模板請收好！外賣差評回復模板（一）

差評不回復后果很嚴重

好評固然重要，處理差評則是一件更重要的事情

差評回復有助于減弱差評的負面影響：

差評 0 回復的商家轉化率相對更低一些，比普通回復率區間的訪購大概低 20%。

可見評分、差評不僅影響我們的排名，更影響著轉化率。

因為很多用戶下單前都會瀏覽店鋪評價再決定下單，所以差評一定是回復給其他點餐用戶看的。

差評基本上分為：菜品問題，配送問題，包裝問題，情緒暴躁，惡意差評這五類

根據上述幾種差評情況，給大家整理了應對的差評模板。

漏送菜：

親，您好，非常感謝您的光臨，您反饋的情況一定是我們的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次點單時麻煩您備注一下我們一定會把漏的菜補上，同時歡迎您在用餐過程中有任何問題隨時與我們電話聯系，我們一定努力盡快解決，希望下次能給您一個滿意的用餐體驗，祝您生活愉快，謝謝！

少筷子等東西，但是給了好評：

親＾3＾首先非常感謝你對我們的支持，這是我們的疏忽我們會努力改進的！下次如還出現這種情況您可以直接聯系點餐電話，我們會安排人員給你送過去，請您諒解祝您生活愉快~

實在抱歉了，打包員打包時遺漏了應該，親下次有任何問題可打XXXX，我們會再第一時間內幫親解決的，祝親生活愉快

真的是十分抱歉，由于高峰期點單比較集中，工作人員忙中出錯，確實是我們的失誤！，您可以聯系我們商家，會第一時間為您處理，我們會盡快優化我們的點單配送流程。希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您的支持！

菜品問題：

親非常抱歉這是我們的失職我們已經對相關人員做出了處罰同時我們會加強培訓的杜絕此類的事情再次發生祝您生活愉快歡迎您的下次光臨

菜品不合口味：

感謝您的支持與點評，有可能是地方差異，對于我們商家來說確實是眾口難調，給您給來不便，懇請諒解，對于您的寶貴意見，我們也會及時跟進解決！麻煩您下次點餐的時候記得備注一下您的口味哦，再次感謝您的光臨！

您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店里堂吃可以嘗試我們家的熱門餐品，或者我給您推薦，謝謝您，祝您生活愉快

親非常抱歉耽誤您時間了中午高峰期訂單比較集中菜也是小鍋現炒的下次您方便的話提前1.5小時左右訂餐備注下送達時間我們會在上下15分鐘左右送達期待您對的理解我們一直也在改進歡迎您下次光臨祝您生活愉快

實在抱歉，對于您的用餐不愉快我們深表歉意，我會和廚房及時溝通，我們會及時改進！希望可以繼續支持我們，看到我們的進步！

飯冷了：

非常非常抱歉啦，今天確實比較冷，送到您手里面不是那么保溫，也可能是騎手的原因，如果您有微波爐可以加熱一下。下次我們一定改進這個問題！

親非常抱歉，餐品是由騎手這邊提前送出，我們已在追究騎手責任，也非常抱歉給你帶來不愉快的用餐體驗，我們已將對此類事件進行改善，期待你再次光臨我們店鋪、看到我們服務的改變，祝你生活愉快！！！

不好意思，這個問題我們會想辦法，天氣越來越冷了，配送時間越久飯菜越涼，下次遇到這個情況及時聯系我們，我們重新送一份過去，實在不好意思，XXXXXX這是我們的電話，下次請直接聯系我們，我們幫您解決，祝您生活愉快！

送餐提前了：

親，您好，非常感謝您的光臨，預定單有規定的送到時間范圍，騎手在規定時間內到店后我們是必須出餐的，但是您的情況我們一定會向餓了么配送部門做協調，希望下次能給您一個滿意的用餐體驗，祝您生活愉快，謝謝！

尊敬的顧客您好，抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗，XX事件我們已處理，為您帶來不方便處，望請原諒，期待你再次光臨我們店鋪、看到我們服務的改變，祝您生活愉快！！！

尊敬的顧客您好，非常感謝您對我們的建議，對這次問題給您就餐帶來不便我深表歉意，我們會針對您所提的建議做以相應的整改，我是這里的主管小王電話XXXXXXXXX，在此以真摯的心靜等您的再次用餐！

送餐慢：

實在抱歉，商家出餐是很快的，送餐員可能送的餐家數太多耽誤了，對此我們會反應的，親有任何問題都事先可以聯系XXXXXXX，我們會在第一時間內給親解決的，還望親不要給二星，大家相互理解下，祝親生活愉快

差評評分，未寫原因：

親，看到這2個1分1顆星星我們真是辣在眼里，痛在心里(ノへ￣、)，親有什么問題一定要提出來喲，我們會好好改進噠~

吐槽餐具：

親，您好，非常感謝您的光臨，看了您的反饋表示非常震驚，我們全部采用符合國家相關質檢標準用品，一定會通知供貨廠方一起檢查所有庫存，如并非偶然情況的一定會責令相關單位給出處理意見的，請您相信貝小姐的工作態度，希望下次能給您一個滿意的用餐體驗，祝您生活愉快，謝謝！

通用類：

非常抱歉給您帶來的不便，優質的服務是我們XXX一貫的追求，歡迎請致電：XXXXX，我們一定給您滿意的答復!

?感謝您的光臨，很抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗，你反饋的問題和意見，我們會立即糾正，并持續追蹤改善，期待我們能有幸再次為您服務。

非常抱歉，下次訂餐時您可以備注一下，我們免費送一份給您，對于您這次用餐的不愉快，我們向您說聲對不起，我是店長XX電話是XXXXX，您可以直接來電，我會第一時間為您解決問題！

實在不好意思，請您原諒我們店小伙伴的失誤，請給予我們一次改正的機會，如果還未處理，可聯系XXXXX，我們會第一時間處理您的反饋，期待您的下次光臨！

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