5米之外就和顧客“招手”,新品、活動全擺在臺面上,根本不給拒絕的機會。而這背后,有一套科學的門店“熱賣氛圍”打造方法,做到位,能讓營業額翻一倍。今天就來好好講講——
每次路過蜜雪冰城的店,都有一種強烈感受:為什么這家店看起來就很賺錢?好生意不全看營收報表,也看整個門店的“熱賣氛圍”。比如有人排隊、絡繹不絕,比如“勾人”的海報,一看就很熱鬧。一眼看去,熱熱鬧鬧的色彩撲面而來。這張圖片里沒有一個人,但傳遞出很生意很“旺”的感覺,什么原因呢?仔細觀察,這家店從上到下依次有:條幅、電視屏、吊旗、吧臺異形卡、前臺海報、門口海報、從臺階延伸到地面的海報,每一處都是產品推廣信息。鮮艷的視覺色彩,誘人的產品圖片,鋪天蓋地、多且有序。可以說,不放過空間每一寸面積,不浪費顧客每一秒注意力。這樣的店有一種“抓人能力”:一切目的指向拉客、產品推薦。5米開外就跳入顧客視線;走到門口,如果有購買需求,很難不進去來一杯;進店之后還能快速明確點單目標。類似蜜雪冰城的店面裝扮,也是一種門店氛圍的打造。通過熱烈的氣氛,傳遞很多人購買的印象,給顧客一個從眾的理由。今天就來分享一下,如何打造“看起來就很賺錢”的門店熱賣氛圍。
1、進門之前,就要“攔截”顧客
要從一條街的競爭對手中脫穎而出,就得在進店之前向顧客“招手”。
3、對于天生“好色”的人類眼球來說,顏色大于文字,但色彩不宜過多,一個主色調足矣。細節做到位,即使閉店,卷閘門也可以24小時“站崗”。2、門店裝飾,上中下分模塊管理
門店內部氛圍打造,參考專業的“陳列學”方法,可分上中下區域進行模塊化管理。上部是信息宣傳、廣告區,可以呈現給顧客正在熱賣的產品有哪些。吊旗、燈箱/電視里輪播的產品圖、屏幕下的條幅,都是打造門店熱賣氛圍的關鍵因素。中間的吧臺部分,是消費的決定性區域。擺放異形卡、立起來的菜單,可以通過顏色、形狀、材質讓顧客感受到直接的觸感,讓它們變成會說話的促銷員。這時,收銀伙伴再適時送上一句推薦,新品被選中的概率將再次提升。下部充分利用吧臺外部大面積空白,配合向外延展的臺階、地面,再次烘托氛圍。以上幾個部分,都是可以根據品牌氣質設計、創意、調換的版塊。但在門店的顯著位置,關于品牌的定位、主調一定是不變的,來保持顧客心中始終的品牌認知。比如蜜雪冰城店里的雪人元素,永遠會出現;7分甜即使推出葡萄季新品,楊枝甘露巨幅海報也不會被替換。
3、做好成本規劃,省錢辦大事
適合打造門店氛圍的場景可分為幾類:新店開業、產品上新、節日促銷、折扣活動等等,渲染更突出的氛圍,把應有的效果推到最佳。但也要在成本管理上提前做出規劃,控制更新成本。比如配合門店氛圍,要更換應景的購物袋、燈箱,評估預算時,可以參考“不比之前成本貴”的原則,進行取舍。總體來講,從性價比考慮成本,相比過于高追求的創意、質感,扎實的落地執行才是提升效果的決定性力量。
4、加入叫賣和推薦,發揮話術的魔力
除了眼睛看到的視覺、手能摸到的卡片,氛圍的營造來自全方位的環境渲染,還要配合嗅覺、聽覺刺激,為顧客打造更極致的五感體驗。走近門店就能聞到的水果清香、糖的甜蜜,能觸發一定的購買欲。此時,再傳來大聲的叫賣和推薦話術,能繼續增加進店、多買的幾率。新時沏有一套叫賣系統,根據顧客身份、售賣產品、進店時間的不同,總結出不同的話術。比如:
看到帶小孩的顧客,會說“來來來,草莓芒果,新鮮健康”;
情侶結伴同行的,會講“帥哥美女,情侶套餐來一杯”;
年紀大一點的女顧客,會喊“紅豆奶茶, 甜甜蜜蜜呀”“快來一杯水果茶,好心情一整天”;
人流量特別大的時候,就會喊“老板不在、虧本大甩賣,全場特價、買一送一”等等。
一旦顧客進店,就需要收銀伙伴發揮推薦功能。麥當勞、肯德基有4個經典話術,簡單直接進行快推式產品營銷:
- 您是否要加一包薯條,這樣可以湊成一個套餐,節省2元?(實際上多消費5元)
不要小看這四句話,每句都是用心設計的語言組織,其中的奧妙在于:
不讓顧客選擇A或者B,先推A再推B;
讓顧客連續陷入回答“是”的可能中;
升級產品、升級套餐、加購周邊,都可以成為提高客單價的引導方向
結束追加開放性問題,“您還需要點什么?”
“做整條街最亮的仔”,才能成為最賺錢的店
一整套系統下來,只為打造一個目的:更早被顧客鎖定,更能引人進店,更會刺激多買。如果把城市比做一個大超市,那一條街就是一排貨架,每一家店就是貨架上的一個物品。門店要做的,就是對這個物品進行包裝設計,要化妝、要擺pose,要比別家驚艷,更要讓走近的顧客感受到與眾不同。打造“熱賣氛圍”的目的,就是讓門店自己會說話、能拉客,與消費者快速溝通,并把自己賣出去。把門店做成展示架,生意就不可能會差。
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