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在這個全新營銷模式席卷而來的時代，品牌的營銷不再是產品創造需求，也不是單純地以顧客為中心，它要的一種是用創新去征服你的受眾。于是，品牌商和客戶之間出現了這樣的情況：你不做營銷，消費者看不見你，你營銷做的不夠好，消費者還是看不見你。尤其是隨著80后，90后甚至是00后這些新的消費群體的興起，如果你的產品不足夠有新意，甚至如果你的營銷不能勾起他們渴望購買的點，那么不管你曾經有多好，消費者流失，產品無人問津都是品牌可能面臨的問題。面對這一情況，企業該怎么做？
有句老話叫做“投其所好”，所以不管是產品本身的創新還是品牌的營銷創新，抓住消費者的內心需求，才是王道！那么怎樣才能更好地了解消費者的需求呢？
日前，微軟在線的銷售部副總經理袁明晶女士在2015食品飲料創新論壇中說：“維持人和人之間，最牢固的維系是感情的溝通，不是技術，不是產品，是感情。”所以說品牌要想建立和維持與消費者之間的粘合度，最根本的是需要建立兩者之間的情感。她在演講中提到了微軟人工智能的一款產品——小冰。
這是一個人工智能機器人，它不僅能夠精準地與人對話，而且還幽默風趣，甚至它能夠通過跟用戶的對話去幫助用戶選擇適合的產品。這是一個很好的技術與情感結合的例子，也是一種營銷的創新，它的亮點在于通過這樣一種技術不僅推銷了產品，而且引導了消費者的消費。在這個信息的時代，人們并不缺少對資源的獲取，但面對繁雜的品類，如何選擇卻成了消費者的一大困惑，這個時候，如果品牌能夠挖掘到消費者的需求并對其進行成功引導，那么企業的營銷便成功了。當然，這種引導也絕非空穴來風的盲目引導，它一定是基于對消費者的一些數據監測和精準分析所得出的結論，這種引導讓消費者感受到的不是你在向他單純地推銷而是你在幫助他。
大家都說營銷3.0是一場更加專注人類情感需求的變革，所以無論怎樣的營銷創新，它的最終落腳點都是在于如何更好的了解和滿足消費者的內心需求上。也因此，一個成功的營銷，一定要是能夠觸達到消費者內心的，它能將品牌和消費者的情感充分粘合，達成共鳴。
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