• 怎么讓顧客哭著排隊也要吃到,Shake Shack早研究透了!

    三里屯,北京最需要網紅的地方。

    今年除了Apple Store新開業,這兒已經有一陣子沒搞點大動靜了。

    終于,熱衷打卡的網紅們等到了傳說中的神級漢堡Shake Shack,限量、大排隊,依舊是網紅的套路(《開業被怒寫200條差評!!!網紅餐廳營銷套路為何突然翻車?》),卻屢試不爽。

    不客觀實驗室(ID:zhinan617) |轉載
    水水|作者

    活力是三里屯的靈魂,網紅消費撐起半邊天,你蘋果店再牛,畢竟高消費門檻放在那,潮男潮女們光拍照不花錢,流量轉化不了真金白銀,還是不行。

    三里屯的上午靜悄悄(8月11日)

    作為商圈,你得誘惑大家消費才行。網紅店是個好路子,最好像喜茶那樣,排隊繞他個商場半圈,讓所有人幫你做饑餓營銷;同時出品快速,只要你肯排,保證能買到。

    紐約漢堡Shake Shack,網紅店、大排隊、快速出品,一次滿足三個愿望,它果然來了。

    這很紐約,很布魯克林

    至于放在中國尬不尬,請自行判斷

    今天我就幫你們排排隊,在國內吃它一回。

    這就是……網紅的味道嗎?

    先跟你們聊聊這個Shake Shack,直譯是“奶昔小屋”,意譯是“搖一搖”。

    紐約有三寶,帝大女神Shake Shack堡。這句網紅黑話順口溜,直接點明了這家連鎖漢堡店的江湖地位:與帝國大廈、自由女神像齊名,它就是游客心中的紐約icon,來了宇宙中心還不打卡,等于沒來。

    很綠色,很環保,很網紅,高熱量什么的,請自覺無視

    2019年,Shake Shack登陸上海,排隊不太長,也就倆小時吧。現在它來了北京,開業當天(8月12日)當然也是排大隊,你感受一下↓

    一眼望不到頭……等等,今天會下暴雨啊喂!

    這都哪鉆出來的人啊喂!

    就這樣,我在又悶又熱的大中午排了快倆小時隊,終于到了店門口。我事先了解過菜譜,立刻打起精神迅速點單,畢竟不快不行……

    Shake Shack的漢堡是現做你看后廚已經忙成這樣了……

    開業第一天,每人限購三個漢堡。我還額外點了熱狗、奶昔和招牌精釀,來都來了,不吃爽點怎么行?我還能當個人肉快遞,請公司同事嘗嘗網紅漢堡。

    然后一等,又是快半小時。

    等我拿到熱熱燙燙的漢堡,找位置又找了十幾分鐘。欲哭無淚。

    終于搶到座位,網紅漢堡開箱試吃

    首先是Shake Shack招牌牛肉堡。安格斯谷飼牛肉(我猜來自南美),搭配新鮮蔬菜和半融切達芝士片,以及獨家秘制的醬汁,一口咬下去的感覺——

    這,這,這難道就是!!!

    ……高級的味道???

    ……感覺和美式燒烤店的漢堡區別不大嘛???

    小小一顆漢堡,男生要吃倆才能飽

    首先,面包的口感很特別,里面應該是混合了雞蛋或者牛奶,有一絲絲粘牙感。牛肉是烤制的,在熟透的同時保留了一部分肉汁,烹飪技巧在線。芝士的感覺非常濃郁,配合滿嘴的肉汁、酸酸辣辣的醬汁和飽滿的面包,一股罪惡感在嘴里徹底爆炸。

    比麥當勞、漢堡王都好吃是真的,但是和美式燒烤店的漢堡區別不大+1。

    簡直就是辣味炸彈熱狗

    接著是招牌芝加哥熱狗,也是Shake Shack從創店延續至今的產品。熱狗腸非常嚴實,一口咬下去會彈牙,里面加了辣椒,非常刺激;酸黃瓜放了很多,醬汁極度濃厚,里面還有美式辣醬和辣椒,總之就是……

    辣辣辣辣辣辣辣辣辣辣,又爽!罪惡感再度增加!

    想讓你的塑料姐妹花減肥失敗嗎?

    請TA喝Shake Shack的奶昔吧~

    再來是北京店限定奶昔——冰糖葫同。

    就是一個諧音梗,冰糖葫蘆和胡同。Shake Shack有個特色,每個地區的分店,都會對針對當地文化開一些腦洞,腦洞的結果就是這杯超級無敵濃厚(都快吸不動了)的奶昔。

    里面的主題是香草奶昔,加入了北京特色山楂酪,再用蔓越莓果醬和麥芽糖調味,最后鋪上一層淡奶油。作為奶昔,它的味道究竟有多飽滿、多厚重、多生猛呢?

    就是那種你喝完了,就會哭著去找跑步機,跑它個三公里的感覺。

    最左邊的就是啤酒

    最后是這個Shake Shack招牌精釀啤酒。

    作為一個酒膩子,我必須對它表示嚴肅的差評。也就比生啤酒好一點點。不要踩坑,千萬不要。

    自費探店不容易,且探且珍惜

    再看一眼我今天的賬單。我花了這么多錢,吃了一個漢堡、一個熱狗、一杯奶昔、一杯假裝是精釀的扎啤,以及外帶兩個漢堡給同事。再想一想,我今天花了倆小時才吃到它們,日曬不說,還差點被雨淋。

    我必須嚴肅的說,Shake Shack的出品可以,確實比任何一家連鎖漢堡快餐店都好吃,但是性價比真!的!太!低!了!大排長龍的網紅店,消費還比同類高出整整一個檔次,賣的還都是速食,整個搭配起來就很怪異。

    吶,菜單給你們看一眼,請自行放大我趁著沒開業,溜進去拍的

    你說它是速食,它一點都不“速”,大量時間被排隊給消耗掉了。Shake Shack再好,它的本質還是快餐,關鍵就是要快,買完打包走人最好,排這么長隊是要干嘛?

    你說它是網紅店,它又不適合拍九宮格霸屏照片——身邊人山人海,裝修就是速食店配置,沒什么亮點。而且,它的設計理念明顯是“趕緊吃完走人”,桌椅什么的都偏硬,來這邊拍照有點天方夜譚。

    至于值不值得你花錢,這就見仁見智了。我自己覺得,它就是好一點的漢堡,花這錢我去擼一頓美式燒烤多好?慢慢坐著慢慢吃,搭配貨真價實的精釀和不要錢的空調,運氣好還有樂隊表演,它不香嗎?

    都排倆小時了,哭著也要吃到

    我深深覺得,Shake Shack和喜茶是走同一條路線的。出品要比同類好一點,價格略貴沒關系,用排隊這種饑餓營銷來創造話題,然后與文創結合,時不時契合當地文化搞點新產品,讓熱度持續。

    排隊的魅力有多強呢,連外賣小哥也來排隊了:

    怎么看都不像是來接單的

    就算是,那也是跑腿單

    反正我是感覺到了,Shake Shack對排隊這件事情,很有研究。什么叫網紅店的騷氣(智慧),他們連排隊倒計時指示牌都有:

    從這個1.5小時……

    ……一路前進到30分鐘

    在排隊時間上,他們估算挺準的,這就是美式連鎖店的效率。

    他們也會從細節上消解你對排隊的不良情緒。什么叫美式漢堡的豪橫,當天北京又濕又熱,他們不僅給大家發扇子(先到先得),還請大家喝檸檬水。

    這個小細節就挺貼心的偷偷告訴你,檸檬水店里有賣喝得越多,賺得越多,再給我兩杯謝謝

    有扇子,排隊也很興高采烈

    實話說,在三里屯排大隊,絕對不是好體驗。一方面夏天又悶又熱,商圈里又缺乏遮蔽物,很糟心的。店員除了主動給大家送冰冰涼酸溜溜特開胃(喝了更餓……)的檸檬水,還不間斷地端著菜單,給有需要的顧客介紹產品。

    這樣既能降低大家的煩躁感,也能降低柜臺點單的壓力(提前讓顧客了解菜品)。我問了一嘴,開業當天Shake Shack動員了上百位員工,不少人是從上海分舵拉過來支援的,一方面確實辛苦,另一方面也是考慮周到。

    排隊過程中,店內等餐的人這~~~么多

    讓我很感動的,是一位北京分店的阿姨。她拿著菜單介紹,因為上面有“給狗狗的小禮物”(狗餅干),我就隨口問了一句,今天有沒有賣、人能不能吃。沒想到,阿姨真的特別認真地和我說,你稍等哈我幫你問一嘴去。

    大概三分鐘后,阿姨回來了,很仔細地告訴我:“給狗狗的小禮物”是Shake Shack特制的狗餅干,用的是綠色無公害食材,能幫狗狗清潔口腔,對胃也好。她還笑著說,人也是能吃的,你要是好奇,吃吃看也無妨~

    這個狗餅干,看起來很好吃的樣子

    從這些小細節,你確實能看出Shake Shack在運營上的用心。我估計,不久之后他們就會上線小程序下單自取,進一步降低排隊壓力。

    我把漢堡帶回公司,小伙伴們吃得很開心。然而,當我說出價格之后,他們都驚了,這一口下去都是金錢的味道……

    反正,Shake Shack就是網紅店。它就在那里,網紅扎堆的三里屯,你愛吃就吃,不吃拉倒。

    統籌|臧政齊 視覺|張勁影

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