這幾年來,我承接了上百個項目的策劃。做項目,很重要的一環是制作菜單,因為做菜單是做餐飲項目的第一步,菜單是一個餐飲企業的行軍指南、是顧客體驗的說明書、是品牌營銷的主戰場。
這一百多個形形色色的菜單做下來,我也積累了一點實戰經驗。平常看到太多的餐廳不重視菜單、或者沒有理解菜單,菜單做的很不好,浪費了這些餐廳的好產品,我想著把自己的一些心得寫出來,今天在這里給大家分享,避免大家少走彎路。
01
掃碼、點餐紙、菜譜
和門店模型
經常有客戶問我,現在都流行掃碼點餐,可以節省入手,他的店到底要不要上掃碼點餐?要不要上掃碼點餐,這關乎到門店的運營模式,一般來講:
掃碼點餐:適用于小吃、快餐、簡餐、單品店;優點是節省點單、收銀人手,缺點是不適合多SKU豐富的門店。
掃碼點餐還有個弊病,就是在一線城市追求高翻臺率的快餐廳,客人入座掃碼點餐會浪費寶貴的座位資源,所以一些餐廳獨辟蹊徑,會設置成收銀臺下單,客人憑號在出餐口排隊取餐,然后自行找空座位入座就餐。這樣既節約了掃碼點餐的臺位空置浪費,也能去掉送餐員的工作。
配圖:東川飯局花城匯店。廣州有三十幾家店的燒臘連鎖:東川飯局,他們采用的是收銀臺下單,燒臘檔口排隊取餐的模式
點餐紙點餐:適用于正餐、火鍋、特色餐飲;點餐紙的優點是便于做產品規劃,設置主推菜、熱銷菜、常規菜和搭配菜,便于顧客選擇。缺點是需要服務員確認下單,浪費人力;點餐紙菜單為了節省成本,一般都是白卡紙或者銅版紙印刷,印刷質量較差,不能突出菜品質感。
菜譜點餐:適用于商務宴請、中高檔中西餐、日餐、包房;菜譜優點是菜品展示品質高、服務員可以按需引導推薦,提高客單、提高高利潤菜品下單率。缺點是菜譜制作成本高、更換麻煩,需要服務員輔助點餐,增加人力成本。
綜上所述,我們看到的一個現象就是,快餐小吃門店普遍采用掃碼點餐,購物中心簡餐、正餐餐飲多是采用點餐紙點餐。
掃碼點餐、點餐紙、菜譜的不同應用場景,跟門店模型密切相關。小吃快餐品類少、顧客決策流程快,所以用掃碼點餐最合適。特色餐飲需要突出產品特色、同時要大面積在菜單上做信任狀,點餐紙和菜譜是最好的菜品展現方式。
那點餐紙、菜譜應該怎么做,有哪些要點呢?
02
菜單是顧客了解你的第一載體
通常來講,顧客在門店,一般通過六個渠道對我們形成直觀印象,他們分別是:門頭、菜單、環境、服務、菜品、價格。
能充分、完全的展現我們品牌、門店的整體內容,并且是顧客主動、認真去了解的,就是菜單。一般來說,顧客會花一分半到兩分鐘去認真看我們的菜牌,而顧客去看一個廣告牌,基本上不會超過三秒,所以菜牌就成了我們最好的廣告牌。
所以好菜單非常非常重要,重要程度一是菜品線的結構,我們一般按照:引流品、熱銷品、常規品、搭配品、季節限定品五個產品線進行規劃。好的菜品規劃,能自動引導顧客進行餐品搭配,在一分鐘內下單完畢。而且餐品綜合毛利率好、菜品跟生產深度綁定,減輕后廚生產工序和成本,提升利潤。
配圖:虎拾根據產品結構,形成的爆破營銷方法論。營銷的起點是好產品,確切的說,營銷的起點,是好的、豐富的、多變的產品。
二是信任狀體現,顧客第一次到我們門店點餐用餐,是抱著懷疑、疑問態度的。所以在菜單展現上,我們一定要體現信任狀,從銷量、名人背書、食材原產地、品牌歷史、獲得榮譽五個維度,來打造門店的信任狀,在菜單上體現出來。
配圖:費大廚的門頭,是極為經典的信任狀展現。他們門頭的內容,也移植到了菜單上,形成了統一的風格調性。
三是價格的優化。菜單定價是一門大學問,通常來講,菜單定價是一門比較高深的心理學知識的運用。我策劃輔導的一個餐飲大型連鎖企業,曾經請某大型數據公司做過顧客訪談,他們訪談發現,顧客一般不會在意單一一個菜品多少錢,他們在意買單后的菜品總價是多少錢。
所以在菜單價格制定上,我們運用心理學原理:高銷量的低毛利低定價、低銷量的高毛利高定價。爆款低價、冷款高價。同時通過菜品小份量化、單只售賣化,潛移默化造成顧客對我們的產品有很便宜的心理認知。同時部分菜品高定價,會襯托低定價菜品的超級性價比。
配圖:我們給東北菜品牌紅高粱做的菜品規劃,高低搭配,豐儉由人,家庭客客單位于70元區間,包房商務宴請客客單位于110元區間,形成了兩個客單價格線。
綜合定價策略的運用,能讓整個產品線豐儉由人,吃好的吃貴,吃飽的吃儉。而且算下來,門店綜合毛利率不低,還能優化后廚生產運營備貨。
03
菜牌的拍攝設計制作
我們在菜單制作環節,會涉及到三個非常重要的工種,第一個是器皿選擇、第二個是菜單拍攝、第三個是菜單設計、第四個是菜單制作。
【色香味形器】,在這產品的五要素中,器是器皿的器,也就是我們裝菜的餐具,這個話題非常大,限于篇幅,我們后面再來開專題論述。
第二個是菜單的拍攝,這個我們一般都是找專業的菜單拍攝公司來拍攝。菜單攝影需要注意的要點一是拍攝準備工作要足,不要漏拍,否則補救成本巨大;二是拍攝現場要跟緊,每張圖現場要檢查,角度、擺盤、呈現,錯漏圖了也難補救;三是菜品的展現形式,先要跟攝影師溝通好,避免菜品呈現太普通。
配圖:紅高粱的菜品拍攝。
國內的頭部菜單拍攝公司,北京的有正是飛揚、富視、深圳的有鼎日、靈創至誠、上海的大董食攝、kaopu、蘇州的紅火菜譜、福州的吾味文化、大連的尚品菜譜、潤德菜譜、沈陽的東坡視覺、成都的捷達菜譜、鄭州的絕美菜譜、蕪湖的玩味拾光、佛山的螞蟻動力、東莞的三鼎之力、靈創、還有老牌的藝彩昭和等等。
深圳鼎日、正是飛揚都有很多精品案例,深圳鼎日還是網紅品牌姚姚酸菜魚、金戈戈的股東。
正常來講,如果品牌方懂策劃,上過一些漢源、王小白、超級菜單的課程,學透過菜單設計,或者由專業的策劃師在輔助指導的情況下,我們一般只會選擇菜譜設計公司拍照就好了,策劃、出圖都自己來,這樣能省下很大一筆設計費用。
配圖:配圖為核桃贏銷的海報,菜譜拍攝、攝影、設計有專門的培訓公司開設課程,核桃就是一家這樣的公司。
如果單純選擇拍照,一般攝影公司有兩種收費方式,一是按天計算,二是按產品計算。我們一般會選擇按天計算,快的話,一天能拍40~50個菜品。
價格上來說,頂級的菜單攝影師,一天的收費在一至二萬元不等;次一級的在五千至八千不等;再次一級的在三千至五千不等;最具性價比的在二千元上下,最便宜的有一天八百、五百的,這種不建議選用。
如果跟菜單拍攝公司談的好,他們也會免費順帶幫助拍一些簡單的小視頻,但是專業、精美的視頻,還有需要布景和專業的攝影器材,需要付費。
配圖:來自三鼎之力老蘇朋友圈。一般的大型菜譜設計公司都有視頻拍攝部門。如果對畫面的追求不是這么高,可以讓短視頻營銷公司來做短視頻,更接地氣,更有趣。
攝影師拍好圖都會精修好,精修的圖我們會選擇讓平面設計師排版設計,這一步很重要,而且一定要加入策劃,來綜合規劃板式,提煉爆品、樹立信任狀。
菜單設計好,菜單版面內容要多次審核,避免錯漏和錯別字,有錯漏或者錯別字,等菜單印刷出來以后,會造成巨大的報廢損失。在印刷環節,點餐紙一般會用到70G或者80G的雙膠紙,也有一些會用薄的銅版紙,還有的會用牛皮紙。這三種紙張質感都偏弱,但是好在便宜。
菜譜方面,一般會用厚的銅版紙,比如250G銅版紙印刷、壓光機壓光、覆膜,封面用皮面做燙金或者燙銀凹印文字。所以菜譜的體現質感關鍵在于菜譜制作的材料、設計和工藝。
配圖:紅高粱運用于包房的菜譜,燙金制作工藝和皮面材質。
一般的餐飲企業都是把菜譜直接打包給菜單設計公司制作,這里我是不建議的,因為菜單設計公司也是外包給外面的印刷公司制作的,所以品牌方自己找印刷公司制作,會便宜很多,而且只要選好對應的樣板,質量也不會出問題。
點餐紙的好處就是印刷成本低,可以經常更換,菜譜更換印刷成本高,很多企業已經用ipad平板取代菜譜。
從菜譜到點餐紙、從點餐紙到掃碼點餐,可以發現科技的力量在推動菜單設計制作飛速進步,為提升運營效率出了大力,未來科技的力量會給行業帶來更多的變革,我認為是一件根本性的大趨勢。
作者 | 孫平——餐飲品牌設計機構虎拾文化創始人
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