職業打假人
是指以打假為職業，長期尋找在產品質量、包裝標識、有效期限、廣告宣傳等方面存在問題的商品，進而通過索賠或其他方式獲取一定利益的群體。
他們單純地維護個人合法權益；以消費申訴舉報為主；要求獲得賠償和舉報獎勵。
職業打假人重點關注項目
存在問題的商品（有效期限、包裝標識、產品質量）和企業不合規的經營行為。根據各地商場反饋職業打假人關注商品的問題項目：商品執行標準14%，商品包裝標識宣傳語言19%，過期食品投訴18%，價格投訴17%，商品質量投訴17%，商品配料表及內容問題15%。
職業打假人常見特點
（一）投訴索賠內容比較集中；
（二）職業打假人熟悉工商部門的行政執法流程，對工商機關的履職監督程度了解高；
（三）職業打假人具有區域活動和團隊活動傾向，內部分工明確。現階段，職業打假人的打假地點多集中在大商場、大超市，打假行動和方式日益規模化、程式化；
（四）知假買假是職業打假人區別于普通消費者的典型特征。他們的消費動機是專門購買有問題、有瑕疵的商品，購買數量遠遠超過普通消費者的正常消費量。據了解，約90%以上的職業打假人，以追逐私利作為打假目的。職業打假人將目光聚焦在便于獲得賠償的大型商場、超市，長期尋找產品質量、包裝標識、保存條件、有效期限、廣告宣傳等方面存在問題的商品，一旦發現立即購買，并采取直接向商家索賠、向工商部門申訴舉報或向法院提起訴訟等手段要求賠償；
（五）職業打假人比較注重高額賠償和舉報獎勵，通過向政府主管部門舉報賺取獎勵；
（六）職業打假人普遍擁有較為專業的法律知識及調查取證技能。對相關領域的法律、法規和維權程序非常熟悉，打假技巧和手段較多，索賠成功率高。
普通顧客與職業打假人的區別
（一）關注重點不同：普通顧客在消費時通常注重于商品的款式或價格，而職業打假人則側重于對材質、內標和外標等的檢查。
（二）消費行為不同：普通顧客在購買物品時側重于適合自己尺碼的商品，而職業打假人則不辨別尺碼是否符合自身。
（三）購買數量不同：普通顧客基本購買單件、搭配類商品或以家庭為單位的商品，而職業打假人則會購買所選中的商品，基本會清空品牌庫存。
職業打假投訴的應對技巧
（一）基本原則：
1、職能部門介入檢查接待和處理流程后，職業打假人的索賠投訴進程和顧客服務流程暫停，根據職能部門處理結果再決定是否繼續。除職能部門責令調解解決要求之外，一般不再賠償；
2、接待人員配備錄音筆設備，做好錄音資料搜集工作；
3、對于長期盤踞商場買假投訴的打假人，除拒絕交易外，若投訴問題確實存在并引起職能部門檢查，不能退讓賠償了事，寧可被職能部門處罰也不賠償。
（二）應對技巧：
1、確認投訴性質并快速查明事實真相；
2、面對已經明確存在問題的投訴事項，如價格標簽出錯，促銷方式違規，或者商品過保質期等等，爭取在食品安全法、消費者權益法和公司政策規定的范圍快速處理，避免投訴到職能部門給公司造成處罰；
3、對于包裝標識、材質、產品執行標準、廣告宣傳等商品標簽文字方面存在問題的商品，耐心同打假者協商，爭取時間的同時，快速按照《問題商品預警處理方案》通知營運本部、招商本部，通知供應商協助處理，不支持退一賠三或退一賠十（超市食品類）；
4、依托職能部門的資源，有效遏制訛詐行為；
5、及時收集證據，對于職業打假人敲詐行為采取反投訴，不予妥協。
（一）針對商品包裝標識宣傳語言的打假
案例介紹：
張某在一家超市購買的樂滋桃酥片，投訴其包裝上宣傳為純天然的介紹，而該商品并非有機產品，為虛假廣告宣傳。
解析：該行為違反了《有機產品認證管理辦法》第三十一條的規定，商場涉嫌消費欺詐等；同時違反了《產品質量法》第五十三條的規定，偽造或者冒用認證標志等質量標志的，責令改正，沒收違法生產、銷售的產品，并處違法生產、銷售產品貨值金額等值以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，吊銷營業執照。
一款國際知名品牌潛水手表，在宣傳用語中標有“該表具有水下300米防水功效”。于是朱某在上海一家商場以3150元的價格購買了一塊。戴上這塊男士潛水表后，朱某邀請朋友一塊去游泳。游泳后，他發現手表內產生了水汽，還有白色不明物質。他以虛假宣傳、欺騙消費者為由，要求商家退貨賠款。而商家認為手表發生的問題是他使用不當造成的。爭議發生后，朱某提起訴訟。法院處理該案只有依靠技術鑒定，面對不菲的鑒定費用，商家退卻了。經過法院主持調解，商家同意退貨，另外再補貼朱某各類維權費用共計2000元。
解析：該行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第九條的規定，涉嫌虛假宣傳；同時違反了《消費者權益保護法》第五十條的規定，對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的，依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。
（二）針對過期食品的打假
案例介紹：
1月26日，職業打假人閻先生在長寧區紅寶石路一家地下超市買了一盒價格270元的“利可塔芝士”。該商品的外包裝上注明：生產日期2010年12月22日，保質期至2011年1月25日。閻家明購買該商品后發現已超過保質期，沒有食用。7月11日，閻家明向長寧區法院起訴，要求超市退還購物款270元，賠償十倍貨款2700元。
解析：該行為違反了《產品質量法》第三十九條的規定，超市涉嫌銷售失效、變質的產品；同時違反了《產品質量法》第五十二條的規定，銷售失效、變質的產品的，責令停止銷售，沒收違法銷售的產品，并處違法銷售產品貨值金額二倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，吊銷營業執照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
（三）針對價格和促銷行為的打假
案例介紹：
上海市家樂福南翔店銷售弓箭球形茶壺，價簽標示每個36.80元，實際結算價每個49.00元。武漢市漢福超市洪山廣場店銷售意邦多功能清潔巾，價簽標示每件16.9元，實際結算價格為每件18.8元。家樂福韶山路店銷售男士手套，價簽標示每雙6.9元，實際結算價為每雙21.9元。
3月8日，某百貨商場銷售的皮鞋做打折活動，標示“全場6折” 其中一款皮鞋標價為898元，六折后價格為538.8元。經查實，該款皮鞋在做促銷活動前七日內在賣場內的最低交易價格為528元。
解析：該行為違反了《價格法》第十四條的規定，利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的，責令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，或者由工商行政管理機關吊銷營業執照。
（四）針對商品質量問題的打假
案例介紹：
鄭先生在寧波一家超市里發現一款袋裝木耳，不僅超出保質期一月之久，而且已有長毛跡象，20元一袋的木耳，他一口氣購買了9袋。然后持購物小票找到超市，要求超市按照食品安全法給予10倍賠償。
解析：該行為違反了《食品安全法》第二十八條的規定，超市涉嫌銷售超過保質期和腐敗變質的產品；同時違反了《產品質量法》第五十二條的規定，銷售失效、變質的產品的，責令停止銷售，沒收違法銷售的產品，并處違法銷售產品貨值金額二倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，吊銷營業執照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
鄭先生在寧波一家超市購買夏裝，吊在領口的標識上注明的成分是“100%棉”，可衣服內側標識上成分注明為“60%棉，40%滌綸”。
解析：該行為違反了《產品質量法》第二十七條的規定，涉嫌標識內容標注不實；同時違反了《產品質量法》第五十條的規定，在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產品冒充合格產品的，責令停止生產、銷售，沒收違法生產、銷售的產品，并處違法生產、銷售產品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，吊銷營業執照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
（五）針對商品產地的打假
案例介紹：
張某在靜安區一家著名商廈，發現某專柜內同一襯衣上的兩塊吊牌說法不一，一塊稱面料產地為意大利，而另一塊卻說產地為日本，于是他在花2940元購買了2件襯衣后，以商家產地標注不實為由，要求其對欺詐行為承擔“退一賠一”的法律責任。
2、3月間也發生了同樣的事，周某在一家商店選購了兩款女式針織上衣，回家后發現，衣服上的水洗標識標注“MADEIN CHINA”，但產品的中文合格證卻注明產地為印度尼西亞。
解析：該行為違反了《產品標識標注規定》第十八條的規定，涉嫌產地標注不實；同時違反了《產品質量法》第五十三條的規定，偽造產品產地的，責令改正，沒收違法生產、銷售的產品，并處違法生產、銷售產品貨值金額等值以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節嚴重的，吊銷營業執照。
七、應對職業打假人的策略
（一）完善自身制度，做好日常的商品物價、質量自我檢查，保證所有在柜商品的質量，并認真核對檢驗報告和實際貨品的各項內容，確保一一對應、相符，降低問題的概率。
（二）加強與工商局、質監局、物價局等職能部門的溝通聯系，建立良好的合作關系。
（三）不要為息事寧人而總是姑息，應盡量減少或拒絕賠償，增加職業打假人的成本，降低職業打假人購假獲利，從而減少到店概率。另外，賠償和罰款是分開的，賠償是調解，不服從調解，職業打假人就會走起訴程序，無論是否接受調解，罰款都是必要程序。
（四）發現職業打假人員時，不要大意、不要逃避，抓緊時間逐級上報，通知經理助理、經理、營運部，并確保其他樓層保持警惕。
（五）假若職業打假人欲購買商品，則靈活應對，盡量以各種理由不進行商品售賣。例如，營業員在100%確定對方是職業打假人時，婉轉拒絕，可說此貨無庫存，同時告知其在柜商品已被其他顧客預訂。
（六）樹立反打假意識，對可疑人員保持警惕。營業員在售貨的過程中隨著經驗的積累，可慢慢發現職業打假人的特點。
天府食事
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