用心讓顧客感動
前段時間看到一本書，書中，有個牛人說了一句這樣的牛話：“服務要讓顧客感動，而不只是滿意！”，這句話已經明確的點透，服務中的最高境界，“滿意” 不是目標，“感動” 才是服務業的終極追求。
讓顧客感動，是一種境界，被感動的顧客已然是你的鐵桿顧客！
上周休假去了健德門店吃飯，是下午最忙的時候。兄弟姐們都干的正起勁，點單的伙伴親切的問候著客人，傳菜的伙伴邁著穩健的步伐 ，收銀員的伙伴邊找錢邊說著下次光臨，店內一幅生氣蓬勃的景象。
雖然很忙碌，可伙伴們臉上都帶著笑容，看起來就像是在進行一場歡快的游戲。
忙碌并快樂著
我第一次以客人的身份在木屋就餐 ，本來想著去了就隨便吃點 ，畢竟咱是自己人 ，可當我踏進店門口時，從門迎薛姐說的一句：“歡迎光臨“開始， 我就知道，他們把也把我當做了一個顧客去對待，等就座以后，我就全然把自己當成一個顧客。伙伴們貼心的服務讓我感覺很溫暖，讓我有了一次非常愉悅的用餐體驗。
到了晚上十一點多，店里就只剩下一半的客人了，不過兄弟們仍不懈怠還奮力的工作著。突然！我注意到了一號桌的小女孩在哭，我尋問一區點單的小伙伴才知道，原來是小女孩鬧著要吃面包片。過了不一會 ，一區點單的小伙伴端著半份面包片過去說：“您好，這是我給你孩子買了半份面包片希望您孩子喜歡！”客人這時都不知道該怎么說，連忙道謝，小女孩也停止了哭泣。
我當時真想不明白她為什么會拿自己的錢去給客人買面包片，現在想想，可能她是真正的把客人當做了一家人吧！
“做好服務從心開始！”
沒錯， 用心去為顧客著想, 從顧客的需求出發，深刻洞悉顧客的心理狀態，然后給予顧客最真誠的服務。如此，顧客一定會被我們的真心感動！
臺風來了也不怕 我在屋檐下
編輯：Nina
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