做口碑

才是疫情時代的營銷根本

疫情的沖擊，讓毫無準備的線下實體經濟被打了個措手不及，上半年，餐飲、旅游、酒店、影院等消費服務類行業幾乎進入了半休克狀態！

不過失之東隅，收之桑榆，疫情的沖擊是一把雙刃劍。

年初，疫情下的餐飲業，老鄉雞以董事長手撕員工聯名信、200元土味發布會，借疫情來了個神公關，成功刷屏讓全國人民認識了它。

如何做到的？其核心來源于營銷界的名言：旺季做流量，淡季做口碑。

疫情的沖擊，為品牌、企業建立口碑提供了一個絕佳的好機會。只要你俘獲了消費者的信任，等到疫情之后，你就會成為消費者的優先選擇。

老鄉雞從之前的董事長撕聯名信，到土味發布會，展示老鄉雞的衛生措施，本質都是在做口碑。

• 撕聯名信視頻是在疫情中，向大眾展現良心，向員工展現決心；

• 而國內疫情尾聲的土味發布會，是以發布會的方式通過衛生細節向消費者展現細心，獲取信任。

老鄉雞疫情下的操作，給我們所有品牌和企業上了一課啊，疫情時代，做口碑才是營銷該有的樣子。

具體如何做？以良心、細心、決心獲得客戶的傾心、員工的同心：

疫情之下首先要保有良心，產品服務一定要保證品質，有條件的可以做一些力所能及的公益；

其次，向員工表決心，表明和他們一起共進退，困難之下，把團隊打磨成一支有凝聚力有戰斗力的強軍，疫情之后才能快速抓住機會。

最后，提供產品和服務時保持細心，注重細節，做客戶自己都想不到的事，注重每一個影響消費者心情事，還是那句話“把事做過頭就是口碑”。

如同《四季酒店的經營哲學》里反復提到四季酒店在數次危機中總結出的經驗：越是低迷，越是要注重品質和細節，雪中送碳，永遠比錦上添花更讓人難忘！越是在巨變的疫情時代，品牌越是要沉下心來，用服務和產品為大眾消除心中的不安和恐懼，讓品牌的口碑在大眾心智上生根發芽。

玩梗嘲諷

成為社交傳播的催化劑

盡管疫情的陰霾讓2020成為了艱難的一年，但在這一年的社交網絡中年輕人卻因一股”自娛自樂”的氣息中“狂歡”。

互聯網一直是一個“放大器”，當現實中遭遇了疫情的陰霾，在網絡上“自娛自樂”的情緒被無限擴散。

不過與去年大火的土味、沙雕的娛樂不同，從PUA、上海名媛到打工人、干飯人，我們可以發現，疫情沖擊下，今年年輕人在社交傳播上，更傾向于直面真實后的自嘲式娛樂，熱衷于玩梗。

所謂玩梗，就是衍生梗映射大眾的某個痛點，“苦中作樂”地進行嘲諷，形成病毒傳播。

梗的爆紅或許是有機緣巧合，但它玩梗的傳播邏輯還是有跡可循：

• 首先在熱點事件傳播底層產生一個能引發主動傳播的橋段，也就是基礎“梗”；

• 接著借這個梗二次生成了一種映射某種痛點情緒的衍生梗，觸發自嘲，苦中作樂；

• 最后引發主動分發，直至吃瓜的大眾跟風進行討論傳播。

B站五四推出的視頻《后浪》能夠出圈，最重要的原因就是后浪這個詞引發了年輕人“玩梗”的自嘲，和KOL們的嘲諷助攻，比如朱一旦的《非浪》…

而在下半年，爆火的馬保國也是因為年輕人的玩梗嘲諷，在梗的二次衍生中還生成了“耗子尾汁”“不講武德”等一系列全民流行的“馬言馬語”。

魔幻的2020，除了以上因情感需求而生的奇怪現象，在接近尾聲的11月，還有一個意外的爆紅：丁真。

僅僅一段10s不到的懟臉視頻，藏族小伙丁真爆紅了，并且隨著他獨有“甜野”氣質，圈粉無數，迅速成為新“頂流”。

正如網友對丁真的總結：“又純又野”，網紅雷同的發型、臉型、服飾，看多了讓人心生膩煩。而來自遙遠地域的神秘和天然的純凈，足以激起人們的好奇心。

丁真的爆火本質是源于網紅時代不一樣的帥帶來的沖擊。而他能夠成為頂流更是因為放棄了成為“網紅”，而是簽約成為了家鄉旅游宣傳大使。

正如安迪·沃霍爾曾在《安迪·沃霍爾的哲學》表示的：有時候，某個東西看起來很美只因為它跟周遭其他東西有些不同之處。如果窗臺上所有的花都是白色的，一朵紅色的牽牛花會顯得很美，反之亦然。

在這個套路密集、審美趨同的時代，“大眾流行”已不那么受青睞，“小眾自我”正在逐漸蘇醒。

在這個壓力越來越大的時代，社交網絡中年輕人需要一個以“苦中作樂”的方式來化解現實，而玩梗嘲諷正在成為這種娛樂式社交傳播的催化劑。

“現象級”事件營銷的套路