同時微盟也有服務市場，目前已經有2000多個開發者幫助商戶做底層數據對接，未來商家也可以基于微盟云做基于自己場景的解決方案。所以說平臺必須具備開放的能力。

以上這五大能力，也是企業在衡量和選擇新零售或者新餐飲服務時非常重要的五大基礎能力，商戶要做全渠道、線上線下融合，首先要看是否具備這五大能力。可以毫不謙虛地說，微盟的新云平臺完全具備五大基礎能力，微盟的新云平臺也是基于這五大能力訴求而設計，我本人也全程參與整個系統架構的設計。

新云究竟是什么？我覺得可以用四個關鍵詞來說明：新零售、新餐飲、新門店、新微盟。新零售時代，大量的實體業態和線上網店走向融合，微盟提供的解決方案可以完整地滿足企業轉型新零售的需求。新餐飲，也是微盟重點推進的，通過與眾多的第三方服務商合作，共同構建新餐飲的形態。目前在微盟的新餐飲體系里已經可以實現“開一店得三店”：開在線下的堂食店，通過微盟的服務還可以在線開外賣店、網店，幫助線下的餐飲業態也完成新零售的升級。微盟所指的門店泛指非餐的本地生活行業，未來微盟的新門店是會員+營銷+小程序的集合，而小程序將成為線下營銷的一個非常重要的入口，用戶可以通過微信的搜索、附近的店發現線下的門店。微盟成立四年，顛覆以往的架構、對產品體系進行重新構建，適應新零售時代的變化。

剛才我講了五個必備的基礎能力，其實可以歸結為三大基礎能力：第一、全渠道。第二、全行業。第三、PaaS。云計算有三層：IAAS、SAAS和PAAS。微盟做的更多是SAAS軟件即服務，新云的上線讓微盟從SAAS擴展到PAAS，讓眾多的商戶可以定制個性化的解決方案。所以這三大能力也是我覺得未來新零售商戶最必須具備的三大能力。

此次新云發布了四款基礎的解決方案：微站小程序、小店小程序、智店小程序、會務小程序。微站小程序解決的是企業需要傳播、快速搭建一個自己的品牌官網的需求，通過微站可以一站式解決。微站在整個行業是技術領先的，企業不需要任何程序員，只需要一個設計就可以快速搭建一套自己的微站小程序。在微站里通過可視化拖拽形成微站小程序，非常方便快捷。小店小程序解決的是線下小微商戶搭建自己的電商小程序的需求。小店是偏輕量級的解決方案，非常適合做簡單的電商嘗試的商戶。智店小程序適合休閑娛樂等線下門店。微站、小店、智店都是在解決不同場景的，比如說解決企業官網的需求、電商的需求、線下門店的需求，而會務小程序是針對會務的場景提供解決方案，后面還會有微盟收銀等通用解決方案。

除了通用方案，微盟還有行業方案，也就是剛才提到的行業必須要深度垂直，所以微盟對每一個行業從它的中臺、后臺會做得非常深，目前微盟有五大行業解決方案：新零售解決方案、微電商解決方案、本地生活解決方案、智慧餐廳解決方案、智慧外賣解決方案，可以解決行業90%以上的需求，未來也可以基于微盟云做定制。

今天同時分享一下微盟的新零售方案。微盟新零售是將網店與門店融合，網店通過移動商城，門店依靠新的SAAS系統，綜合組成一套微盟新零售的解決方案。微盟新零售的模式和場景貫穿客戶的到店和離店。顧客可以在線下門店購買，也可以線上購買，線下自提；同時可以在線下做一些促銷活動，幫商家引流到線上，在移動商城直接完成交易；商家也可以通過會員營銷把顧客引到線下門店，當客戶離店之后，通過線上商城的營銷喚醒進行營銷。同時基于微信生態，用戶從微信群、朋友圈、公眾號、朋友圈廣告、微信搜索等可以進入到商家商城，而小程序可以作為一個展示、傳播和交易的渠道。微盟新零售基本上能夠支持全行業，基于移動商城，做到會員通、訂單通、商品通、服務通，會員儲存積分線上線下完全同步，線下獲客，線上引流。

微盟還通過與第三方合作，為企業提供方便快捷的門店收銀；幫助零售企業構建社交化的會員體系；通過RFM模型助力；有效減少客戶流失；提供多種物流方式、多樣化的營銷插件、開放平臺與第三方合作共贏。

剛才提到微盟目前的五大行業解決方案，未來微盟即將要開放酒店、旅游、醫療、汽車、政務、休閑娛樂、麗人、結婚、教育等更多垂直行業的解決方案，幫助更多中小企業向智能商業轉型升級。剛才同時提到微盟云，目前有八大云：電商云、客戶云、營銷云、餐飲云、支付云、數據云、運營云、UI云。通過調用營銷云，可以快速把微盟的營銷云應用到企業的場景，通過電商云，只需要非常簡單的開發，就可以完成整個電商系統的搭建。所以未來微盟的基礎定位為基礎應用+個性定制，類似國外的Salesforce。微盟會提供基礎的能力，商家在進行一些個性化需求的時候可以使用微盟進行微盟定制。

微盟目前已經形成了基于SAAS服務+精準營銷+社交電商的服務生態，微盟希望助力中小企業向智能商業轉型升級。智能商業怎么理解？在新零售、新餐飲時代，企業軟件必須SAAS化、在線化、互聯網+；智能商業的第二個核心是數據，通過大數據幫助商家做決策；第三個是人工智能。而微盟未來除了提供SAAS服務，還有人工智能等智能商業服務，微盟的愿景就是希望通過微盟的技術讓商業變得更加智慧。