“原來我們需要每天第二天查找差評訂單和電話，來及時處理差評，這樣提升店鋪評分。現在解鎖了“熱情掌柜”，自己的店鋪已經連續15天沒差評啦，統統都處理啦。”一位餐飲老板說。
解鎖了熱情掌柜的好處都有哪些呢？
1.能和過往14天內所有評價顧客取得聯系
過去，解鎖了在線聯系權益的商家僅能聯系過往14天內的一星、二星顧客，也就是只能和差評顧客交流。但實際上，有些三星的顧客也會在評價中反饋一些問題，商家卻無法和他們取得聯系。
而這次升級，平臺支持滿足考核標準的商家，對過往14天的所有評價顧客取得聯系。
2.能及時查看到差評訂單
及時查看到差評訂單，及時聯系差評訂單，及時處理差評訂單。
只要滿足考核標準（回復率、月售單量達標，近90天無投訴）的商家就可以免費解鎖該權益。
近7日消息回復率計算規則
1.計算公式：消息回復率=5分鐘內主動回復的會話數/當日收到顧客發起的會話數（若當日未收到顧客發起的會話，則當日回復率不參與計算，展示為無消息）。
2.統計規則：統計近7日消息回復率的平均值注：若當日未收到顧客發起的會話，展示為“無消息”，并且當日回復率不參與近7日平均回復率的計算。
3.目標值：90%注：目標值根據您近期收到顧客發起會話數評估得出，存在浮動可能，具體以實際展示為準。
4.其他說明：
①回復率統計的是顧客和商家之間兩方會話的回復情況，顧客與商家、騎手的三方（群聊）會話不計算回復率。
②回復率統計的是商家主動回復的情況，商家在忙碌狀態下、顧客補充配送備注、騎手取餐后補充備注以及顧客催單場景使用的自動回復，訂單完成后自動發送的售后消息，屬于系統自動回復，不算作商家主動回復。
③顧客發起會話后，以“謝謝|好的|不客氣|再見|沒事|沒關系”作為結束語，商家不回復不考核回復率。
④非營業時間內的收到的顧客消息、顧客補充配送備注、騎手接單后顧客的催單消息不考核商家回復率（顧客補充配送備注和騎手接單后顧客的催單消息僅針對美團配送商家）。
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