暫停營業就“星級清零”？你最關心的美團點評7大熱門問題解答來了！

“疫情期間門店銷量、星級怎么保持？”

“如何開通打包自取功能？”

“怎么獲得貸款支持”“平臺是否有流量扶持？”

……

近期，開店寶App的”餐飲人都在說”欄目收到了1000多條商家留言，咨詢疫情期間美團點評相關運營問題。今天助教將其中的7類熱門問題及其解答做了梳理，希望能幫助更多的商家解惑↓

門店星級如何保持？

1星級: 疫情期間美團點評門店星級算法規則不變，依然通過門店下累積的有效歷史評價計算。

>戳此復習《美團點評星級規則揭秘》

但針對因“暫停營業”導致的“星級下降或者清零”的問題，自2月14日起，美團門店星級算法做出相應調整，少量設置”暫停營業”的商戶星級會產生變化:

a.之前因為設置”暫停營業“星級被清零的商戶，星級將恢復，重新通過商戶下積累的有效評價進行計算。不影響商戶星級計算和展示，商戶星級仍然代表該商戶在美團積累的有效評價的綜合評定。

b.因為商戶星級是基于全部商戶評分的排序，因此全部商戶的星級也可能會受到算法調整的影響，但影響范圍較小，極少量商戶會產生變化。

2銷量：季度銷量疫情期間會暫時下線；

半年銷量已凍結在1月22日的銷量值：平臺根據商戶當前近半年的銷量和22號的銷量做對比，如果當前的半年銷量比22號的銷量高則展示當前的半年銷量，反之則展示22號的銷量。新上單的套餐，代金券和買單不受凍結影響。

3營銷力：2月1日起，所有等級商家按照門店當前營銷力等級自動保級2個月。

如何獲得貸款支持

額度能否增加？

1疫期優惠貸款：為幫助商戶解決資金問題，美團生意貸推出疫期優惠貸款，向全國范圍內符合條件的商戶提供利率優惠，日利率最低0.03%，隨借隨還，秒速放款。

此外，還提供階梯組合還款方式，部分商戶前3個月無需償還本金。當期限選擇12個月時，可以選擇前3期付息+后9期還本付息。

> 申請入口

2 貸款額度：由于貸款人信息需提交銀行審核，由銀行審批具體額度，因此平臺無權干涉商戶貸款額度，請以銀行審批結果為準。

> 戳此了解更多信息：貸款條件/業務范圍/優惠幅度

如何合作外賣？

團購能否和外賣一鍵打通？

> 戳此進入外賣合作入口

為幫助到餐商戶快速上線外賣、減少操作流程，目前開店寶已和美團外賣進行信息打通規劃，將盡快實現一鍵開通外賣的功能。

顧客寫點評為什么無法進精選？

最近很多商家問道: 顧客發布了某條點評為什么沒有進精選?

大眾點評-精選點評近期審核時間進行調整：為了通過嚴格的篩選，給用戶提供更真實、更有價值的點評，精選點評的審核時長將逐步延長至最多2天。

用戶發布點評后，點評會進入商戶下的“全部”頁面，通過審核后的點評才會出現在商戶下的“精選”頁面中。

(以上調整目前僅在廣州，成都，蘇州，青島試行，其他城市將陸續推進。)

如何開通打包自取

做好無接觸經營?

復工期，我們可獲得哪些流量支持？

1 今日營業標簽:若您的餐廳正常營業，可提供堂食服務且營業狀態為營業中的門店，就可以獲得“今日營業”標簽(注意：僅提供外賣服務不可獲得）。擁有標簽后，將會有復工流量特權，獲得美團點評平臺分配到的更多流量:

>戳此查看《標簽添加方法和注意事項》

2 安心餐廳: 美團點評根據《餐飲商戶衛生服務信息在線披露規范》，為商戶推出衛生信息展現服務，將滿足防疫舉措的餐廳，以“安心餐廳”的標簽展示給用戶。獲得”安心餐廳”的商戶，可獲得以下流量扶持:

>戳此查看《標簽申請操作步驟》

美團點評是否有針對商戶的法律援助？

1 平臺為商戶提供免費法律指導，通過政策解讀、實用技巧教會商戶如何爭取更多合法權益。

>法律指導教程入口

2聯合專業律所免費為您提供一對一的疫期法律相關咨詢。

>免費法律咨詢入口

3針對您可能出現的房租、員工薪資問題，餐飲學院聯合法學院特別推出系列法律課程↓

結語

沒有一個冬天不可逾越，相信問題只是暫時的且終將得到解決。

餐飲學院將在這段特殊的日子，與大家守望相助，共同迎來復蘇期的到來。

歡迎將本文轉發給您身邊的餐飲商家，一起學習，迎接復工后的“重建”。若您有其他想了解的問題，也可以在本文評論區留言，我們將盡力解答。