昨天，星巴克中國正式推出“在線點，到店取”服務——“啡快 Starbucks Now”。
這是繼“專星送”業務后，星巴克提升數字化領域“第四空間”顧客體驗的又一嘗試。
據了解，星巴克中國新推出的“在線點，到店取”服務——啡快將會在北京、上海兩大城市的代表性商圈門店率先上線，到月底覆蓋京滬300家門店，并計劃逐步推廣至全國。
星巴克推出在線點單門店自取服務
啡快需要顧客加入星享俱樂部成為星粉，以會員身份打開星巴克 App ，選擇離自己最近的門店提前下單，便可減少排隊等候，到店后直接在出品臺領取商品。類似喜茶Go、CoCo都可的小程序點單業務。
不同的是，啡快服務與星享俱樂部全面打通，星粉會員可以同步累積星星、用星星兌換相關禮品 。
另外，在啡快點單也可以滿足顧客個性化定制需求，可以挑選不同的牛奶類型、糖漿類型、甜度、溫度、濃縮選擇等等，優化消費體驗。
針對部分對溫度或口感有嚴苛要求的飲品，例如氣致系列、綿云冷萃、冰淇淋系列，啡快 將提供 “到店做“服務 。
但是，在取單環節，星巴克留下了一枚彩蛋——
和大多數點單結束獲得數字編碼不同，啡快提供的是專屬的取單口令，出示或者報出口令，就可以取得產品。
諸如 “今日錦鯉”、“文藝青年”或者“都挺好”等隨機生成的口令，將成為星巴克伙伴與顧客情感連接的特別瞬間，增加服務和消費者互動環節。
兼顧便捷和服務
針對啡快服務的上線，星巴克中國首席執行官王靜瑛表示：“并不是簡單的概念復制或單純的技術更新，它呈現了星巴克在顧客體驗細節上反復打磨與精益求精。此次全新推出的“啡快”服務上，為我們的顧客進一步深化數字化領域‘第四空間’的星巴克體驗。”
統籌｜政雨 編輯｜若云 視覺｜江飛
文章整理自愛活網、北國網。
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