讀懂顧客行為，用6大招幫你提升美團點評排名

當顧客在美團或大眾點評平臺輸入一個搜索關鍵詞，隔壁家餐廳怎么跑到了最前面？

為什么你努力做了一系列優化，顧客搜索時，你的排名還是靠后？

你一定迫切想知道美團和大眾點評的排名到底是怎么設計的，本文基于用戶行為習慣，為大家分享平臺搜索規則，希望大家能夠更加了解顧客和平臺，從而提升自己餐廳的排名。

顧客行為：“搜一搜”&“逛一逛”

當顧客打開美團和大眾點評，想找一家餐廳時，他們會做什么呢？

他們的舉動可以概括為兩個行為模式：“搜一搜”和“逛一逛”。

比如今天有明確的想吃的食物——火鍋、烤肉、燒烤，或者很明確想去的品牌——海底撈、西貝，或者今天的主題是——聚餐、約會，就會直接在首頁搜索框，輸入關鍵詞，進行“搜一搜”。

而當幾個朋友約了吃飯，卻還沒想好吃什么時，大概率就會點進相關欄目，隨機“逛一逛”。

在消費者“搜一搜”和“逛一逛”時，哪些餐廳會出現在他們手機的第一頁或者前幾頁呢？

這就需要了解平臺的搜索排名和自然排名規則了。

搜索排名規則

當平臺接到用戶的搜索后，后端服務器會做哪些事情呢？

分別是三個步驟：1）查詢匹配；2）打分排序；3）展示結果

平臺是怎么匹配到用戶的關鍵詞的呢？原來，平臺后端有一個搜索引擎，會分析用戶輸入的查詢詞的語義和語境，然后去匹配商戶的各類屬性信息。這些信息包括：

商戶名稱、標簽、類目、位置信息、團單/商品/優惠信息、評價內容等等。

在匹配信息之后，就會基于算法模型，將所有匹配的商戶打分排序，綜合衡量：

商戶屬性與用戶搜索詞的匹配程度、用戶的個人偏好、用戶的地理位置、商戶的地理位置、綜合服務質量及趨勢等方面。

最后呈現出結果，出現在消費者的手機頁面上。

就像我們去選擇餐廳，大腦中也會有一個先后順序，比如吃火鍋首先想到海底撈，但是一想海底撈排隊太久或者太遠，又會選擇另一個品牌，可能距離很近，可能價格更便宜，這就是我們腦海中的“搜索過程”。

其實平臺的搜索排名匹配過程，正是模擬我們腦海中的“搜索過程”。

平臺做的就是把更符合當下消費者需求的餐廳，優先推薦給顧客，解決信息差，促成交易，完成閉環。

也可以把平臺比喻為月老，商家和顧客就是男女雙方，月老根據彼此的需求和匹配度，將雙方信息互相介紹，尤其是男方的信息——商家信息，更多的介紹給女方——顧客，在這個介紹的過程中，就需要商家，更主動的展示自己，更優先的展示自己，這樣才會有更多的機會吸引顧客的目光，贏得顧客的青睞，選擇你的餐廳就餐和消費。

其實不論是美食街，還是商場，都是這個作用，商家有更多的展示機會，顧客有更多的選擇機會。

自然排名規則

自然排名與搜索排名有相同之處，也有不同之處。

相同之處是都會注重門店質量分。門店質量分就是評價，銷量，流量，服務等一系列的綜合打分。

而不同之處在于，搜索排名是以當下顧客需求為主，自然排名是以平臺推薦為主，平臺是如何推薦的呢？

平臺基于算法模型，綜合超過400+個特征，對符合用戶篩選條件的商戶，進行“點擊率預測模型”排序，主要包括以下幾個維度：

1.商戶特征：商戶的星級、評分、頭圖是否精美、點擊率、訪購率、訪問次數、購買次數等；

2.用戶特征：用戶的分類、價格、商區偏好等；

3. 用戶-商戶交叉特征：用戶和商戶的相對距離、用戶購買商戶的次數/金額等；

也就是說，平臺在全面分析了商戶、用戶，又綜合分析了商戶和用戶交叉之后，經過點擊率預測模型排序，一長列的商戶才出現在了顧客的手機端。

在這里需要補充的是，這些特征的權重并不是一成不變的，也跟消費者所處的時間、地點、個人偏好有關。

比如顧客在早上時打開大眾點評，那就會優先顯示正在營業的跟早餐相關的餐廳；

比如顧客是異地搜索，在北京要搜上海的美食，距離這塊兒權重就會被減弱；

再比如顧客過去的多次瀏覽內容及消費內容都是火鍋，那在推薦餐廳排名中，火鍋類關鍵詞的餐廳就會被排在前面。

實用6招，

提升美團和大眾點評排名

了解了排名規則，更重要的是了解影響排名的關鍵因素，根據關鍵因素，有的放矢地逐一優化，才能更有效地提升排名。

而這些，大多數都是免費的。

先來看下影響排名的因素：

如何根據這些因素，有效提升排名呢？

1起個好名字

名稱中最好包含品類，比如“老大火鍋”就比“老大餐廳”更占優勢，因為顧客只會搜索火鍋，不會搜索餐廳。

還有菜品名稱，比如推薦菜里的新疆大盤雞就比沙灣大盤雞要更好，首先新疆大盤雞會包含兩個關鍵詞——新疆菜和大盤雞；而沙灣大盤雞只有一個“大盤雞”可以匹配，沙灣太小眾，是沒有多少搜索量的。

我們對比下成都兩個非常知名的小龍蝦品牌，各有優勢，左邊的豪蝦傳，標注了春熙路和太古里，占據了2個地理關鍵詞，尤其外地顧客，春熙路是必搜的；而霸王蝦，除了龍蝦，還占據了小龍蝦，麻辣，麻小，麻辣小龍蝦四個詞。

所以店鋪取名公式如下：

其中包含了8個關鍵詞，無論顧客是搜品牌、品類，還是區域和商圈，都能抓取到關鍵詞，從而展示在顧客的手機上。

可以結合自己的實際情況，優化自己線上門店名字，在開店寶-門店管理就可以直接修改。

2吸引顧客主動好評

評價是門店質量分的第一要素，評價決定了轉化率，決定了平臺的推薦力度，如果差評很多，平臺甚至是會隱藏門店的。

平臺會根據美團和大眾點評的星級、評分和評論數量，以及大眾點評大V會員的優質評論，和瀏覽量較高的熱評推薦，來推薦排名順序。

這就要求我們要盡可能多地吸引顧客好評。

比如某餐廳研發了兩款新穎的餐盤，這兩款餐盤，充分考慮了餐廳菜品的風格、燈光以及拍攝角度，可以幫助顧客輕松拍出藝術品一般的美食照片。

憑借這兩個盤子，餐廳免費獲得了媒體宣傳，營業額也因此增長了13%。

餐廳可以設置專門的“網紅拍照點”，幫顧客備好燈光和道具，讓照片美出新高度，讓他不曬都不行。

我們也可以在桌角放上門店二維碼，用“推薦菜”、“看網友點評”等引導顧客掃描二維碼，跳轉大眾點評頁面，給顧客營造一個類似“論壇”的氛圍，增加評論數，系統也會抓取評價熱詞進行推薦。

3提高套餐的優惠力度和豐富度

團購影響排名的核心就是團購套餐代金券的折扣力度和銷量。

折扣力度越大，說明引流需求更急迫，平臺也會有傾斜；銷量越高，說明顧客喜歡，平臺也會有傾斜。

所以商家可以根據自己的情況，去配合優惠活動，提高排名。

那么這里面有一個豐富度，需要你額外注意：比如圖中的兩個四人餐，在其他條件相同的情況下，左邊顯然更勝一籌。

僅僅鍋底就占據了6個關鍵詞，有鴛鴦鍋，牛油鍋，菌湯鍋就比一個單純的鍋底要更好，除此以外，炒菜套餐里的宮保雞丁和魚香肉絲可以二選一，這樣當顧客去搜索這些詞的時候，就能匹配到你，除了這些，還有比如包間、外帶、發票、打包等信息，自然是越多越好。

4增加標簽和榜單豐富度

這個更多的是根據系統推薦的，我們可以立馬調整的就是今日營業/安心餐廳等標簽，在開店寶-我的門店管理進行設置。

另外就是門店會有一個榜單，我們是可以通過自己的運營和廣告投放去爭取的。如果你的門店擁有人氣榜，熱門榜，必吃榜，黑珍珠等一些列榜單，那么在列表中的排名是非常加分的。

5提供更多支持信息，顧客更容易搜到

包含有停車位、有寶寶椅、有等位區、線上排隊預定等豐富的信息，就可供消費者做決策。比如有些就會搜索火鍋寶寶椅，就會優先彈出有寶寶椅的火鍋店。

6用點小技巧，讓顧客的“偏好”就是你

美團和大眾點評排名規則中有一條很重要的標準就是，根據顧客偏好推薦，也就是“千人千面”，每個人的頁面呈現都是不一樣的。

如何讓平臺自動識別顧客的“偏好”就是你的餐廳呢？

這里面有幾個小技巧：

1、如果顧客連過你家的Wi-Fi，只要他出現在附近，你的店鋪很大可能就排在前面；

2、如果顧客收藏過你家店鋪，當他搜關鍵詞和出現在附近時，大概率就會排在前面；

3、如果顧客用美團或大眾點評在你的店鋪買過單，也會影響平臺對顧客的喜好評判。

所以你該做的就是盡可能多地引導顧客收藏你的店鋪，把wifi密碼設置得簡單一點容易看見一點，還有可以設置一部分的滿減，引導顧客通過大眾點評買單。

這不僅會增加門店熱度和質量分，也可以在這位顧客的手機上長期排名靠前。

讀懂顧客行為，提升美團和大眾點評頁面排名，你get到了嗎？

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