官司纏身，大規模閉店…一代“流量王”一茶一坐沒落背后！ | 熱評

2020年年度關鍵詞：活著！斷臂求生，大規模閉店……餐飲業度過了魔幻的一年。

似乎要為2020年的餐飲業做一次總結性發言，12月16日，一茶一坐在其官方微信公眾號上發布公告，稱由于出現門店關閉歇業，預付卡無法正常兌付問題，將開展預付卡的退卡工作。

一茶一坐再次登上輿論的風口浪尖，餐飲人再次感受到了嗖嗖的冷意。

閉店：

幾近全軍覆沒

在公告發出后，《央視財經》在官方微博進行跟蹤報道。播放量超過1.2億，數千名網友加入這場熱點大討論。

《錢江晚報》、《河北日報》等主流媒體也對該事件進行了報道，引發網友熱議。之所以引發大規模報道，其中關鍵在于一茶一坐的“大規模閉店”。

一茶一坐上海大本營，在美團收錄的近20家門店中，除七寶萬科店與江橋萬達店顯示暫停營業，其余全部均已歇業關閉。在今年4月份的相關報道中，一茶一座上海門店就僅剩七寶萬科店、中山公園龍之夢店、虹口龍之夢店等8家門店正常營業，閉店率已近50%。

隨著杭州黃龍店在門口貼出暫停營業的告示，一茶一座的杭州門店也全部歇業。石家莊曾經有3家門店，其中兩家關閉，剩位于先天下廣場的一家門店，稱不會關店，使用儲值卡仍可消費，但不辦理退費事宜。

目前，一茶一坐在北京還有兩家加盟店在正常運營，這兩家門店可以代辦退卡事宜。

曾經：

風光無限，引領茶餐時尚

一則公告，讓人們猛然發現，一茶一坐早已風光不在。

曾經，一茶一坐是臺式茶餐的代表品牌，是年輕群體中“用眼睛就可以吃飯”的時尚餐廳。

招牌三杯系列三杯雞、三杯牛蛙、三杯豆腐，也曾是人氣爆棚的網紅爆款。即便時至今日，依然有很多顧客懷念三杯雞的味道。紅豆雪花冰更是很多80后的回憶，一份紅豆雪花冰能與朋友坐在一茶一坐發半天呆。

在一茶一坐鼎盛時期，在全國有超過200家門店。

2000年，上海一茶一坐開始籌備，開曼一茶一坐和臺灣旺旺集團各出資105萬美元，分別持有上海一茶一坐50%的股權。

2002年，一茶一坐在上海開出首店，并迅速憑借“臺式茶餐”的時尚標簽與“三杯系列”爆品打開市場。

2005年，一茶一坐獲得投資1400萬美元；2006年，一茶一坐完成第二輪1068元美元的融資。在資本的助推下，一茶一坐迅速擴張。2006年新增15家門店，2007年增開26家門店。其后，至2015年，一茶一坐共完成了4輪融資，融資總額達到6168萬美元。

借助資本的力量，一茶一坐直營與加盟雙管齊下，迅速在上海、北京、杭州、武漢、深圳、石家莊等地布局門店網絡。在擴張的同時，一茶一坐一直在謀求上市之路，在2011年的報道中，一茶一坐計劃在三年內上市。

彼時，一茶一坐意氣風發。

背后：

疫情加速，端倪早現

有招牌產品，有資本支撐，有精準粉絲受眾，這樣的一個餐飲品牌走向了敗局，到底哪里出錯了？

是疫情催垮了一茶一坐？疫情或許加速了一茶一坐的頹敗，但并不是主因，近幾年的一茶一坐早已一地雞毛。連年虧損，加盟商集體控訴……由此看來，一茶一坐的頹敗早現端倪。

迭代緩慢

“三杯雞“能否支撐一個”老字號“？

打開一茶一坐的“大眾點評“頁面，會發現”三杯雞“依然是出鏡率最高的餐品。作為80后的青春回憶，這份三杯雞有人吃了近20年。評論中不乏有人幾年未吃，為”情懷“再次光顧的人群。

依然是記憶中的一茶一坐，依然是記憶中的“三杯雞”，近20年未變，這在餐飲業是一件可怕的事情。如今，已經不是當年港臺風盛行的年代，當時的港臺風自帶流量，如今，時尚已經是各類餐廳的標配，各類茶餐廳迅速崛起，當消費者有了更多的選擇，很容易產生審美疲勞。

明顯滯后的迭代機制阻礙了一茶一坐的持續獲客。當點評網站里大批消費者開始消費情懷時，就意味著這一個曾經的流量網紅出現了流量斷層。

迭代緩慢，靠一份“三杯雞”、一個臺式茶餐的時尚標簽很難支撐起一個品牌數年、數十年的發展。

戰略跑偏

一張“王牌”帶動一手“副牌”？

一茶一坐CEO曾給出解釋：由于定位不清，沒有切中消費者需求，決策失誤影響了盈利。

一茶一坐之所以迭代緩慢，與其副牌分散了巨大精力有著很大關系。近幾年，一茶一坐相繼創立了“魯肉范”、“舞澤”、“咚咖滋”、“東鮪鮮”、“富鼓河豚”等7個子品牌。在被子品牌環繞的企業架構下在一茶一坐的“王牌”優勢漸消，“魯肉范”等副牌也并未真正成長起來。這相當于副牌沒打好的同時還連累了主牌。

戰略上的走偏，才是加速一茶一坐走向衰敗的主因。

管理缺位

過不去的“白開水”梗？

在一茶一坐發出退卡公告后，有網友跑到一茶一坐官方微博2019年10月23日發布的一條微博下留言：“我要一杯白開水可以嗎？”且關于“白開水”的留言還不只一條。“白開水”又是個什么梗？

這要追溯到羅永浩2008年的一條微博。羅永浩發文稱在一茶一坐就餐時想要一杯白水，遭到服務員的百般拒絕，文章最后甚至還“祝福”一茶一坐早點倒閉。這段往事被網友重新翻出，羅永浩笑稱：“那時候我太年輕了……后來……我都是祝福的”。

看似不經意的一次吐槽，卻為今天埋下了伏筆；看似不起眼的一次服務，卻代表著品牌的形象……翻開大眾點評的評論，對一茶一坐服務的吐槽并不鮮見，這也從側面反映出一茶一坐管理機制的缺位。

特別是在一茶一坐高速擴張的幾年里，在加盟店對一茶一坐的諸多控訴中，也可見一茶一坐在管理方面的欠缺。除了對“加盟時遭欺詐”，“品牌控制加盟店”的控訴外，2016年，一茶一坐武漢加盟商發放儲值后跑路，也被認定為一茶一坐管理的問題。當時，總部給出的回應是：加盟商私發未經總部同意的儲值卡。

店面管理松懈，盲目擴張，加盟商失控等，使一茶一坐的品牌形象大為受損，為品牌沒落埋下隱患。

高開低走的一茶一坐令人惋惜，同時也為餐飲人敲響警鐘。

冰凍三尺，非一日之寒。經營品牌，運營流量，是一個細節處見真章且一刻不得松懈的工作。一個品牌的短期流量，可以靠爆品、顏值、資本中的任意一個或多個元素，但長期流量，一定是憑借完善的管理運營機制，將爆品、場景、服務、供應鏈等進行有機融合，才能達到持續獲客的目的，支撐起一個品牌的持續發展。

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