豪蝦創業日志之《示恩心態》

【這兩天，又看到胖東來的消息，有點詫異，他們不是四年前就宣布失敗了么？老板于東來還在微博上吐槽自己的員工不知道感恩，當時我還專門就此寫過一篇文章，翻出來看了一下，覺得還沒過時，于是決定把四年前的這篇日志復制過來，作為今晚的創業日志，我不知道于老板是否從四年前的失敗吸取了教訓，如果吸取了教訓，那真是充滿期待；但我比較擔心的是，從目前媒體報道出來的情況來看，好像還是以前那一套，沒什么改變，至少從媒體所描寫的部分看來，和2014年以前的胖東來，幾乎沒什么差別，如果事實就是這樣，完全沒改變的話，對不起，我將繼續持有下面這篇文章的觀點，并堅信這種模式不可持續，為什么？因為“反人性”，不管做什么生意，必須要深度研究人性，不懂人性，或者對人性一知半解的，最終都會失敗，都不可持續！】

今天在火車上，突然看到關于胖東來崩盤的新聞，這讓我十分意外，同時也很詫異，怎么會這么突然的出現這樣的情況，于是趕緊搜索與之相關的信息，多條信息和多種評論對照情況下，得知這不是謠傳，胖東來真的出問題了，看到這里朋友們可能迷糊，胖東來是什么？感興趣的朋友可以去百度搜索一下哈！

某種程度上說，胖東來從其創建以來，一直是一個很經典的商業案例，在我創建豪蝦傳的過程中，就最少有5位朋友給我不同程度的推薦過胖東來，也正因為如此，我才得以在幾年前就關注到胖東來現象，某種程度上來說，當時看完胖東來的各種新聞和消息后，為其老板于東來折服，覺得真是了不起。

但，正如以往很多其他“商業奇跡”一樣，多次關注胖東來的資訊以后，發現它里面存在很多不符合商業邏輯的東西，因為我自己不屬于百貨領域，對這一個行業也不是很感興趣，所以沒有往細研究，只是憑當時的表面現象，覺得胖東來現象不是這么簡單，中間應該還有很多是我們所未能了解的東西。

為什么我會有這樣的看法，一方面我屬于傳統商業思維，看一個商業案例，喜歡首先看其發展是否符合基本的商業邏輯，成本及盈利是否在一個合理的商業范疇內；另一方面，最近幾十年以來，我們從報紙上看到太多曾經風光一時的商業奇跡，最終被證明只是曇花一現，甚至，最后被暴露出來是一場又一場騙局。

按理說，在不了解胖東來來龍去脈的情況下，不應該急于發言，但現在為什么我忍不住在火車上都要寫這篇日志呢？這完全是因為于東來的一條抱怨員工不支持自己的微博，這也是整個胖東來事件中最讓我意外的地方：胖東來當年號稱最強的競爭力就是他們的員工，并且公開宣傳，他們能打敗國際連鎖商業巨頭，靠的就是他們的員工。

他們員工有什么競爭力？用各種報道里面的話說，這些員工的收入比同行整體高30%~40%，每個員工都把胖東來當成自己家的產業，對進入胖東來的消費者都是發自內心的微笑和服務，能將針對消費者的各種服務細節做到極致，看到這里，朋友們是否自然想到了餐飲行業的海底撈？沒錯，胖東來就是被譽為百貨業的海底撈。

在員工隊伍的工資、待遇和福利上，于東來可謂煞費苦心，能為員工考慮的，他基本上都考慮到了，從員工的家庭成員，到員工自身的社保醫保；從員工的物質獎勵到員工的精神鼓舞全都做的超出百貨同行，也因此被各種媒體夸贊為胖東來的核心競爭力，員工被譽為胖東來的核心資產，也是打敗其他百貨業的主要優勢。

但，怎么轉眼之間，這些收入高于同行很多，沒有任何后顧之憂的員工，當老板遇到困難時，上千人中沒有一個站在于東來身邊來支持他呢？這中間到底發生了什么，現在僅通過網上的只言片語無從得知，但促使我寫今天這篇文章的，其實是老板于東來的微博文字，以及通過這些文字所體現出來的“示恩心態”。

于東來創建的胖東來，除了給員工超出同行很多的工資待遇，也為員工解決各種后顧之憂，對于表現優秀的員工，甚至送車送房的各種表彰和獎勵，按照常規理解，他的這些員工應該會非常感謝胖東來這個平臺，甚至，會把老板于東來當成恩人來對待，當老板遇到困難時，應該是很多人愿意去幫助他。

但現實并不是這么回事，還不知道什么原因導致當于東來遇到困難時，上千員工每一個人支持他，導致于東來在微博里吐槽，明顯表示出對這些職員的失望和痛心，我相信，很多人都會順著這個思路懷疑：難道胖東來的員工全是白眼狼么？老實說，我最開始都這樣懷疑，但隨即我就否定了這個懷疑：

畢竟，胖東來曾經確實創造過很多業界神跡，也確實給百貨業帶來很多思考和反思，胖東來一直引以為傲的核心競爭力，也是被全國（甚至全球）的百貨業競相學習和研究的員工團隊，怎么可能突然之間全都由精英變成白眼狼了呢？不能因為現在一出問題就否定以前人家做出的各種成績吧？

所以，結合前后幾年的宣傳報道，尤其是面對采訪時，于東來前后的言行，我對員工的“反水”不怎么感興趣，反而對于東來本人的心態變化產生興趣：曾經，于東來面對采訪時，都是把員工放在第一位，他說自己的主要工作是為員工服務，讓員工可以專心為消費者負責，并為自己的員工團隊自豪；可是，現在對自己員工痛心疾首的還是他自己。

這就要涉及到今天日志的主題，也就是“示恩心態”了，什么是“示恩心態”？簡單來說，就是把對別人的恩惠掛在嘴邊，需要別人隨時記得，甚至要隨時夸贊自己恩惠的心態，擁有嚴重示恩心態的人，甚至會自我神化，平白無故的產生一種搭救和幫助別人的救世主情懷，并從這種“給別人恩惠”中實現個人價值追求和精神享受。

對于這樣的人，他們需要別人記得和不停的提及他們所給出的恩惠，這會刺激他們去愿意給出更大更多的恩惠，以滿足他自身更大的精神享受，以逐漸逼近他內心深處那種“神化身份”，如果在這個過程中，一切順利的話，施恩者和受惠者都能從中各取所需，相得益彰的一起攜手前進。

但遺憾的是，“恩惠”是最不靠譜的一個詞匯，一旦過程中遇到困難和麻煩，尤其是原本的“恩惠”不再，甚至，僅僅只是“恩惠”減少，就會讓受惠者覺得自己“吃虧了”！進而將一切不滿意和怒氣撒往施恩者身上：以前你一個月都給我們5000元工資，現在居然只有4500元，憑啥子呢？

對于這些員工來說，他們才不管你企業遇到了什么困難，也不管別的同職位同行可能還不足3000元，他們眼里看到的，僅僅是自己現在比以前少了很多收入，然后將一切矛頭指向你這個喜歡處處“示恩”的舵手，這乃人性之必然，更何況，于東來面對的員工隊伍，絕大多數都是低學歷、低文化、低收入的人群，他們恰好就是最看重眼前利益的一個群體。

我自己來自農村，學歷也并不高，因此朋友們看到這里不要有怒氣，我絕對沒有任何看不起低學歷和低收入人群的意思，只是陳述一個事實：對于高學歷和高收入人群來說，他們在物質回報之外，還追求精神享受，為了精神價值甚至愿意犧牲一部分物質享受；但對于低收入人群來說，他們唯一追求的就是物質收益，對于他們來說，100元的工資差距就可能讓一個人態度發生一百八十度的轉變。

這是一個企業主必須要明白的事實，也只有明白這個事實，才能在現實中合理運用自己的員工團隊，而不至于做出一些不切實際的努力：你多給員工100元錢，他們可能會把你當成恩人，處處夸贊你的“大恩大德”，但是，你如果少給他們100元，對不起，你馬上就可能從大恩人變成大仇人，即使表面不說，背后估計也把你祖宗十八代給罵遍了。

也只有明白和了解這個事實，才可以看出，老板如果擁有“示恩心態”是多么錯誤的事情：人的欲望永無止境，你給別人的“恩惠”永遠填不滿的人心的不滿。更何況，你又憑什么認為自己給別人的東西，一定就是“恩惠”，而不是別人應該獲得的呢？

當行業平均工資都是2000元時，你非要給員工2500元，開始他們可能確實覺得老板臺仗義，可是你經常給他們洗腦說他們就值這個價錢，久而久之下來，他們自然就認為自己確實比其他同行牛逼，繼而認為自己拿得比別人高是理所當然，是自己能力的正常回報，當你老板還沉浸在“施恩”的喜悅中時，員工壓根不認為他們的高收入和你老板有什么關系。

長此以往下去，兩者必然出現如下分歧：老板和外界覺得是自己給員工帶來了高于同行很多的收入和待遇，并為自己的員工隊伍自豪，也給員工不停的洗腦和灌輸，讓他們為自己自豪；員工則逐漸開始認為確實是自己比別人能干，自己確實值得這樣的工資，應該獲得這些待遇，換個地方同樣值這個價錢，甚至本來就有同行在以更高的待遇挖他們過去上班。

因此，老板如果帶有“示恩心態”來做企業，必然在企業發展中面臨“員工不領情”的情況，并因此痛失那種高高在上的“施恩者”地位和精神享受，某種程度上來說，這和員工自身沒多少關系，純粹是老板自己的心態失衡造成的：你的員工真的值這個價格，那么你給他相應的工資待遇就是理所當然，人家不存在受你恩惠的事實。

明白這個道理后再回頭來看胖東來，雖然我還不知道于東來和自己的員工到底出了什么問題，但僅從他自己的文字來看，那種對員工不支持自己的失落感和失望，可以想見他曾經應該是很享受“施恩者”的地位，并為此理所當然的認為，他那些“受惠者”的員工，在任何情況下都會給予他足夠的支持。

但最終呢？真正遇到困難時，卻變成孤家寡人了，居然沒人愿意來支持他，這里面到底藏有多少內幕和黑幕，我們不得而知，我站在一個外行人來看，胖東來敗了固然可惜，但于東來在最后的心態失衡，更顯得遺憾：他完全可以表現得更豁達和更牛逼一點：

老子當年只手打天下都能做出沖擊整個百貨業的胖東來，現在你們不支持我沒關系，幾年后老子又是一條好漢，照樣能做出其他同樣牛逼（甚至更牛逼）的事情來，這姿態，至少比扮演一個失落者看著更讓人佩服，如果最后能大大方方的祝福這些員工，祝福他們離開自己能過的更好，那形象豈不更更偉岸，還可以讓別人繼續為你翹大拇指。

中國改革開放以來，出現過很多像幾年前的胖東來一樣，紅極一時的國內企業，影響力和知名度曾經都很大，也被各種媒體大肆宣傳和傳播，無一例外的都擁有很大的“格局”，都被吹捧和夸大成要打敗國際同行的未來新星，但結果呢？很多都變成曇花一現的商業現象，所謂打敗國際同行，更是成為一個又一個笑話。

深究起來，倒不是說國外的企業有什么獨門秘籍，國內外有很多介紹這些企業經營的文章和案例研究的文字，它們無非也就是遵循基本的商業邏輯，把最基本的商業規則和制度貫執行到位；可是反觀國內的各種商業奇跡，卻更多的是夸大各種所謂創新的東西，聽起來很漂亮，可是落地就出問題，為什么？很多都是舍本逐末，玩花招而失去基本的商業邏輯。

事實上，這不怪某一個企業本身，這些情況和中國整體的商業環境息息相關，我們的思維中喜歡“走捷徑”，習慣性看不起商業中最基本的東西，認為做基礎的東西是走別人老路，拼不贏別人，想方設法“另辟奇徑”，以實現彎道超車，結果呢？事實一再證明：你連最基本的商業邏輯都不遵守，相當于無源之水，怎么能長久的了？

最后，談談我自己做企業的心態，從最開始我就杜絕自己產生“施恩者”的自大心態，相反，處處以感恩者自居：心里多記得別人給自己帶來什么恩惠，盡量少去考慮自己給別人帶去什么好處，之所以這樣，并非我自己多么有“先見之明”，更主要的原因是，我對這個社會以及人性的丑惡心知肚明，不敢抱有任何不切實際的奢望。

在當下社會，只有你不對別人抱有任何奢望，才能在得到別人哪怕是微不足道的幫助和恩惠時，都能去記得別人的好，感謝別人對自己的付出，并為此讓心里多一些美好的東西；如果相反，對別人抱有超出預期的期望，即使別人非常努力的幫助自己，可是只要沒有達到自己滿意的程度，就可能完全忽略別人的好，而只記得別人的幫助不夠。

努力去做一個銘記別人恩惠的“記恩者”，不要成為一個惦記別人感謝的“示恩者”，不管是生活中，還是工作上，應該都能過的相對更輕松和快樂一點！以上言論僅代表個人觀點，不求認同。

（本文寫于2014年10月18日）