我在店里不敢心情不好 | 開店筆記

繼續產品的話題。

看到社群了一位老板的分享的一個店家的海報。海報做得很丑，版面確實需要改進，但是看了內容就很有吸引力了。

看完之后什么感覺？我的感覺就是：

老板很自信，很堅持，聯想到了日本人對事情的偏執；

老板在日本學習了真正的技術，對產品有信心；

我愿意進去試試大阪正宗的拉面什么味道；

至于大阪拉面的味道我會不會喜歡，不知道，吃了再說。

我沒看到產品，也沒看到產品圖片，但就愿意嘗試，主要是老板的這種信心傳遞給了我，讓我有意愿進店消費。

顧客消費的時候，是需要信心的。信心從哪里來？

一方面，顧客自己會分析，對不同產品的進行對比，貨比三家，這是自己給自己的信心，來自理性的思考；

另外一個購買信心的來源我覺得就是店家的自信，老板有激情，有信念，有堅持，對自己產品有信心，這種精神會感染顧客，覺得老板人有個性，還不錯。人不錯的話，產品也應該不錯。

我現在雖然不會在店里做具體的事情，但是我開店的前三年幾乎都在店里。我和我老婆都有個不約而同的體會：就是如果當天心情不佳，那天生意都跟著不怎么好，營業額都會低些。奇怪的是我們并沒有把心里的不快掛在臉上，更不會對顧客使臉色，該做啥做啥，但就是覺得顧客老遠就察覺到不好的氛圍了，所以進店率和轉化率都因此降低了一樣。說起來毫無科學道理，我不知道其他老板會不會有這個經歷。

這個例子是從反面來說明一個道理，就是顧客的信心是會受到店家影響的，顧客不買你東西，也許有一部分是老板的問題。

那如何顧客增加信心呢？

先看看顧客什么時候需要信心？

進店的時候是需要的，如果進去不消費怕尷尬，那一個店的門臉布置要到位，要讓顧客一看就知道你店里賣什么，什么是主打，讓顧客知道進去沒有錯，就有你需要的東西；

產品選擇的時候也需要信心，那產品的介紹就要自信滿滿，要把產品的特色介紹出來，這個時候不需要一味的迎合，而是要落落大方展示產品的優點，甚至缺點；

以后再次回頭消費也需要信心，這需要把產品真正做好，服務做好，顧客體驗好了，才會回頭，顧客也才會把你的產品推薦給其他人。

最后，回答一個很多人會猶豫的問題：顧客給產品提建議，要不要聽呢？

我有三個原則：

1，選擇性的聽，只聽某些人的真誠建議。某些人就是那些比較懂的人。

2，開始不聽，要堅持自己的產品特色，營業額穩定之后，可以聽聽。

3，看比例，同一個問題如果只是少數人提出的，忽略。

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