• 【必點干貨】老A金服培養提速50%,怎么做到的?

    你是否曾為理論刷題而夜不能寐?

    你是否曾因考試緊張而影響現場發揮?

    你是否曾為屢屢考不過技能而備受打擊?

    技能PK是木屋人經久不衰的話題,而隨著門店數越來越多,一月一次的考試頻次好像很難滿足伙伴的需求,那怎樣才能讓伙伴的技能提升得又快又好呢?

    總部實驗區玩出了新花樣。實驗區每個季度都有一輪大型PK賽,第一個月是初賽,第二個月是半決賽,第三個月是總決賽。

    就拿出品來說,初賽是店與店之間兩兩PK,每家店派3名選手,一人敲刷開洗30個生蠔、一人炒制米粉一份、一人燒烤全火力烤制11個菜品,3個伙伴各司其職,總用時需控制在11分鐘以內。實操完后還要搶答8個理論題,這含金量杠杠滴。

    半決賽更是加碼,不再PK傳統的11個菜,而是在真正來客的時候烤制,烤什么菜由顧客決定。這就要求烤師對所有菜品的特性了如指掌,將PK現場化,真正考驗選手的“硬本事”!

    【必點干貨】老A金服培養提速50%,怎么做到的?

    半決賽和決賽還加入了員工餐PK,因為伙伴吃得好,顧客才能吃得好。昨天下午卓越店和壹方城店分別舉辦了好吃第一的半決賽,各店伙伴自帶食材,自制員工餐。

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    這樣把PK和考核合到一起,增加了考核通道,伙伴在非周末便能進行老A考核,考試頻次變多,考出來的伙伴質量也過硬,還減少了伙伴補考的壓力。

    【必點干貨】老A金服培養提速50%,怎么做到的?

    雖然補考壓力變小了,但剛剛開始試行時伙伴也有意見,因為挑戰更大了,不太習慣。但就是要從根本上告訴伙伴,作為一名老A, 不僅是為11個菜, 更要懂得在營運中怎么統籌整個爐面、怎么關注口味、如何做好帶訓。(烤師站在撒料口,旁邊站一個隨機抽取的徒弟)

    經過層層PK,體驗到樂趣的伙伴說,樣的考試,對我是一種尊重!

    【必點干貨】老A金服培養提速50%,怎么做到的?

    第一個月PK的是門店的水平,第二個月PK的是烤師帶訓能力,第三個月是按照全國好吃第一PK的標準來進行,PK的是綜合能力。這樣的考核不再是只考個人,而是考整個團隊,因為一個人考試,整個店都要動起來。

    【必點干貨】老A金服培養提速50%,怎么做到的?

    樓面PK也是如此,把以往的理論刷題和模擬考試改成了樓面知識點PK和服務視頻亮點及機會點PK。

    樓面知識點PK是啥?就是把樓面伙伴平時工作中經常遇到的問題作為案例問答來PK,知識競答沒有固定答案,完全按選手的回答要點和解決問題的能力進行評分,并且題目在比賽前屬于絕密,只有出題人知道。

    【必點干貨】老A金服培養提速50%,怎么做到的?

    每家店派出1名初級選手和1名資深選手出征

    用案例庫PK的好處一是考驗樓面伙伴的臨場反應和經驗積累,這就要求金服伙伴必須頭腦靈活、經驗老道;二是實操性強,PK后導師講解來讓培訓效果達到最佳。

    【必點干貨】老A金服培養提速50%,怎么做到的?

    視頻錄制便是在周五六日高峰期時進行現場運營錄制,管理組幫助伙伴錄,錄好后提交到金服小組,找服務過程中的優點和機會點,并進行打分。

    那被PK掉的門店豈不是沒事干了?不用著急,每季度第二個月都設有復活賽,讓初賽中被PK掉的門店再次PK復活,根本停不下來。

    當伙伴過了老A或金服的資質后,如果門店口味分下滑,該月伙伴也沒有上崗資格,這就要求每一個伙伴都要對門店的結果負責,當上老A金服果然不容易啊。

    老A金服考核更難了,通過率卻從以前的15%左右提升到了30%多,看來以PK做帶訓的方式真的很適合伙伴的培養。

    不過這樣對組織人員要求很高,現在試驗區分了好吃第一組、金服組和儲干組三個專項小組,由大區經理和資深店經理組成,門店管理組也進組協助。如此管理組便可以看到不同門店和不同伙伴的水平,回去也就知道怎么提升自己門店的水平了。

    一年舉辦四輪PK大賽,伙伴在PK中學習、鍛煉、變得更強,技能過硬了,步子才能走得穩,步子走得穩,我們方能走得更遠!

    原創文章,作者:餐飲屋檐下,如若轉載,請注明出處:http://www.kmwhg.com/219390.html

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