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    GIS助美國零售業重振旗鼓

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    去年1月，美國東北部地區遭遇特大暴風雪天氣的猛烈襲擊，導致多州宣布進入緊急狀態，公園關閉，公立學校停課，部分地區政府機構關門，數千萬人受影響。
     
    對于廣大零售商來說，如何避免暴風雪帶來銷售額的驟降，是對零售商應急管理能力的極大考驗。下面是2011年年初那輪強降雪期間，美國的零售商們做出的選擇。今天讀來，仍然具有參考價值。
    冬季的暴風雪造成芝加哥等許多城市停頓，店鋪空空如也，零售商們關注的是如何在冰雪融化后吸引顧客走出家門到店消費。2011年年初，肆虐的暴風雪在美國及英國造成嚴重破壞。美國的中西部、東北部，甚至南部一些地區均遭到暴風雪的襲擊。整個大西洋兩岸，過去一年的12月是過去100年來最冷的一個月。冰天雪地不僅僅使道路、學校封閉，機場關閉，零售商們也對如何重振生意茫然不知所措。


    伊利諾斯、馬里蘭、康涅狄格、德克薩斯、緬因州等30個州的部分地區均有嚴重的冰雪堆積，許多商家被迫停業。“零售業一直對自然環境保持非常高的警覺。”Esri公司商業解決方案總監Simon Thompson說，“但不幸的是，今年冬天的暴風雪仍對銷售造成了負面影響。”
     
    國際購物中心協會的周統計結果印證了Thompson的觀點，2011年1月按周統計數據與去年同期相比銷售額下降了1.2個百分點，出現凈虧損。
     
    如何才能讓生意反彈？精明的零售商知道經常同客戶保持聯絡非常重要，這也同樣適用于誘導消費者走出溫暖的住宅去買東西。零售商可以通過直郵廣告、信件、社交媒體，甚至電話和消費者保持聯系，不但店鋪關門的時候能及時告知，當店鋪重新開張的時候就更需要吸引和挽留住那些忠誠的客戶。


    積雪清除之后，零售商利用Business Analyst Online發現那些有孩子家庭比例高的街區，通過駕車時間分析來制定區域銷售策略，以提高到達其商鋪的交通流量。
     
    知名地理信息系統（GIS）技術與服務提供商為其商業客戶提供了一系列商業分析工具，幫助他們進行科學決策。Esri的在線和移動GIS應用，如Esri Business Analyst Online（BAO）和BAO for iOS，是基于iPhone和iPad的免費App應用，零售商通過這款應用可以更好地了解和分析他們的客戶，制定相應的策略，從而順利度過難關。BAO解決方案讓零售商非常清楚地了解他們客戶的地理位置，并能夠分析他們的生活方式、購買行為、人口概況。這些信息既可以用來創建郵件列表，又可以有針對性地調整特別優惠策略來滿足不同客戶的需求。同時，對現有客戶的行為匯總也能幫助企業很快找到其他類似的客戶。


    總部位于南卡羅萊納哥倫比亞的Edens & Avant，是Esri的長期用戶，他們非常認可保持與客戶即時溝通的重要性。在美國東海岸的各大城市，都有該公司管理、運行和開發的大型購物中心。在14個州有130個商業地塊，租賃給諸如Fresh Market、Whole Foods、Publix、Starbucks和Target這樣的本土或者國際零售商。Edens & Avant廣泛使用BAO定位新市場，并幫助零售商確定合適的開店地址。

    GIS惡劣天氣中助零售業恢復利潤

    “非常多的零售商在惡劣天氣期間遭遇到了銷售量下滑，而GIS可以幫助他們恢復利潤。”Edens & Avant的GIS主管David Beitz說。BAO可以根據客戶數量和店鋪銷售范圍創建銷售區域。Beitz推薦使用地理編碼解決方案用獲取的客戶地址（可以從信用卡信息或會員卡信息中獲取）在地圖上創建針對每個商鋪的銷售額熱點區域，從而確定這個店鋪的重點銷售區域。目標區域內的客戶地址可以用BAO以電子表格形式導出，生成郵件名單、電話列表或電子郵件列表。通過這樣有針對性地在固定區域進行促銷宣傳，既有效又節省時間和資金。
     
    Esri公司商業解決方案總監Simon Thompson同意Beitz的觀點。“需要想盡一切辦法吸引客戶回來。”他說。“在重新營業之后給盡可能多的客戶郵寄優惠券，優惠券增加了客戶的感知價值，同時又給他們一個時間限制。通過這樣的一些簡單步驟，不僅可以挽回生意受挫時損失的利潤，在某些情況下，甚至還能吸引到新客戶。”


    數據可以幫助零售商找到新客戶，又可以拉住舊客戶

    Esri Tapestry Segmentation數據可以幫助零售商找到目標客戶。通過社會經濟學和人口統計學特征，將全美住宅社區劃分為65個獨立的細分市場，從而可以更好地分析客戶行為。零售商可以加載自己的客戶數據，找出那些可以匹配進細分市場的客戶。例如High Hopes的目標客戶是那些正在為美國夢而奮斗的年輕家庭；Suburban Periphery的客戶則是那些住在低密度社區的已婚家庭。這些客戶分析可以精準地發送市場信息，以刺激那些感興趣的客戶。
     
    一旦這一步完成了，Beitz還建議使用社交媒體比如Email或者在Facebook和Twitter上發布促銷信息。“下一步，我會運用GIS挖掘目標區域的位置信息，然后運用AdWords進行關鍵詞廣告投放，Facebook/AdWords上的推廣可以指定地理位置和人口統計數據，從而將信息發送給目標人群。通過對核心客戶的人口特征和空間屬性研究，無論是直郵廣告還是在互聯網上刊登廣告，都可以做到精確定位目標群體，從而節省了大量的資金。”

    本文譯者：鮮緯辰
    原文鏈接：http://www.esri.com/



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    原創文章，作者：辰智，如若轉載，請注明出處：http://www.kmwhg.com/58359.html

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    上一篇 2016年9月6日 17:44
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