私域標簽精細化用戶，占據全年99%的GMV！

用戶標簽體系在私域社群中的主要應用是用戶私聊SOP、朋友圈SOP中的定向內容引導，讓運營人員可以根據不同標簽來針對性的設置SOP。為用戶打私域標簽可以給用戶塑造一個清晰的身份，從而向用戶針對性地提供服務，比如我們常說的千人千面就是如此。

標簽可能是私域最重要的環節之一，因為如果沒有一個成熟且有效的標簽體系，我們的群發將會陷入慌張和混亂，全員的群發必然會引起某些客戶的反感。

打標簽這件事，大家都在做，但問題是機械、單一的標簽是否有效？為什么有的人打標簽有用，后期還能分析出客戶畫像，而你的不行？

打標簽能夠更好地區分用戶，為做好精細化的客戶管理打下基礎。為用戶打標簽實際上就是把你對用戶的印象以標簽化的形式展現出來。

企業要想做好私域運營，就需要了解用戶是誰，用戶標簽能讓運營人員快速了解用戶基本信息，如：什么時候添加、為什么添加、之前是否有溝通過、有什么需求等。

對于用戶的標簽也是需要精細化梳理，更好的認知你的用戶群體，才能摸透他們的深層需求和潛在欲望，并對標簽大致相同的用戶進行同策略的運營，這是精細化梳理的必要性。

你對用戶的標簽需要細化到像素級別，比如“中產階層老公是體制內員工自己在家帶孩子有閑暇時間的寶媽”，比如“每個月生活費2000以內消費力一般但是喜歡潮牌的大學生”，比如“頻繁出國辦公喜歡免稅店購買奢侈品的外企員工”。

可以說，為客戶打標簽，構建完善的客戶畫像是企業進行精準營銷轉化的基礎。那么，我們要如何給客戶打上合適的標簽呢？在給客戶打標簽時需要注意些什么？

客戶標簽是多維度組合，是個持續性過程

客戶標簽不止一個，它是多維度組合而成的。為用戶打上多個標簽是為了保證我們后續營銷的精準性。當然，標簽也不是越多越好，企業要基于自身業務需求來設定用戶的標簽體系，讓客戶標簽達到最大化的效果。

一個完善的用戶標簽體系不是一蹴而就的，而給用戶打標簽也是一個持續性的過程。每個客戶的客戶標簽都是在不斷變化和完善的，運營人員要根據不同場景、不同營銷時間節點來完善和更迭用戶標簽。

例如，在1V1聊天過后對用戶有了進一步了解，從而更新用戶標簽；用戶實現轉化變現，就可以對用戶標簽進行更改；或者會員用戶不在續費，那他的標簽就應該調整為非會員/待續費會員。

結合企業標簽和個人標簽的應用

在企業微信生態中，有企業標簽和個人標簽兩種，企業標簽是由企業統一配置給員工，企業可以設置客戶的重要程度、年齡、消費水平、活躍程度等多個維度的標簽組，做到規范化管理。

個人標簽則是支持運營人員自定義操作的，比如記錄客戶的行為、偏好、習慣等，這樣在查看客戶畫像時就非常清晰明確。在運營過程中，要將企業標簽和個人標簽結合起來應用，可以做到更加精細化管理用戶。

從哪些維度來給用戶打標簽？

渠道

用戶通過什么方式來添加員工企業微信的，是線下活動？自媒體？公眾號？還是包裹卡片、朋友圈？

基礎資料

性別是什么、職業是什么、多大年齡、有什么需求、偏好等。在用戶添加員工企業微信后，運營人員可以通過溝通或者發送問卷調查等方式來了解用戶的基礎資料。

意向

以付費社群舉例，運營人員可以通過溝通了解用戶是否體驗過付費社群、是否參加過初期培訓、是否有加盟意向、是否是最終付費用戶等，進一步為用戶打上意向標簽。

互動

用戶有沒有跟你互動過，互動過幾次？比如可以根據用戶在微信群中的活躍度、朋友圈評論點贊轉化、線上線下活動配合度等維度來設置用戶標簽。

付費

還可以結合消費數據進行用戶標簽設置，如消費幾次、買過什么、消費能力多強，是不是SVIP客戶等，對用戶進行分層。

在私域我們通常會采用個性化的內容來觸達客戶，從而達到個性化的運營目標，可以是直接銷售轉化，可以是培育產生信任，可以是針對忠誠客戶的一些口碑裂變等等，不同標簽和不同生命周期的客戶需要不同的內容策略；這才是精細化運營的目的。

個性化內容的推送

根據不同的標簽給客戶推送不同的內容，比如針對購買了A產品的客戶，同時對更貴價格的B 產品有偏好，那么我們就可以針對性的給該客戶推送有利于刺激購買B產品的內容；可以通過朋友圈內容種草，1V1的溝通引導，刺激購買；針對買過一次的客戶需要針對性的，推送有利于產生信任的內容，比如企業產品資質，熱銷數據，客戶證言等等內容；

精準的營銷活動

對于不同階段，不同需求和偏好的顧客，我們可以做不同營銷活動，比如針對折扣偏好比較高的客戶可以直接針對偏好的產品做折扣優惠，針對不怎么敏感的客戶可以通過快閃群活動、直播，線下活動等方式進行引導和轉化。