后臺回復【666】獲取門店私域流量管理手冊3.0 西貝依靠一套私域運營打法，成為疫情期間借助“私域+社群+直播+小程序”等不同組合迅速自救的標桿案例。成功扭虧為盈，私域用戶在疫情最嚴重的時期貢獻了西貝近 9 成營收。 私域流量不會成為餐飲行業的標配，但卻是頭部餐飲團隊的標配。 現在西貝私域概念下的 VIP 用戶為 200 萬左右，貢獻了堂食 40%以上比例，再次來用餐（年人均復購）的次數也比普通用戶高出一倍以上。目前西貝數據庫顯示，在 15 個月內有過消費記錄的顧客有 2000 多萬，4 月份的數據顯示，VIP 用戶在堂食的總體消費占比已超過 40%，年人均復購次數為 3次（普通顧客年人均復購次數是 1.2 次），人均客單價是 100 元左右。那么西貝具體是怎么做的呢？
基礎建設
為什么西貝會選擇企業微信做私域？
第一，企業微信作為官方渠道，很容易與用戶建立信任感；
第二，西貝早期在企業微信端積累了一部分用戶，很多用戶都有意愿在企業微信上做互動；
第三，西貝在疫情期間推出了一些特供產品，在部分返工和在家隔離的顧客中獲得了不錯的反響。
西貝通過推文和群互動增加粘性同時通過各種活動吸引用戶，再引導用戶進行分享，實現分裂傳播，不斷沉淀到私域流量池內。
然后對用戶進行更細化的分層，實現差異化的服務，提升更高的服務價值，打造西貝自身的私域體系，相信未來會有越來越多的頭部餐飲開始運營企業微信私域。
西貝筱面村
群主/運營人員定位：西貝筱面村工作人員
頭像：卡通形象，實名認證
昵稱：實名，真人人設
這一系列的社群所有群主都是李甜，統一的頭像、昵稱以及實名
賈國龍功夫菜
群主/運營人員定位：賈國龍功夫菜工作人員
頭像：功夫菜品牌圖片
昵稱：大力（每個賬號都不統一）
①綁定線上商城：跳轉微信商城，首頁模塊是郵寄類產品信息（如熱銷爆款、門店同款等）；第二模塊是發現模塊，主要是一些食譜或科普類文章和課程（分免費和付費兩類，付費是視頻課程，付費偏少量）
②綁定會員中心：西貝會員商城：積分兌換（免費兌換時令水果，線下門店消費）、外賣（跳轉外賣點餐小程序）、大廚來了（廚師、食材、西貝服務小妹等相關介紹文章）
③外賣小程序：支持定位，針對門店 3 公里范圍內支持外賣配送，首頁依次按照距離羅列門店信息，超配送范圍的支持自提。
圍繞公司、產品、運營人設進行…
西貝筱面村
①社群名稱：西貝美食愛好者聯盟
②社群定位：粉絲交流群
③提供服務：優惠福利、產品推薦、分享互動等
④對應渠道：公眾號文章
⑤面向人群：所有西貝美食的愛好者.
⑥運營模式：商品推薦促銷、優惠券發送、引導用戶下單；福利活動；互動分享等
賈國龍功夫菜
①社群名稱：功夫美食秒殺群
②社群定位：福利秒殺群
③提供服務：優惠福利、產品推薦等
④對應渠道：公眾號
⑤面向人群：不限，喜愛功夫菜美食的
⑥運營模式：商品推薦促銷、優惠券發送、引導用戶下單；福利活動等
私域運營
西貝筱面村的社群內容輸出分為留存內容輸出以及轉化內容輸出，留存內容主要為社群活動、相關分享、福利及問卷調查等，轉化內容輸出主要為節日特惠、商品優惠等。
西貝的群里的活躍度交流不高，但是群內管制很好，群內用戶發言都是有關西貝主題的，群主做了分享后也有相應的用戶進行回應，活動玩法花樣比較多，社群數量也有幾百個（每次做征集會顯示群編號，從 1 號到一百多號的社群均有人參與）每次活動的響應參與人數較多。同時作品、投票、獲獎名單以及相關反饋都會實時匯報到群里，活動流程都把控的很好。
私域，可以幫助傳統企業實現線上數字化營銷轉型，并且可以更深度精細化的服務好客戶，留住客戶帶來更高的復購率，讓企業可以獲得更穩定可控的收入。既保障了特殊危機時期更有把握順利渡過，也為企業突破業績增長的瓶頸，有了更清晰的數據作為指導的參照依據，增強了了自主可控性！以免企業困在盲目中一天天損耗成本，卻看不清如何突破的發展方向。 私域，是對所有企業的一次思維升級！由傳統思維進階到互聯網思維，獲取公域資源實現私域化，在私域中轉化為企業資產的積累。
麥當勞5000萬級私域流量體系如何搭建？
私域流量只是“微商式”營銷？如何才能賺錢？
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