2020年10月04日 No.799
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“我的活動力度不小了，也挺誘人的，為啥活動效果總是不好？”
“也給顧客推薦了，優惠也是實實在在的，沒什么套路，可為啥顧客就是不愿意參與活動？”
類似這樣的問題，以前我遇到過不少，近期又遇到了。
原因在哪里呢？
可能性太多，沒有一定之規，不過下面這個例子，你看完之后，應該會有所啟發。
2
這是一家開業剛剛一個多余的品牌加盟火鍋店。
目前店里的活動如下
①、三倍充值，當餐免單
②、任意充值（高于消費金額）成為會員，即可享受菜品88折，每周三會員日菜品6.9折。
③、點評平臺上可購買88抵100的代金券，每桌最多使用三張。
④、國慶期間，店內有抽獎活動，獎品有菜品券，折扣券等。
整體來看，這個配置還是比較全面的，線上線下也都有，沒什么大問題。
3
一桌顧客用餐完畢后，來前臺結賬。
單子打出來，總共消費是488元。
這時候，收銀員就向顧客推薦，說現在我們有活動，三倍充值，當餐免單。
您這次消費488元，您充值1500元，這一餐就直接免單。卡里還有1500元的余額，以后來還能享受我們88折的優惠，周三會員日享受69折，很合適的。
顧客聽了之后，說還有啥優惠呢？
收銀員又說，要不您任意充值，只要大于賬單金額就成，比如您這次充500元，賬單里的菜品，包含肉類，都可以享受88折。這樣算下來差不多是420元左右，也就是說您這單可以省60元。
顧客有點猶豫，然后翻了一下手機，說要不我還是用團購券吧
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收銀員略有點失望，但馬上調整狀態說好的，您可以團三張券，團購券最多可以用三張。
顧客點了點頭。
收銀說，其實充值比團購券更劃算一些。
88抵100的券，三張您可以優惠36元，如果充值的話，可以優惠60元，錢在您卡上，您隨時來都可以消費的。
顧客說謝謝，不用了，就用團購券吧。
三張券驗完，顧客離開。
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你看，收銀員的推薦已經很到位了，從力度最大的三倍充值開始推薦，再到任意充值，一級一級的沒有什么問題。
講解的也很清楚，沒有什么顧客聽不懂的地方，表達的也很到位。
那么，問題到底在哪里呢？
我們之前說過，解決問題，不能總盯著問題。
顧客不愿意參與活動，不見得是活動設計的有問題。跳出活動找問題，才是正確的姿勢。
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先說結論，顧客不愿意參與活動，不愿意充值，不是活動不誘人，而是
原創文章，作者：餐謀張大寬，如若轉載，請注明出處：http://www.kmwhg.com/197180.html
