編者按
2017年中旬，陳功成為天財商龍福建廈門的服務商伙伴，不到三年的時間內，他以每年銷量翻番的飛躍式成長速度成為天財商龍優秀服務商代表。在快速成長的背后，他是家人眼中的“工作狂”，同事眼中的榜樣，更是客戶眼中的信賴對象。在小編看來，陳功的成功，是源于他對餐飲信息化行業初心未改的價值追求，源于他把別人口中的優勢當做自己行動的基礎要求，源于他清晰且具成長性的事業規劃。
接下來，讓我們一起聽聽他的精彩故事。
攜手商龍
在迷茫彎路口，指引我找到“一輩子的事業”。
2016年，因為看好行業發展潛力，我開始做餐飲信息化軟件的代理商。剛入行的時候，代理了一個小品牌，剛做不久就發現那套系統頻頻出現丟單、功能局限等問題，無法滿足客戶需求，讓我走了不少彎路，一度陷入迷茫。有一次，一個非常信賴我的客戶找到我，反映軟件跟不上需求的弊端，我對此感到無奈和愧疚。于是，痛定思痛，我決定花一個月的時間調研市場上所有的餐飲信息化軟件供應商，通過橫向、深度的對比，認真了解到軟件背后的公司體系，是否能滿足我個人事業10年、20年乃至“一輩子“的長期發展需求。最終，通過一個全面的綜合性評測，我看到了天財商龍在整個行業里處于出類拔萃的位置，不僅產品跟得上時代發展需求，而且服務體系也是非常完善的，符合我事業的長期規劃。于是，我迅速跟天財商龍簽訂了代理合同，并且陸續通過了商龍的各種培訓體系考核。
陳功團隊獲得的各類培訓證書
接下來，我按照商龍培訓的項目前期流程，對原先的那個客戶進行了需求收集，運營環境在演示系統上搭建起來。完成之后，又通過了全店從服務員、店長到管理層的體驗、評測，他們這次都非常滿意，我也為沒讓他們再次失望而感到欣慰。經過這次從“山窮水盡”到“柳暗花明”的心路歷程，我非常感謝天財商龍在我事業的迷茫期及時為我指引了方向，讓我重新燃起服務餐飲信息化行業一輩子的決心和信心。在和商龍合作了一段時間后，我們在客戶那邊的口碑迅速提升上去了，也陸續簽約了很多廈門的頭部餐飲品牌、中大型連鎖餐企，例如：味道空間、周正水煮活魚、鱷梨先森、老碼頭、小龍坎、囍鵝港式茶餐廳、雙龍匯利、谷灶食香、小龍行江湖市井火鍋等。
部分戰略客戶展示
專業高效
關注“客戶需求”，從服務商向運營商轉型。
和商龍“以客戶為關注焦點”的價值觀相契合，我們的服務宗旨是幫客戶解決問題，而不是賣產品完成交易，只有深入地幫助客戶解決了各方面的問題，做到了餐飲信息化的本質目的——降本增效，我們的事業才會真正的有意義。為此，我在工作中非常看重客戶需求的收集和調研。我的辦公桌上一直放著一個筆記本，它是我專門用來記錄客戶需求的。我會把產品達標的功能、客戶反饋希望更新的功能都一一記錄下來，和商龍總部的產品經理進行溝通，闡述這個功能的優勢在哪里，能夠為客戶解決什么問題，提交了很多帶有改進建議的需求報告，也贏得了商龍研發部門的大力支持，2018年商龍給我們頒發了年度產品貢獻獎。
陳功團隊榮獲天財商龍2018年度產品貢獻獎
通過和客戶的深度交流，讓我更加了解客戶的需求，為我們的服務做好了前提準備，而我們的工作核心是幫助客戶通過用好、用活商龍的產品，切實落地“降本增效”的價值。因此，我們在工作中還加強了自身的學習、培訓能力，在這期間商龍總部也給了我們很多支持。
比如，我們在剛剛簽下來“味道空間”的16家門店的時候，對客戶從總部到門店進行了全面的調研，匯總了客戶每個崗位對信息化升級的需求點，同時也深刻感到我們肩上承擔的責任。為此，我找到商龍咨詢公司的運營顧問劉宏巖，跟他溝通了客戶的數據需求，在他的幫助下，我們給客戶開了一次“賦能會議”，通過一份對客戶各個門店的數據分析報告，讓客戶明白了閉環化的數據背后的價值所在。客戶因此更加高效地使用商龍的產品，也帶來很好的效益。
天財商龍（廈門）與味道空間戰略合作啟動儀式
為味道空間召開“賦能會議”培訓
比如在人效提升方面，通過商龍產品的上線，外賣平臺和后廚實現無縫打通，每個門店至少節省了兩個服務員的工作量；財務由之前的手動上傳數據到現在的自動化上傳，且不用各個平臺對賬，做到了當日營業數據實時傳送，大大提高了工作效率；決策管理層通過手機直通車功能不僅能實時查詢營業報表，還能通過“最勤勞的服務業”功能，了解門店服務員的當日業績，從側面激勵了服務員的服務主動性。
優質服務
從“關注細節”到“極速響應”
天財商龍完善的產品體系是我們贏得市場的底氣，作為服務商我們要做的就是不斷的把服務、技術、培訓做的更細更優化，同時花大力氣培養專業的銷售、技術人員，從細節之處抓起，提高客戶的滿意度和體驗感。
李開復曾說“對細節的關注程度，是決定一個人能否成功的重要因素之一”，我對此深表認同。在企業對外形象打造上，我要求所有員工工作時間佩戴商龍的徽章標識；銷售在前期和客戶洽談時，從產品手冊到報價方案模板貼有商龍和客戶的logo，確保程序規范、標準；實施進場之前要求技術人員和客戶之間有一份進場確認單，這也是嚴格按照商龍的培訓要求來執行的；所有硬件貼有服務標貼，客戶掃碼即可聯系在線客服；服務標貼細化到鼠標上用的電池型號建議多久更換一次。我認為，雖然這些細節看上去很小，但是如果足夠重視，慢慢累積之后，就會提升客戶的滿意度。
在對客戶服務的響應速度上面，我對自己和團隊的要求也很嚴苛。因為餐飲行業營業的特殊性，只要接到客戶的咨詢電話我們都會第一時間趕到現場，哪怕是凌晨一兩點，哪怕是為了調整打印機這樣一個細小環節的咨詢。雖然在家人眼里，我們都是“工作狂”，但在我看來，客戶對服務的首要體驗就是響應速度，只有我們在這方面做得到位，在客戶看來才是靠譜的、放心的。當然，我們的專業、用心也得到了客戶的認可，在工作中，我們經常會收到來自客戶的表揚信，這對我們來說是肯定也是激勵。
來自客戶的部分表揚信
共克時艱
助力餐飲“疫后復蘇”在行動
2020年初突如其來的新冠疫情發生后，我們團隊第一時間成立了“信息化戰疫小組”，通過遠程辦公做客情關懷，與餐飲商戶共渡難關。為了減少餐飲門店的損失，我們根據商龍總部的指導，為餐飲商戶免費開通自營外賣業務，并且提供會員運營、小程序運營、小程序分享提成、配送平臺對接等一系列信息化解決方案的實施與運營指導。
疫情期間，經過商龍總部和我們團隊全體的共同努力，已經幫助了不少客戶取得了不錯的銷售成績。
例如某火鍋品牌客戶的2家門店通過上線自營外賣小程序，在2月20日到3月28日期間，自營外賣收入達到95900元，為其節省平臺抽點費用25000多元，顯著提升了門店的利潤。正因如此，我們收到了來自該品牌負責人由衷地感謝，”感謝商龍在疫情期間的付出，讓我們發現了之前沒有重視的“自營外賣”“私域流量”帶來的重要價值。疫情過后，我決定將我們旗下的品牌，都轉與商龍合作！”客戶的肯定，讓我們一切的付出都得到了“值得”的答案。
目前疫情逐漸褪去，我們團隊已于3月初全面復工，在餐飲市場進入“全面復蘇”階段，我們將始終以客戶為關注焦點，盡最大努力幫助餐飲商戶落地專業的信息化閉環解決方案，助力餐企疫后的迅速復蘇。
“不積跬步，無以致千里”，這是我的座右銘，我相信，通過借助商龍專業的一站式閉環解決方案，配合我們專業高效的本地化服務，我們一定能夠為餐飲行業更好的傳遞價值，也為我們自身打造一份經得起時間驗證的美好事業！
精彩回顧
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