• 知名火鍋泄露顧客隱私,緊急道歉上熱搜,是福還是禍?

    近日,“某知名火鍋品牌道歉”上了熱搜,原因是蹭明星流量翻車了……

    借勢明星效應,在火鍋界早已不是新鮮事。用好了,能起到錦上添花的作用,用得不好,便會遭到消費者的集體討伐,傷害品牌。

    盤點餐飲界此類翻車事件:一手好牌打得稀巴爛的、吃了官司、甚至損失300萬的都大有人在!

    我們思考下,火鍋品牌借勢營銷,怎么做才能不翻車?


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    文 | 語嫣 田果
    譚鴨血道歉上熱搜!
    泄露顧客隱私不能成為營銷工具

    本想借明星火一把,沒承想被 ” 啪啪 ” 打臉。

     

    6月21日,某火鍋品牌的一篇道歉發文火了,直沖熱搜第一。

     

    相關報道稱,6月20日,肖戰和劇組人員選擇了該門店舉辦慶功宴。根據流傳的截圖,疑似店方人員提前泄露了該消息,導致路人、粉絲圍堵圍觀。

     

    隨后,該品牌發布微博稱,無意打擾到慶功宴,在此向大家以及就餐的客人們說聲抱歉,已護送客人安全離場。

     

    該事件后續受到人民網網評批評:餐廳要把心思放在飯菜口味和服務上,千萬不要本末倒置!

     

    對于餐廳來說,碰上明星偶然降臨實屬一種可遇不可求的幸福(其實也有很多是品牌方故意為之的策劃)。

     

    從目前這次事件的走向來看,不僅給明星當事人帶來了困擾,也暴露了品牌待客之道的欠缺。

     

    其實這件事還可以有另一種打開方式:讓明星安安靜靜吃完,悄咪咪離開,第二天再風風火火宣傳,這波流量也算是穩穩當當的拿下了。

    比如,感謝《如夢之夢》劇組選擇XXX,祝賀演出順利收官;然后在評論區抽兩位幸運觀眾,送“肖戰最愛的鴨腸”全年暢吃券;最后再給服務員培訓話術,碰到了肖戰粉絲,就拿出一份“肖戰同款菜單”。

    那慕名而來的粉絲不比今天在大馬路上圍觀的多?

    為了蹭熱度
    “營銷翻車”的餐飲品牌可不少

    借勢營銷,能夠在某種意義上減少營銷推廣成本,稍不注意就會導致“翻車”。

     

    不久前,#肖戰起訴某串串品牌#登上微博熱搜。據了解,網絡上大量馬路邊邊的宣傳圖中,都出現了肖戰的身影,而實際上,圖片是物料截取合成的。

     

    餐飲界還有一例非常有名的“翻車事故”:胡辣湯方大同和歌手方大同撞名,不到半年就收到律師函,表示“方大同胡辣湯”商標對“方大同”本人構成了姓名權侵害,最終敗訴改名。

     

    在長達兩年的上訴時間,方大同胡辣湯創始人,為了爭奪商標花費了巨大的金錢和精力,最糟心的是30家店要“改頭換面”,估算了一下,總計損失近300萬。

     
    2020年4月,為了蹭一波“5G”熱度,麥當勞一連發布好幾條微博暗示5G新品,文案更是以“清脆音質,聲入人心”被大眾關注。大家紛紛猜測,莫不是與《聲入人心》合作了?
     
    但之后麥當勞回應表示,文案只為宣傳,并無他意。此舉引發粉絲眾怒。



    防止踩坑
    教你火鍋品牌借勢的正確姿勢

     

    蹭熱點是餐廳“借勢”慣用的方法, 借助熱點做一張海報、推出一款產品,或者做一場用戶讓利活動,能加速品牌傳播,有效提高用戶關注度和品牌勢能。

     

    一般的熱點是指一定時間內廣受用戶關熱議的新聞或者社會輿論,比如重大時事新聞、熱播電影、熱門游戲、娛樂八卦、體育賽事、選秀節目、節日等。

     

    餐飲品牌負責人最重要的是保持對各類熱點的敏感度,關注各類熱門榜單,并合理及時切入,甚至能對某些熱點提前預知,第一時間切入效果更佳。

    我們看看以下3個段位的火鍋借勢營銷案例。

     

    >初級段位

     

    借助文案、概念等開展營銷推廣,這種可能只得到一時關心(短暫流量),不能夠為品牌帶去長期性的誘惑力。

     

    比如王者榮耀大火之時,很多餐廳推出憑游戲級別贏打折幅度的活動,也收到一波游戲玩家的追捧;

     

    電影《你好,李煥英》熱播時,一些火鍋店借勢推出憑借電影票根進店享受折扣優惠活動;

     

    當“新疆棉花”事件刷爆熱搜,朱光玉火鍋館很快拿出了實際行動,不止店員佩戴棉花胸針,還會對每位顧客送一朵棉花胸針,以此表示愛國情懷。

     

    >中級段位

     

    和產品相關聯,換句話說能夠將熱點話題恰當地和自身的產品聯絡在一起。

     

    比如去年盲盒比較熱,如大龍燚和劉一手都推出自己的系列IP盲盒,桂林的“小杯杯”火鍋打造了盲盒主題店,有的品牌是推出了盲盒菜品。

    再比如,前不久剛結束的高考,不少火鍋品牌都策劃出“火鍋考題”,讓消費者在趣味回答中,增加對品牌的認知,贏取菜品福利。

     

    >高級段位

     

    走心。非常了解自身用戶的行為習慣、心理狀態,通過一個行為方式能讓品牌在目標群體之中產生高度認可,真正走入顧客內心,占領其心智認知。

     

    大龍燚2017年轟動全國的“暴雨營銷”事件最為典型。當天,成都突降暴雨,遠在新西蘭的柳鷙看到顧客在大龍燚點蠟燭吃火鍋的景象,臨時起意決定回饋消費者一個免單福利。

    活動一出便在微博、朋友圈刷屏了,與此同時,成都所有媒體甚至新華社等全國性媒體全部自發跟進報道,實現了霸屏式傳播。

     

    小結

     

    “無論是什么規模的營銷,大龍燚在策劃之初始終遵循兩個出發點:一是從用戶本身的需求出發;二是獨特、好玩。在策劃過程中,遵循時效性和執行力兩個原則。更多時候營銷拼的不是想象力,而是誰的動作更快。”

     

    柳鷙的一番話道出了借勢營銷的精髓。借勢營銷不僅考驗品牌的反應速度,更考驗品牌對熱點的判斷和執行力。

     

    不過對于餐飲品牌來說,不太會借勢也沒關系,因為餐飲最終靠的是產品、服務和體驗,營銷只是錦上添花的事。

     

    就像營銷大師小馬宋說,借勢成功是個小概率的不確定的事,西貝玩什么花樣了嗎?

     

    對于餐飲企業來說,其實營銷沒必要玩花樣,做好產品、宣傳出去,堅持把一個概念不斷重復,就好。


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    統籌丨孫巖巖
    輪班主編丨小倩 
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