公眾號后臺回復【666】 送你一本門店私域流量管理手冊.pdf
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你知道嗎?其實關于“私域流量”的經營和運作,最早發力、也是集大成者的是“微商”品牌。
而其中最為突出的便是TST護膚品牌,TST是借助微信等社交平臺,通過朋友圈、微信聊天等營銷手段進行商品售賣而做出來的品牌。
當下,微商品牌正在從朋友圈走向大眾化,并慢慢洗去微商“標簽”,成為國產、國貨品牌的新銳份子。
那么微商是如何經營私域流量的?
跟過去相比,在運營套路上又有哪些“升級”?
我們可以學到什么?
本文將為你全面解讀。
明星IP自帶流量
01
TST是由明星夫婦林瑞陽、張庭于2013年創立的自主研發品牌,一經推出就“自帶流量”。
群星入股為其站臺
據悉,TST除了品牌創始人林瑞陽、張庭之外,還有明星股東徐崢、陶虹、曹格、吳速玲的加盟。另外,TST四位明星代言人更是擁有強大的粉絲團:張庭親自為TST三菌活酵母代言;亞洲舞王羅志祥是TST蘋果機面膜代言人;凍齡女神林志玲為TST膠原蛋白代言;青春美女蔣依依為TST五菌活酵母代言。
TST銷售采用代理制(微商),有明星老板做后盾,各路明星用TST面膜保養的“秘密”就這樣在朋友圈被代理商紛紛轉發。如,劉濤、徐崢、張馨予、張庭、陶虹、錢楓、牛莉、曹格、何潔、明道等。
微商的套路是不僅僅發產品,還要宣傳公司招攬人氣,在TST代理商眼里林瑞陽和張庭夫婦是最沒有架子的“明星合伙人”!這也是為何TST微商能夠快速裂變的原因之一,粉絲經濟+明星效應成了TST的金字招牌。
微商私域
02
對比于淘寶電商客服,微信溝通方式更具情感關系維系,同時,微商不斷在朋友圈分享生活狀態,消費者如有購物需求,第一時間想到的還是更熟悉的渠道。
但最主要的原因還是在于微商品牌對于消費者的深度維護運營,也就是私域流量的運營。
那么微商品牌是如何做私域流量的呢?
首先,需要明確的是微商品牌的戰場就是在線上,線上流量導流,同時注重線上售賣。微商品牌可以說是含著數字化營銷的金鑰匙出生的。
① 引流路徑:熟人社交,圈住流量
微商品牌早期的流量來源主要有兩種:
a 微信通訊錄好友
通過在朋友圈分享產品信息、動態等吸引好友關注,或者熟人推薦支持,尋找到符合產品、具備同等消費能力的人群,這些都是基于熟人社交聚集起來的流量。
b 地推
比如號稱自己開了微店歡迎掃碼關注等,據了解,有的三四線城市微商也會通過同城群、或者搖一搖、周邊等來獲得流量。
不過其主要引流路徑還是通過熟人社交,熟人推薦安利。
② 分銷代理機制,擴充朋友圈
TST 通過不斷發展代理下線,一時間聚集了眾多 TST 的“信徒”。這些代理都非常活躍,積極參與各種活動,愿意在朋友圈等平臺做二次傳播,以成為產品的代理感到自豪。
③ 用戶運營
a 多平臺種草,現身說法
流量聚集后,會針對于這部分人群進行產品推廣。不同于其他品牌商家的重點推薦,微商更多的是線性,階梯式種草。
第一波種草,先種草功效,介紹產品成分、產品優勢;
第二波種草,種草案例,以生活化場景、生活化任務,如閨蜜、同學、家人等角色現身說法介紹,當這接地氣的場景出現后,有的消費者就會開始產生興趣,一直關注;
第三波種草,種草會介紹自己使用的變化,現身說法,或者展示訂單量,以顯示這款產品是有很多人購買的,這個就類似于淘寶界面的購買量和評論量,最終打動消費者下單購買。
除了朋友圈種草以外,在抖音、小紅書等都有TST品牌種草的痕跡。
b 精細化運營,個性化溝通
微商不同于淘寶客服的區別還在于情感溝通。客服與買家很難建立起長期關系,而微商可以。
一方面得力于原本的熟人社交,買家和賣家會在同一個關系網中,微信朋友基本都是熟人,對于消費者的個人角色或者人生階段狀態非常了解,有點類似于私人購物服務指南,可以定時或者特殊節點進行溝通;
另一方面,微商品牌會基于后臺數據管理或者私域流量運營的工具,可以洞察到客戶對于哪類產品復購率較高、當這類產品上新或者搞活動時,可以以提供優惠、省錢的方式喚醒消費者,一是拉近了和消費者的距離,讓消費者感覺到對方在為他考慮,二是提升消費者復購率,打出品牌“明星”產品。
c 專柜活動,VIP禮包設定
在微商運營過程中,通常還會設定一些微活動,類似于電商平臺或者專柜活動等,會推出優惠券、VIP禮包設定等,以這種優惠方式,幫助代理和消費者拉近關系,同時來激發一些購買訴求,而最重要的一點就是代理可以通過活動拉新,引導老顧客推薦新人,擴大自己的社群圈層。
入駐抖音
03
據統計,張庭場場直播銷售額破億,是名副其實的抖音直播帶貨女王!那么場均直播銷售額過億背后的直播帶貨運營套路都有哪些呢?
① 品牌藍V+創始人IP號
TST入駐抖音的第一步便是注冊官方藍V賬號(認證賬號),以及創始人的個人 IP 賬號。
TST創始人掌握著龐大的資金和人脈資源,也在自己領域有著不小的知名度,因而在抖音上,創始人個人 IP 賬號往往能做出爆款。
② 直播帶貨
2020年張庭總共在抖音開了3場直播(6月、7月、8月每月一場),每場直播4~6小時,場均直播銷售額1.66億。
截止目前,@張庭抖音號粉絲已達2952.6萬,獲贊4.0億。
a 私域造勢
直播開始前:
TST在全國各地從上到下的各級別代理,都會在自己的公眾號、朋友圈、微信群、微博等社交平臺上發布品牌創始人、精神領袖、微商酵母張庭的直播活動消息。
提前激活粉絲,將私域流量引入到張庭的抖音直播間。
TST有1100萬微商代理,內部提前3天就開始購買,直播更像一次微商線下活動的線上版。
直播期間:
在直播期間,也有TST微商在朋友圈同步宣傳直播產品。顧客在微信下單,微商在直播間下單搶購。
直播結束后:
直播結束后張庭直播帶貨的戰績又會反哺,成為微商引流的新素材。
整個直播打法總結起來就是“代理動員+社群預售+多平臺宣傳預熱+直播”的強大成交模型,非常值得借鑒。
b 直播間豪禮不斷
張庭抖音直播中,不僅發出10萬現金紅包,還在全程不定時抽取100臺華為手機、LV包包、卡地亞項鏈、戴森吸塵器、五糧液等品牌豪禮,同時還送出了30萬份自有品牌的面膜。
任何時候,紅包、豪禮的吸引力都會讓人趨之若鶩。這種有錢任性、壕無人性的直播間優惠,也是吸引直播間觀看總人數幾千萬的因素之一。
c 短視頻預熱導流直播間
每一場直播帶貨,張庭都會提前3~5天開始在抖音發布視頻進行預熱。直播當天至少會發布4~10條視頻,通過視頻給直播間引流。
用視頻給直播間引流也是目前為止,最省錢、最簡單同時效果最好的直播引流方式。據巨量引擎官方數據顯示:一場直播的流量,有70%-80%來自于直播當天發布的預熱視頻。
尤其是直播當天,通過發布直播時視頻動態、直播間產品視頻、商品砍價視頻等,再加上直播時視頻點贊處的“正在直播”動態強提醒,幫助主播淘到更多免費或付費(視頻dou+)精準流量,提升直播間人氣和轉化率。
d 直播間產品組合打法
雖然是微商品牌創始人,但是張庭直播間的產品絕不僅限于自家產品,而是綜合涵蓋了護膚美妝、3C數碼、食品飲料、生活用品、小家電等,產品價格在19.9-4158元不等。其中,每場直播自家產品占比不超過20%。
張庭直播間既有引流型(高性價比)彩妝、利潤型白酒,也有收割家庭主婦的凈水器,而這種產品組合架構是非常值得借鑒的。
實際上,像TST這種“私域運營+社群預售+多平臺宣傳預熱+直播”的形式已經被諸多頭部主播驗證過。這里你可能就要問了:微商干的就是私域運營的活兒,為什么要把自己辛苦積攢起來的用戶導流要公域平臺?為什么代理就愿意拱手相讓呢?我們且不談其中的利益分割。唯一的答案是:裂變新的用戶。
眾多周知,從私域引流到直播間的用戶,很多本身就是TST品牌的忠實用戶,當新用戶對于產品發起問題和討論時,這些忠實用戶的回復和背書,無疑比起張庭本人的推介更具說服力,因此,能夠更快速的裂變更多“新用戶”,而這些用戶又能夠通過福利、活動沉淀回到區域分銷、代理的微信及朋友圈中,幫助他們獲客。
而這種私域導流公域,從而促進用戶裂變的方法也是十分值得品牌商家借鑒的!
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