外賣店鋪被罰款1萬，只因老板拒絕顧客訂單里的這個小備注

文丨餓了么商學院 曹于思

顧客王小姐是上海一家國企機關的文秘，8月26日，她通過餓了么App下單，為同事訂會議餐，因需要后期報銷，在購買下單時，王小姐就仔細地填寫了正確的抬頭和稅號。

但等王小姐收到餐品后，發現商家只給了一張小票清單，并沒有查找到要求商家開具的發票。王小姐撥打電話和商家進行溝通，在多次溝通無果的情況下，王小姐向餓了么平臺客服小姐姐發來了投訴。

明明商家可以開發票，為什么一直不肯幫王小姐開呢？帶著這個疑問，客服小姐姐撥打了被投訴的商家李大叔的電話。

商家李大叔很委屈地告訴我們：王小姐下單的金額在150元左右，而李大叔的店鋪公告中已經提前有寫明：

因為王小姐的訂單未滿200元，所以李大叔堅持沒有為王小姐開票，卻也因此遭到王小姐的投訴。

一邊是合理提出開具發票要求的顧客，另一邊是已提前用公告明示開票要求的商家。遇到這種情況，平臺客服小姐姐會如何作出處理呢？商家到底該不該為顧客開發票呢？

在處理該訂單投訴時，客服小姐姐告訴李大叔，店鋪公告中存在的不合理的地方。

1、根據《中華人民共和國發票管理辦法》：銷售商品、提供服務以及從事其他經營活動的單位和個人，對外發生經營業務收取款項，收款方應向付款方開具發票。因此，顧客如向商家索要發票，不受開票金額的限制。

2、如果顧客在餓了么App發票欄中，已經填寫了明確的抬頭和稅號，商家就應當按照顧客下單時間，購買的商品等信息一次性如實開出發票，并加蓋發票專用章。

盡管客服小姐姐多次努力溝通，但商家李大叔依舊堅持無法為顧客王小姐開具發票，堅稱隨餐出行的小票顧客也可以用。

最終經過平臺客服仲裁決定，客服小姐姐致電王小姐表達了歉意，該筆訂單進行退款處理，同時告知了商家李大叔相關退款處理結果以及按照規定扣除李大叔店鋪的商家信用分。

商家李大叔無奈地接受了這個結果，并修改了店鋪公告。商家李大叔的經歷也希望給各位商家們提個醒，今后如果顧客要求開票，應按顧客開票信息及實際消費情況開具相應發票，不應以開票金額門檻為由拒絕顧客的合理開票要求。

增值稅專用發票（俗稱專票）、增值稅普通發票（俗稱普票）、定額發票（俗稱手撕票）以及電子發票。

小票僅僅能夠證明消費者付過錢，不具備法律依據，而發票是法律正式承認的，也是報銷、保修或者有糾紛問題時的有效憑證。

那么，如果顧客在發票中未進行開票標注，事后致電商家要求開票，商家是否也應該為其開具發票呢？讓我們來看另一個關于商家開具發票的案例。

蘇州市民陳先生，8月底在餓了么平臺的一家炸雞店購買了一批餐品，由于下單時匆忙，忘記填寫發票相關信息，隨后陳先生主動聯系商家告知其開票要求及內容，炸雞店老板娘王阿姨答應陳先生，通過微信登記開票信息后幫顧客開具，但遲遲未給陳先生處理。

兩天后，陳先生一通電話投訴到了平臺客服，以下對話截取自陳先生的電話溝通錄音。

陳先生說：“商家承諾開發票，讓我加微信，微信隔日才通過，通過后搭理兩句后又是一整天不回復。已經截圖，將向12366稅務舉報實體店家不開票……”

“商家在我申請售后之后，不得不通過微信聯系了我，但是甩了張餓了么截圖給我看營業信息（營業信息內稱月底統一開票）。營業信息并不算是購買前正式告知，并沒有法律效力。”

客服小姐姐了解到陳先生的訴求后，第一時間找到商家王阿姨說明了情況，經過溝通協商、陳明厲害后，商家王阿姨也同意立即為顧客陳先生開具發票并寄出，同時門店承擔運費。

雖然事件的最后，顧客陳先生及商家都對此處理結果表示滿意，但我們需要重點來關注下，關于外賣商家拒不為顧客開具發票，會產生什么樣的嚴重后果。

是，如果商家有特殊情況（如顧客夜間下單，商家財務下班，需要主動聯系顧客告知，并重新約定配送發票時間，獲得顧客認可）

輕則該訂單進行退款處理，如用戶投訴至相關稅務部門，情況核實屬實，將由稅務機關責令改正，可以處1萬元以下的罰款；有違法所得的予以沒收。

其中違規行為包括：

1、應當開具而未開具發票，或者未按照規定的時限、順序、欄目，全部聯次一次性開具發票，或者未加蓋發票專用章的；

2、使用稅控裝置開具發票，未按期向主管稅務機關報送開具發票的數據的；

3、使用非稅控電子器具開具發票，未將非稅控電子器具使用的軟件程序說明資料報主管稅務機關備案，或者未按照規定保存、報送開具發票的數據的；

4、拆本使用發票的；

5、擴大發票使用范圍的；

6、以其他憑證代替發票使用的；

7、跨規定區域開具發票的；

8、未按照規定繳銷發票的；

9、未按照規定存放和保管發票的。

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編輯丨馬聰

（部分圖片來源于網絡）