客人為什么會剩菜？真實答案在這里！

餐飲管理千頭萬緒，今天探討的，主要是關于菜品出品質量的管理問題。最常見的情況，桌面上很多剩菜，但是無法跟后堂技術人員夠溝通。你把這些剩菜都端回后堂，得到的答復卻可能是沒有問題。而且有時候也確實沒有問題。非專業廚師不可能在短時間內學會分辨不合格出品。如果良莠不辨的收回所有剩菜，勢必造成后堂的反感。那么我們應該如何去做好這項工作呢？今天和大家探討的是這樣一種方法，我給它起的俗名就叫“四必收”。

1、幾乎桌桌都剩的出品。

2、一桌獨剩的出品。

3、多種原料混制，獨剩一種原料制成品的出品。（如：溜三樣獨剩肥腸）

4、客人直接投訴的出品。

四必收”的原理很簡單，顧名思義就可以理解。

第一必收，因為如果幾乎每桌都剩同一個出品，這個出品一定是有問題的！ 

同理，如果一桌出品都吃完了，單獨剩下了一個出品，證明這一桌的客人是有食欲的，單獨剩下的這個出品也可以確定是有問題的！這就是第二必收。第三必收，獨剩一種原料制成品的現象，其實也是很常見的，甚至有時候可以見到這種典型案例，客人把某一個原料制成品整整齊齊的撥到盤邊上，吃掉了另外的幾種制成品！至于第四種被客人直接投訴的品種，不管是不是眾口難調造成的，我們都應該把它視為問題出品，除了解決客人的不滿，更重要的是必須收回該品種分析研究。最大限度的減少客人的不滿！如果針對上述四點，我們就會比較容易也比較準確的找到問題出品。有力的配合后堂提高出品的質量，減少問題出品！

“四必收”是全員關注的工作！

要想真正做好“四必收”這項工作，不能單靠某一個部門，更不能單靠某一位管理者。這是一個需要全員關注的工作。

前堂方面

A、切實做好“四必收”工作。

1、各級關注，尤其是值臺人員，在結帳后、撤臺前，要檢查臺面所剩的出品情況。按照“四必收”要求回收可能有問題的出品。

2、各級關注，尤其是前堂經理，要親自過問并安排專人負責，每日做好“四必收”登記工作，以便提供給后堂改進。

3、容易疏忽的重要方面：第四個必收！

對于客人投訴的出品，主動要求給客人重做，嚴重的要主動退換，盡可能減少客人的損失和怨氣。同時也便于收回后堂確認。如果客人堅決不要重做或退換，必須收回剩菜給后堂確認原因。如果客人打包，剩下的湯渣也必須收回后堂分析！

B、切實做好征求意見的工作。

1、征求意見的主要對象，是臺面有剩菜和“四必收”品種的客人。

2、值臺人員是主要責任人，同時要把客人的反映以小紙條的形式認真記錄下來，每日收市后交給區長。

3、前堂經理和區長巡臺時，也要根據以上要求認真做好。

4、每日收市后，前堂經理或指定的專人，要將各級征求意見的情況匯總到“征求意見匯總本”，當晚交給執行經理。其中包括值臺人員的小紙條，必須一張不少的保管好上交。

店長方面

1、除排號等位期間外（排號期間必須重點關注撤臺速度！），店長在營業期間的主要注意力，要集中在有“四必收”現象的出品上，反復跟蹤巡臺，能發現的問題，必須及時轉告后堂經理，以便后堂立即調整。不能全部等到第二天解決。

2、跟蹤巡臺時，必須認真作好記錄。

3、收市后，將值臺人員小紙條（小紙條最準確，要認真對待。做得好的要獎勵）、前堂征求意見匯總本、“四必收”登記本和自己的記錄本匯總，記錄到“每日出品記錄本”上（也可以直接使用“四必收”登記本），和后堂經理認真溝通、逐個解決（沒有問題的出品可以不用考慮，不必個個過關），并將解決方法記錄到本子上。

4、第二天收市后，要結合前一天的記錄對照檢查，反復進行。

5、因為店長不一定都懂技術，即便是懂技術，也不一定能跟上當時的技術進步。所以只能反映客人的意見和“四必收”的現象，切忌“我認為”！！ 個人意見也只能以客人的角度反映。否則后患無窮！！！

后堂方面

前堂所做的工作，都是為了給后堂提供情報和資料，所有的問題，都要通過后堂來落實、解決。工作千頭萬緒，十分辛苦！！

因此只要求后堂經理嚴格執行品質要求，認真對待“四必收”和征求意見的匯總，帶領后堂全體員工逐個解決就足夠了。

“四必收”的重中之重

為什么“四必收”有時候是神奇的靈藥，有的時候卻收效甚微？因為“四必收”的重中之重，并不是上述四點，而是一種心態，一種精神！

用一句話來概括，就是“痛客人所剩”！！當你想到客人花了幾十元甚至幾百元，點了一個菜，卻因為我們的質量問題而白白丟掉了，就應該有為客人心痛的感覺！更應該有失職的羞愧！這樣才能真正做好這項工作。

因為“四必收”工作看似簡單，但是實際上卻是模糊的。必須專心致志才能做好。尤其是各部門的協同配合，主要管理者如果不用心，就會收效甚微！