公眾號后臺回復【666】 送你一本門店私域流量管理手冊.pdf
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你知道嗎？
微信悄悄推出了一個全新的功能——微信客服！（目前還在內測期）
我們知道最近一年里，企業微信的更新幾乎沒有停過，一周一小更，一月一大更，那么此次更新的客服功能是怎樣的呢？
01
微信客服是什么
微信客服可以在微信內、外各個場景中接入，當用戶發起咨詢時，企業可以通過 API 接口回復消息，做好客戶服務。
官方對微信客服功能的宣傳主要有三個點：
① 豐富的接入口：可以在視頻號、搜一搜、支付憑證、網頁等微信內和微信外場景接入微信客服，接待用戶咨詢。
② 微信官方消息通道：咨詢記錄將出現在微信的客服消息中，用戶更易發現。
③ API 接口收發消息：可通過 API 接口收發消息，實現多坐席協作，自動回復等功能。而在實際測試過程中，我們發現微信客服確實是一個不局限于微信內的功能。
在實際測試過程中，我們可以發現微信客服確實是一個不局限于微信內的功能。
02
開通流程
① 進入微信客服官網
（work.weixin.qq.com/kf），點擊右上方開通
② 選擇開通方式
③ 客服賬號信息修改
這里可通過修改頭像與名字，建立人設。
④ 選擇接入場景進行接入
微信內其他場景接入包含
在微信外接入場景包含
⑤ 接入效果展示
溫馨提示：
企業未驗證且未綁定視頻號，累計可接待100位客戶，驗證并綁定視頻號后可不受限制。
03
微信客服的優勢
① 使用門檻低
延續微信使用習慣，對話全在微信上，無需下載 app，也不需要新開網頁。
② 收發信息方便
顧客不僅「發送信息」簡單，「接收信息」也不會像傳統客服在其他 app 或者網頁上，因為不常用或者不常打開，而有遺漏錯過；「回溯信息」同樣方便，統一集納在「客服消息」，如同微信上「訂閱號」，不用擔心不小心關掉難找回歷史消息。
③ 支持各種應用場景接入
不管是微信內部的小程序、搜一搜、公眾號、視頻號、小卡片；還是微信外部企業官方 app、企業官網，以及線下掃碼等等，只要是顧客日常觸達的場景，都可以支持跳轉進「微信客服」。
04
私域玩法升級
① 提供企微客服工作臺
使用企業微信“微信客服”應用進行服務，企業內部聯絡與外部客戶服務可統一在企業微信內完成，降低員工遷移和上手成本。
② 獲取離客戶最近的私域流量入口
可將微信內外所有發生過互動的客戶流量，都通過“微信客服”匯聚在自己的私域之中。
③ 縮短聯絡與轉化路徑
企業可在最大的流量池“微信”中與客戶直接觸達建聯，無運營轉化的中間環節，降低了過程環節消耗，增加了效率。
作為微信打通內外的新能力之一，微信客服也有更多的可能性，通過API開放給商家與開發者。它的存在也能幫助平臺的商業生態更加完善。
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