危機與挑戰

如果說上一個十年是互聯網顛覆和破壞零售業與零售渠道的十年。那么下一個五年就是移動互聯網顛覆和破壞傳統服務業的五年！

為什么是五年？

因為移動互聯的破壞性更強，顛覆性更徹底。同時移動互聯絕不是互聯網的手機版，它更易用，滲透率更高更快，而隨著手機支付成熟，會看到更多的破壞。

另一方面，國內服務業無論是人員綜合素質還是數字化水平，與零售業相比差距甚大。（除了酒店業，這是互聯網和移動互聯網介入最早的行業）

最近，奕宏參加了各種高端論壇，大佬們一致認為下一個十年的機會存在于:以極致產品，極致服務為核心的社群；傳統服務業懂互聯網，尤其是移動互聯網的人會有更大機遇！

甚至，他們還得出一個論斷，要組織那些懂互聯網的人去破壞那些遠離互聯網的傳統行業！

2013年起，我們看到伴隨移動互聯和社交網絡的興盛，第一波向傳統行業滲透的是餐飲業，雕爺牛腩，薛蟠烤串，黃太吉等等完全不是餐飲同行的互聯網人和電商人殺了進來！

他們借用社交網絡口碑傳播力量，移動互聯的最新技術，完全顛覆傳統餐飲人的傳統打法，在短期內風生水起。事實上，北方人善炒作概念，南方人更務實。以杭幫菜領袖外婆家，綠茶，弄堂里等品牌又何嘗不是借用互聯網思維，憑借社交網絡傳播力量和移動互聯技術，快速在全國掀起杭幫餐飲颶風！

而在我的8小時打通粉絲經濟訓練營里，以及在各種互聯網思維培訓班里，正摩拳擦掌著一批早期有眼光，有膽識，有行動力的新服務業創新者和創業者！在未來的一到兩年里，我們會看到更多新思維，新模式，新服務，新品牌。

正如當年，那幫隨便在淘寶上賣賣雜物的屌絲青年，那個在中關村賣電器的強東大哥，誰也沒想到10年后，他們徹底屌絲逆襲，把傳統零售大佬和渠道打得手忙腳亂，措手不及！甚至如蘇寧，國美這樣的家電連鎖巨頭不知道明天在哪里？

而今天，當雕爺牛腩大賣，黃太吉被投行瘋狂估值，有些人還冷嘲熱諷，認為他們不懂餐飲，不懂服務？那份驕傲，固執和偏見，讓我想到12.8月，蘇寧的張近東先生居然在微博里對團隊說，京東還小，他們是小孩子，我們要多幫幫他！如今兩年過后，京東的市值可以買蘇寧云商三遍！！！

當新生事物出來時，總是有很多人看不起，看不懂，看不上，最后就是看不到，因為是看不到自己是如何被突如其來的時代，哪個旮旯冒出來的非競爭同行給滅了！

作為一個對國內服務業服務水準長期不滿的憤青，我深深地為他們感到捉急，但同時，我也不希望他們醒悟，因為，我打算帶一批有識之士，攜新思維，借新傳播（社交），用新武器（移動技術工具），去改造和改變那些驕傲的土豪，讓更多消費者來被新商業模式寵壞，就如我們今天被電商服務寵壞！

我其實已經看到他們的軟弱！也仿佛聽到他們在暗夜里的嘆息！

因為他們的危機顯而易見：房租伴隨地產瘋狂越來越高，人口紅利幾乎消失（今天的90后不再是廉價勞動力代名詞）傳統媒體和傳播手段的大規模失效。而以往那種隨便開店，隨便賺錢的好日子只在夢中了！

醒醒吧！靠打折，靠團購，靠低價沒有出路！靠弄個公眾號，搞個微網站，開個微博，那不是新媒體營銷，更不是尼瑪的什么微營銷，弄個公眾號，搞個抽獎活動，弄些僵尸粉，抽獎粉，以為自己就是新媒體營銷了，這都哪跟哪？

時代變了！

最大的90后已經25歲了，這些互聯網的原住民從小就伴隨電腦長大，他們每天第一件事就是打開手機看看微信里小伙伴有沒有贊他，他們在手機上購物，買機票，定旅游，找朋友，談戀愛，買彩票，搶紅包，幾乎干一切線下干的事。

他們藐視權威，不相信廣告，以自我為中心，更相信小伙伴地推薦！

他們刷微博，微信，玩陌陌，就是不看報紙，不看電視，不看那些自以為有趣的戶外廣告。他們不接受商家對他們的無節操轟炸，他們對商家的態度是召之即來，揮之即去！他們需要商家傾聽他們的聲音，他們更希望參與到商家的活動中去，而不是被當成只愛打折，只會占便宜的純屌絲。

如果，你的目標客戶是他們，或者你未來五年的客戶是他們，你就要開始跟他們玩成一片，打成一片！

奕宏作為一個普通的消費者，深刻感受到那些把心思花在消費者身上，處處為客戶著想的服務品牌，必將越來越受歡迎，而那些靠來一個宰一個的，不斷廣告，不停促銷，不注重服務品質。我勸你們就別做了，社交網絡會快速揭露你的軟肋，暴露你的漏洞！

正如，我曾經在微信朋友圈曬了一下本地一家連鎖餐飲店可憐的肥牛面，迅速收到數十個評論，其中絕大多數是吐槽他家的質量，這種朋友間的共鳴，讓我們更加確認這是一家無良的店，我們給他打個叉！而他瞬間就失去了一群顧客！（注意，不是一個，是一群，這有多可怕！）

另一方面，我曾運用社交網絡平臺幫助兩個本地商業快速服務客戶，快速融入消費群，快速建立知名品牌，快速全國擴張！而使用的傳播成本僅僅是傳統廣告和傳統手段的十分之一。

當別人如此輕松簡單愉快地發展生意時，你卻還在迷茫，困惑中，只因為你還沒摸到門道。而如何迎頭趕上，如何突破困局，我想你應該比我更焦慮！那么就請你持續關注我的微信公眾號：xingzheyh 和我的個人微信號：xingzheyihong ,QQ:598684088,也可以進入QQ群：346093496，參與討論。

奕宏會在近期推出系列文章與實戰案例剖析，來闡釋傳統線下零售與服務業的新思維、新媒體、新營銷的成功之道。如果你期待，請給我留言，更可以給我提出你的困惑！