【實操筆記】99%運營者都忽略的私域玩法

大家都知道，用戶對社群的關注、發言都是需要付出時間成本的。

為了讓用戶付出這些時間成本，我們常常會利用積分獎勵給予他們一個正向反饋，以激勵用戶完成整個活躍動作的閉環。

積分系統是常見的用戶運營工具，但99%的運營者都忽略了積分的真實價值。要想形成用戶管理閉環，積分的獲取和兌換全鏈路的任務設定是關鍵。

積分營銷

積分營銷是一個被驗證過的有效的營銷模式。積分在一定程度上，積分等同于虛擬貨幣，用戶可以用積分抵扣現金、兌換各種實物福利。

對于私域用戶運營而言，積分最大的好處就是成本可控，凡是用戶還沒兌換的積分，都只是一個數字而已，企業還可以動態調整這些數字的價值。

此外品牌通過積分體系，可以增強用戶對平臺的認知，增加用戶生命周期和留存，從而引導培養出品牌的忠誠客戶。

今天我們就以社群積分制為例，來拆分一下積分制的私域玩法。

適用于那些商家

積分具有價值，靈活通用，常見于零售電商、生活服務、內容資訊、在線教育等行業。

結合用戶屬性，當滿足以下特征之一時，也適合使用積分玩法：

• 群內用戶需求頻繁

• 群內用戶有長期需求

• 社群內容豐富，對用戶吸引力強

能解決什么問題

互聯網時代下，用戶越來越熟知企業商家的運營套路。經營用戶變得越來越難，許多商家企業都出現了以下情況：

• 用戶拉新動力不足

• 社群活躍度不高

• 群內用戶流失嚴重

• 用戶依賴性不足

• 缺乏成交變現的手段

這些問題都可以通過群積分功能來解決，輕松幫助用戶實現拉新、促活、留存三大目標。

緩沖：如果品牌屬于強渠道依賴型的，比如藥品企業需要依賴連鎖藥店才能把產品賣出去，但是又無法觸達到C端用戶，積分是很好的緩沖工具，它避免了品牌與渠道的直接競爭。

粘結：品牌與用戶在重要節點發生觸達。通過節日熱點、用戶生日、品牌專屬活動等“重要時刻”的積分關懷，建立用戶忠誠度，增強粘性。

價值：通過品牌卡券或實物、虛擬產品充實積分商品庫、通過“積分+現金”方式售賣私域爆款，提升用戶對品牌的價值感。

積分體系可以激活私域用戶。但由于套路同質化嚴重，用戶已經疲勞了這種玩法。想要與其他品牌有所差異，可以在通過積分兌換一些要特殊意義的商品來強化品牌價值，比如品牌IP的玩偶、紀念徽章、獨家書籍等。

具體玩法

用戶積分的獲取場景，許多企業在私域運營都會覆蓋得很全面。

私域運營積分的獲取途徑有：

1，簽到送積分：鼓勵用戶每天在社群打卡；

2，邀請送積分：想要借助私域途徑傳播，鼓勵用戶分享邀請新用戶；

3，發言送積分：鼓勵用戶在群內發言、創作內容，營造群內氛圍；

4，完成任務送積分：完成群任務給予用戶額外積分。

積分運營三個關鍵點：

立刻使用：對于用戶而言，他們更關注的是它到底有什么用，什么時候可以用，以及用多少。所以要盡量讓用戶在獲取到積分的第一時間，就要讓他們充分理解到積分的價值。

持續宣傳：許多簽到和抽獎的頁面里面，會有用戶參與活動的動態信息。這樣做的目的，就是在持續的告訴用戶他們所得的商品是有價值的，有人認可以及獲得了。

加速消耗：作為運營要想辦法加速用戶的積分使用，如果不能使用或者不能快速的進行使用，那么積分的意義就會急劇下降。所以要給用戶制造多種積分消耗的機會，用戶只有持續使用，才能把付出的成本重新賺回來。

簽到積分

簽到積分是社群運營里比較常見的玩法了。

使用簽到積分，最核心的目的有兩個：一是激活群內氣氛，二是培養群內用戶打卡習慣，養成對社群的依賴性。

李佳琦在社群簽到打卡就有一套自己的玩法。用戶每天都可以在李佳琦的社群里進行打卡，每次簽到會贈送2個積分。

不僅如此，在某一規定時段內持續打卡的用戶，李佳琦還會向他們發放額外的積分獎勵。利用用戶占便宜和怕損失的心理，刺激群內用戶堅持長期地進行每日簽到。

從李佳琦社群可以看出，群內如果有用戶進行打卡，會帶動其他成員一起打卡，社群活了，后續的轉化變現就十分容易了。

總結來說，簽到玩法大致有以下幾種：

每日簽到：每天簽到獎勵固定積分

連續簽到：累積總簽到天數滿足條件，商家手動獎勵額外積分

首次簽到：新用戶在規定時間內首次簽到，將“進群截圖+簽到截圖”發到群內，商家審核后，可手動獎勵額外積分

邀請積分

邀請積分也是社群中比較常見的積分玩法，李佳琦也在他的粉絲群里使用了這種玩法。

用戶邀請好友進入佳琦粉絲群后，積分會自動增加，并進行實時積分播報，提醒用戶當前積分情況。一旦被邀請的用戶退群，積分也會實時進行扣除。

這種實時邀請積分玩法，可以有效引導用戶進行裂變，確保社群成員可以長期擴大增長。

拉新作為社群運營的起點，有著十分重要的作用，因此在分值的設定應該比簽到、發言兩種積分行為高。

邀請積分的玩法也可以和自定義積分相結合，實行階梯型積分玩法。

比如初次邀請好友獎10積分，超過3人時，每邀請1人獎15積分；超過5人時，每邀請1人獎勵20積分，以此類推，用遞增的積分誘餌引導用戶邀請更多的好友入群，以實現社群用戶增長的目的。

發言積分

做社群最怕“死群”。特別是對于內容型社群。

一方面，商家需要通過群內用戶的發言，掌握群內播課效果，有針對性地對課程內容進行調整。

另一方面，積極踴躍的發言還能帶動群內成員的發言，提升社群活躍度。

發言積分的玩法比較簡單，商家在設置的時候，也可以搭配自定義積分來玩法。

除了每次發言的基礎積分獎勵外，商家還可根據后臺數據統計功能，給每日/每周/每月發言數量前五的用戶額外積分獎勵，營造競爭氛圍，激勵更多的用戶參與發言討論。

任務積分：

任務積分是要根據社群的性質來制定的。群內發布任務，用戶完成任務后即可獲得對應積分。

任務布置方面可以鏈接公眾號文章、視頻號、直播間這類可以傳播的內容等，比如：

轉發分享獎勵：將直播間或預告分享到朋友圈或微信群中，以截圖發到群內后，由小助理審核并發放積分獎勵。

群內曬單獎勵：在群內發“訂單截圖+使用心得”，經審核后發放積分獎勵。

舉報違規獎勵：發現群內違規行為并第一個舉報的，小助理核實后發放獎勵。

這樣制定一方面可以帶動文章視頻的播放量，聚焦用戶關注度；另一方面產出的有價值的內容能夠更好的聚焦用戶，進行鏈接。

積分消耗

私域運營積分的使用途徑有：

1，積分兌換：兌換是最常見的積分價值體現，品牌周邊、非賣品都可作為兌換的商品；

2，積分抵扣：用戶比較樂意用積分在購物時進行抵扣消耗；

3，積分抽獎：在設置抽獎時，需要保證抽獎的商品有吸引力，也要保證用戶有一定的中獎概率，最好確保用戶是100%中獎。

積分消耗的兩大維度：

（1）保證價值感

選擇專屬限量或結合社群IP定制產品，放大品牌價值，營造獎品的稀缺性，提升價值感，激勵群內用戶兌換，并重復獲取積分的行為。

（2）提升豐富度

將實物和虛擬獎勵結合，社群內部產品和外部產品結合，定期更新可兌換的獎品，既豐富了商品種類，又能在降低成本的同時，給予用戶更多的滿足體驗。