近日，美團點評研究院聯合中國消費者報共同發布《2017年生活服務業消費滿意度報告》，全面分析了過去的一年中消費者對生活服務各行業的滿意度情況，并為消費決策提出建設性意見，通過評價大數據推動生活服務業向高質量方向發展。
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報告指出，在消費升級的大背景下，消費者對于消費體驗有著更高的要求，整體生活服務業1星差評率同比去年上升1個百分點。消費者評價不再模棱兩可，而是表現出明顯的喜好厭惡傾向，評價呈現出區域發展不平衡的特點：5星好評主要集中在一二線城市，1星差評多集中在西北的三四線城市。商戶人均價格和其5星好評率呈現U型分布，100元以下和500元以上的商戶5星好評率均較高。
消費者良好的消費體驗的背后離不開完善的制度保障，歷經十多年的打磨，美團點評逐步建立起一套完善合理的評價體系，通過適當的積分機制來驅動用戶生產高質量的原創評論內容，優質的評論輔助其他消費者進行合理的消費決策，為優質商家引流獲客，促進商戶進行服務升級，并通過嚴厲打擊炒信等行為促進行業公平公正。目前平臺累積了13億條用戶評分評價數據。
優質評論為消費者提供客觀的決策參考
隨著經濟的快速發展和互聯網的應用，消費者的消費場景逐漸多元化，并且快速切換，陌生消費場景所占的比例越來越多，美團點評的評論和商戶信息給用戶消費決策提供了有效參考，輔助其在短時間內做出正確決策，降低試錯成本。
為商戶引流獲客，助力良幣驅逐劣幣
用戶口碑直接幫助大量潛在用戶做出消費決策，為商戶引流獲客，那些累積更多用戶好評的商戶會吸引更多人氣，從而獲得更好的營銷機會，進一步提高知名度。同時，也倒逼商戶注重合規經營，提升服務質量，優化消費體驗，以良幣驅逐劣幣的方式引領整體行業升級。
建設誠信機制，從制度到技術全方位整治炒信
對炒作點評、虛假評論零容忍是美團點評一直秉持的態度和原則。在制度上，美團點評面向商戶及用戶推出《美團點評商戶/用戶誠信公約及管理辦法》，引入了商戶評價誠信分制度，在誠信分累積扣滿3分、6分、9分后，商戶將面臨星級清零7-90天、搜索排序降權、公示警告、點評不展示等處罰。同時，為嚴格履行誠信公約，美團點評成立了專業、獨立于業務外的誠信團隊，嚴格打擊違規炒作和不誠信行為。
以互聯網為基礎的云計算、大數據等技術，為誠信體系的建設奠定了良好的技術基礎。目前平臺上累積了13億條用戶評分評價數據，在技術上，美團點評已經有300多種算法來篩選虛假評論，并且每周都有新算法及時跟進識別新出現的虛假評論手段，可以剔除98%的虛假評論。截止目前，美團點評誠信團隊已累計處罰違規商戶逾13.2萬家，累計封禁違規會員賬號逾2.9萬個，處理違規評價超過7300萬條。
同時，美團點評在打擊黑產、食品安全、平臺優質供給、消費者隱私、售后服務等領域多措并舉，從售前、售中、售后為消費者打造全流程的優質消費體驗。未來美團點評將持續深化服務業供給側改革，加快服務業創新驅動和新動能培育，強化科技創新，推動產業優化升級，提升生活服務業品質和消費滿意度，滿足人民日益增長的美好生活需要，推動整體生活服務業高質量發展。
后臺回復關鍵詞“報告”，查看《2017年生活服務業消費滿意度報告》全文。
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