今晚開課丨如何用溝通解決80%的工作問題？

我曾經說過，工作中80%的問題都是溝通造成的。絕大部分工作問題，不來自于技能本身，而來自于溝通。

溝通的本質，不是你說了什么，而是別人聽懂了什么。但問題是，你怎么確認對方聽懂了？溝通真的太難了。

01

溝通困難的三個基本事實

1.溝通困難的第一個基本事實：

每個人腦海里的信息儲備完全不同

每個人由于大腦信息儲備和處理能力不同，造成大腦塑造結果的巨大差異。一人一世界。不同專業背景、不同職位、不同的成長環境，使得每個人在知識儲備、理解力、思考模式上迥異。

2.溝通困難的第二個基本事實：

語言傳輸是有損壓縮的

整個信息從壓縮到解壓的過程，一定會有損耗。同樣一個詞，放在不同的語言體系，一經壓縮傳遞，意思變化差之毫厘，謬以千里。

3.溝通困難的第三個基本事實：

人太容易進入以自我為中心的思考模式

每個人都很容易進入以自我為中心的思考模式。其實，每個人都有自己的訴求。我們不能簡單地用出發點或心理優越感，代替溝通本身的問題。

如果沒有意識到問題的內核，就容易回避溝通能力不足的問題。回避，意味著不敢直面問題，也意味著問題始終存在。

02

樹立溝通大原則

你必須知道的七個溝通基本原則

如何避免溝通中的這些問題？

我認為，溝通前，我們需要為自己樹立一些溝通的基本原則。我根據自己的經驗和觀察總結了以下幾條：

溝通原則1：信息盡量透明

溝通原則2：多傾聽，理解對方要表達的

溝通原則3：表述時zoom in和zoom out結合，要有框架描述

溝通原則4：把溝通本身作為問題，不作立場假設

溝通原則5：溝通技巧本身是學問，可以不斷提升

溝通原則6：面對面溝通，效率最高

溝通原則7：有反饋的溝通，才是有效溝通

以上都是一些比較基本的溝通大原則。

但溝通是一個系統工程，要想做到高效溝通，在具體的實際運用中，我們還有很多需要刻意訓練的思維和技巧。

如何做到高效溝通呢？我從三個維度分別給出解決方案。

03

如何高效溝通？

之向下溝通

1.給予底層信任：充分理解下級的成長訴求

所有溝通都是為了成長。這個階段，底層員工既想成長，又迷茫，某種意義上，他們的上級就是一個傳道授業解惑的職場老師。

2.傳達戰略理解：傳遞公司高層戰略和意圖

當你把整個公司背景傳達給下屬后，就是讓整個組織效能最大化，讓所做的事情事半功倍。

3.真正達成共識：把對方當成參與者，而不是簡單的執行者；不是簡單的下命令，而是充分描述項目框架和具體目標，形成討論

表達意見的核心是為了達成共識。當大家都說出自己的想法，彼此才能相互理解；只有真正理解之后，才有機會達成共識。溝通要獲得具體清晰的正反饋，而不是相信拍胸脯。

4.指出問題時，不作定性描述，只描述具體事情

不要用形容詞，也不要去定性，否則對方很容易產生對抗情緒，一旦對抗，溝通就很難進行下去。

作為一個管理者，向下溝通的核心就是：是否愿意花時間去理解下屬的成長訴求，去發掘他的成長路徑，幫助下屬樹立一個好的職場成長觀，幫助他與自我的一些弱點對抗等等，這都是向下溝通的關鍵之所在。

04

如何高效溝通？

之同級溝通

1.理解人欲，理性平等看待對方的訴求

不要本末倒置，把溝通當作核心，溝通只是手段，而要把目標作為核心訴求。當你用目標去驅動自己的溝通時，你就會更好地理解別人，理解溝通的目的。

2.坦誠表達具體問題，不作暗示

任何一種溝通，都會觸發內心的情緒，導致大多數人很難客觀理智地面對溝通。當你覺得不滿，要直接講，講的過程中，可能有一些鋪墊，但最終可以發現問題。不要去作暗示，效率太低。坦誠是一種力量，讓溝通變得更高效，且能跟組織目標集合。

3.不作立場假設，控制情緒，只解決溝通問題本身

當我們在溝通時，一旦溝通遇阻，或者對方有反對意見，就會作立場假設，甚至妄意揣測對方動機。這些做法都是非常低效的。

溝通的核心點就是要控制情緒，理性表達，多講具體問題。當具體問題講多了，大家理解了，自然就變成框架性問題。解決溝通問題本身才是目標，而不是立場假設，作無用功。

05

如何高效溝通？

之向上溝通

大部分人，都太不重視與老板的溝通，甚至是退縮，逃避，不溝通。

老板到底是一個什么樣的物種呢？

第一，他未必比你聰明，但一般情況下，他的見識和判斷比你強。

第二，你的老板會犯錯，但他做對的概率比你大。

第三，他很忙，但重要的事情他比你更有時間。

第四，他的職位要求比你高，所以你認為的重要感受，他往往不在意。

第五，他也不是神，很多情況他不知道。

第六，他是資源的匯聚，說服他就能充分放大你的能量。

具體到溝通，應該怎么做呢？我總結了幾點：

1.老板說的要充分理解，因為可能讓你學到更多

老板對你完成個人目標和個人成長特別有好處。這是一個現實，沒什么好抱怨的。他說的話，你真的要充分理解。他的信息和見識一定遠遠大于絕大部分員工。

2.不要用簡單的戰術問題去和老板的戰略意圖作對

每個一線員工，肯定有更多的細節執行的知識，這樣的知識，老板一定不知道。如果你拿著這些來反駁老板，就會陷入兩個不同層級的討論，這樣的討論得不出有效結果。

你應該反過來理解——他為什么這么說？他的意圖是什么？他看到了什么趨勢？我怎么去消化掉？

3.放棄封建主義的君臣思想，認為小人才獻媚，清者自清

這一點很重要。即使在古代，皇帝與大臣之間也是有溝通的，只不過載體是奏折。沒有溝通，就沒有相互理解。如果指望只要做好事情就能被發現，就是沒理解什么叫溝通。

在溝通中，說具體問題是最關鍵的，老板有他的判斷力。如果不能面對具體問題，不管是老板，還是你的同事，甚至下屬，這樣的人，都不可交。

4.說服老板不容易，但很值得，要多花時間

當你把老板看成一個資源體時，他能有時間和你交流，非常非常難得。很多時候，可能就是幾句話，就能解決你的很多問題。

想想，巴菲特午餐為啥賣那么貴，其實核心就是他的話有著更大的信息量。對一個擁有一定資產的人來說，聽他的幾句話，就可能帶來一個很大的撬動作用。

溝通的目的，其實是讓所有人的認知和目標實現統一。溝通是一種能力，它并不天然的，而是可以被刻意訓練、被學習、被精進的能力。

只有如此，你的成長，才可能真正上一個大臺階。