大家好，我是銷售高端汽車的“豪車毒”老紀，也是網紅高壓鍋生蠔老紀蠔宅的創始人，因為在18年開了老紀蠔宅，所以現在叫我老紀的人居多，其實在商界只能算晚輩。
今天分享的是疫情開始至今，我的一些想法和疫情結束后要做的事。
本文轉自豪車毒老紀，ID：jwy0020。
疫情突發，我的損失也很大。但是短暫的苦惱過后，我就冷靜下來分析這個危機。危機終會過去，那么危機中我作為幾個公司的負責人，危機中應該做什么？危機過后如何讓公司繼續運營好？如何到巨大變革后可能出現的機會？這才是要思考的！現在疫情還沒有完全消退，我前段時間在朋友圈發過一條言論，現在說也還算應景。那天是元宵節，我是這么說的：這是特殊的元宵祝詞———這是天定的學習充電時間，得病的沒有辦法，沒有得病的就該學習！而不該在這時抱怨，發泄負面情緒，渾渾噩噩的度過。直面現實，天塌不下來。即便破產，大不了重頭再來。畢竟人生除死無大事，只要精神不死，奇跡不止。這時候不學習進步就是逆天，逆天者不完蛋誰完蛋？所以在這段時間我主要是學習和思考。之前我應投資機構天使灣的邀請，就如何在疫情過后，繼續開展工作發表過想法。這又過了半個月，我更加篤定我的想法，并會貫徹得更加徹底。危機倆字，度過了危險，就是機會了。這是一場沒有硝煙的戰爭，許多企業會因為業務停滯，庫存積壓，資金鏈斷裂，倒在2020年的新春。今年Q1、Q2季度資本多少會進入一個觀望狀態，但是資本也同樣會在這場危機中尋找機會。對于初創企業首先要做的就是合理縮減成本，讓自己活著，活著就有機會。但是也有部分企業算是因禍得福。短期內，網上的段子并不全是段子，是事實。什么人口必然大幅增長、年底母嬰產品熱銷，這都是有可能的。但是這個比例到底多大，對于我就難以預判了，我有把握的是從人性最自然的角度思考。幾個月的膽戰心驚的壓抑，必然造成很多人胡思亂想，我不知道大家想的是什么，但是我在我想過的很多亂七八糟的事情里面理了理，猜想很多人也應該和我一樣想過生死的問題，人生的意義。這是個終極追問，顯然每個人的答案不一樣，更多時候是沒有答案。我不那么高尚，我覺得危機過后，繼續努力工作是肯定的，但是及時享受生命也是必須的。雖然這種想法很多人一直都有，但是我相信經過此事，會貫徹得更徹底，人們會活得更灑脫。我認為不管財富多少，這樣想的必然占很大比例。有了這種想法，那么消費激增是必然的。但是這些消費不會落在固定資產上，更多將會用于吃穿用度的個人消費升級上。于我而言，我認為豪車銷售會更上一個臺階。事實也是如此，除了在這個危機中因禍得福的找我購車，有些自己企業受了重創的，像我預估的一樣，也來買車了。大家或許認為是報復性消費，但是我覺得他財力允許的情況下，這是一種灑脫。我的副業餐飲，我也有信心彎道超車，因為疫情過后，人們對于餐飲的衛生安全會有更高的要求，我想就這個點進行突破。自去年開始，我自己一直秉持一個觀點，要服務于相同人群的不同需求。我結合自己做的幾個業務進行了延展，不光思考了相同人群的不同需求，也思考了不同人群的共同需求。未來我會在這兩個需求發力。先說同樣人群的不同需求，開發這個需求我是用在我的主業，豪車銷售業務上。我多年豪華車銷售積累了大量高端客戶，我自己的其中一部手機，去年的銷售額是3個多億。我的這些客戶顯然都是高凈值人群。滿足他們的不同需求，不光可以增加客戶粘性，增加客戶對我的信任，也讓客戶形成習慣，進而產生一種莫名的“依賴”，這樣就可以開發出新的業務和利潤增長點。我要說的開發不同需求，大家可能沒有概念。所以我先想說說我是怎么賣車的！為什么我能賣這么多車！我是怎么做到的！這就得說說我個人經歷。我祖籍江西的，90年出生，初中只讀到初二就輟學。14歲就和家里做蔬菜生意，在上海燒煤、種菜、賣菜、開貨車，這樣度過整整6年。十年前20歲生日過后，我到杭州進入汽車城打工開始接觸汽車銷售。對于我來說，這個跨界是非常大的，因為從5毛錢一斤的蔬菜直接跳躍到百萬一輛的豪車。打工半年湊了5萬塊錢。開了這家豪華汽車代購公司。從剛開始只有50個平方和5個工作人員，一直到去年，我的公司也不足120平方，人員加我也只有8個。我沒有展廳，也沒有汽車，做了10年我不知道庫存是怎么回事，只靠手機，也盡量不見客戶，因為見客戶我有時間成本，同樣我的客戶也有時間成本。我的有些客戶，買了十幾臺車，從第一次聯系到現在已經幾年，我們也從未見過面。大家可能覺得不可思議，其實道理很簡單，就是“信任”。因為這樣的高端客戶不是我在馬路上靠發宣傳冊認識的，更不是拿著宣傳圖冊去敲他們的辦公室，而是我最早在打工認識的8個客戶開始，由他們介紹朋友，一個介紹一個甚至N個，然后介紹來的再介紹，這樣積累起來的。我沒有業務員，但是也可以說我有著幾千個自身消費能力強，且社會資源龐大的頂級銷售員。老客戶把新客戶或者朋友微信推給我，告訴我車型、顏色、個性化要求。我會以業內最短的時間告訴他該車的國內最低價格，并確認交車時間。客戶認可，交付定金，整個交易過程，包括車輛到港，運輸到目的城市，交車前極致清洗、改裝、鍍膜等等過程，都有時時跟蹤進展動態照片和視頻發給客戶，這視頻和照片是由專業攝影師，精心拍攝剪輯后加入合適的音樂，看自己車的精美視頻也是享受。然后車輛金融貸款事務，還有車輛交稅上牌，全部不用客戶出面，我們全部代理。最終還有根據每個客戶不同的個性化交付，比如客戶送車給女友慶生，需要半夜在酒店交付，我們把車子用巨大的禮盒包裝好，安裝好燈光，配好音樂，禮盒里放上鮮花氣球，然后汽車作為禮物滿足了客戶想象到的和沒有想象到的驚艷。車子交付給客戶時，極致的清潔美容，油是滿的，所有能想到的汽車用品是配齊的。客戶喜歡的吊墜、日本進口的紙巾、瑞士進口的高端玻璃瓶礦泉水、日本進口醫藥防疲勞口香糖、航空真皮拖鞋、一大一小兩把雨傘。大的雨傘放后備箱，小的雨傘放駕駛位左邊。收納箱、真皮腳墊，等等等等……嗯、最后還有一捧鮮花和花語卡片，我讓客戶體驗最極致的交車服務。我通常最后一段話是：X總啊！對我們而言，車輛交付之后才是真正服務的開始，關于車輛的后續所有相關服務，您可以隨時呼我們。我們的售前售后人員24小時為您服務，只要我們能做到的，一定盡可能的滿足您的需求！也感謝您對我們團隊的工作給予最好的信任支持和配合。祝您用車愉快！我們為客戶提供的服務，我這里告訴大家，SVIP客戶享受以下免費服務:1．6次汽美服務,全國范圍上門取車送車,服務中提供豪華高端代步車。2．兩次飛機、高鐵接送服務，服務車型：埃爾法以上規格。4．2次免費提供代步車、豪華用車并提供專職司機800公里范圍內。5．一次家政極致貼心保潔服務上門6-10個人的團隊：施工時間2-3-7個工作日。7．一次家庭三個成員體檢可由我們負責預約,全程接送排隊,體檢費用自行承擔。8．2次專業攝影師上門拍身份證照片、全家福照片、兒童照、紀念照片，以及各種聚會照，并洗出照片送至家中做成影集。10．一次生日、紀念日、重要聚會、PARTY等創意布置,全程負責策劃服務。11．一次私人家宴由豪車毒團隊全權負責，廚師以及服務團隊籌劃。13．2次免費干洗衣物以及鞋物、包包護理（限量款要給出方案才可以清洗）。16．兩次幫忙接送孩子放學或上興趣班，埃爾法標準。25．24小時上門豐田埃爾法、威爾法、保時捷卡宴GTS、保時捷P、奧迪A8、猛禽皮卡、特斯拉、大G、等等車型，免費試乘試駕。26．禮品包裝、代幫忙送禮、很多時候這也是個煩人的問題，所以我們可以提供全方位送禮服務兩次。另外，我的所有的客戶，每年在端午、中秋、圣誕、春節，以及客戶生日時，都會收到不同的禮物。這么多年以來，禮物不停更換。但是有幾樣禮品是固定的，端午是我父母親自參與包的粽子禮盒，中秋節是書畫家的書畫作品，落款為客戶惠存。春節是書法家的春聯，以及為客戶寫好名字的紅包。這是已經做了的，回到前面的主題，相同人群的不同需求。我最近就在捋、我還需要怎么去服務我的客戶？人生在世，衣食住行，醫療、教育、娛樂、旅游、精神追求，要做的其實是很多的。衣服我可以提供高級定制，吃的我提供了代辦家宴，住的、我不光有保潔團隊，也有豪宅資源可以對接，出行的話，我做的就是汽車，醫療、我可以對接最好的資源。現在就是剩下的幾樣我沒有涉足，分別是教育、娛樂、旅游、以及客戶的精神追求。已經做了的我要繼續深化，沒有做的也要抓緊落實，比如客戶在疫情以后要旅游，我就要幫忙落實客戶的私人高端線路，比如客戶想進行藝術方面的學習，音樂也好，繪畫也好，我要能對接上最好的資源。我的終極目標不是一個汽車銷售的標簽，而是新式管家服務。我為這些高凈值人群提供了省心省時的服務，怎么可能沒有回報？我想看這篇文章的朋友中，有很多人也有和我類似的客戶群，可能之前我們分屬不同行業，但是我可能要跨界來涉足你的領域了。這個時代就是這樣，醒得晚了也就不用醒了。我們作為消費者，我們希望為我們提供服務或者商品的商家競爭激烈，服務越來越好，商品越來越便宜。沒有道理站在顧客的立場上，作為商家的自己卻害怕競爭。商場如戰場，戰場上先倒下來的一定是平時缺乏鍛煉，戰時怕死的。我渴望競爭，只有競爭我才能保證我的戰斗力。硬件和價格在現在這樣的信息時代已經缺乏競爭力，大家基本在一條起跑線上，所以以優惠的價格成交了一臺冰冷的汽車以后，我還能做的就是提供溫暖的服務。我認為一種服務，已經有同行做了，那就不算是服務，那是義務。比如說客戶車交給你去做常規車輛年檢。年檢過后幫客戶清潔好車子，我覺得清潔就是義務，但是我糟糕的同行連義務都沒有做好。而我在做完精洗的義務之后，增加了許多貼心服務，服務是幫客戶加滿油而不是加一半油或者一百元油。為車輛換上新的日本進口紙巾、擺上兩瓶高端依云水、放上日本烈性醫藥口香糖、清涼防疲勞濕巾。車上沒有充電線或者充電線破損有安全隱患，或者只有蘋果數據線，那你得再買一根安卓線。很簡單，但是客戶很喜歡。我那些連義務都沒有做好的同行，總是抱怨生意難做也就不奇怪了。其實做服務沒有那么高深，只是多為客戶多考慮，小的事情你是否能夠堅持。你關愛客戶，客戶才會關愛你。很多時候，客戶很難被打動，但是不經意的小事可以觸及內心深處。和泡妞一樣，你寒風中排隊幾個小時買演唱會的票、拿在手上又寒風中花一小時等她下班、一起看演唱會的情意，不如在她難過時遞過去的一張紙巾。我們要做的就是想辦法遞出這張紙巾，這就需要我們去細致的了解客戶，比如說，發現客戶信佛，身上手上都是佛珠，那么交車前為客戶下載好佛教音樂，送客戶的汽車掛墜就是和佛教相關的飾品。再比如發現客戶是個愛寵物的人，那就盡可能去揣摩愛寵物的人有什么需求。維護客戶和就追女孩子一樣，但是這不是說說的，說句玩笑話，女孩子追到了還能懈怠一點，但是客戶不能懈怠，要真愛一生。可能有人會說我是做豪車生意，有足夠的利潤支撐我做花錢的服務。那么我想說，我也是做蔬菜這樣的小生意開始的。如果我現在不賣豪車，我是賣油條的，人家買我兩根油條，我會送一杯熱豆漿，并送他兩張心相印的紙擦手。如果我是賣皮鞋的，我會送他一只鞋油，一把鞋刷，并且在客戶購鞋的一段時間后，打電話問客戶需不需要免費保養維修鞋子。如果我是賣空調冰箱的，我會主動詢問客戶空調需不需要清洗加制冷劑、冰箱需不需要去味除冰。如果我是快遞員，我會在收發快遞時盡量幫客戶帶走他家的垃圾。凡此種種，如果我堅持去做了，大家應該就能猜到結果。生意不在于起步時的高低大小，而且小生意通常才是受眾最大的。我們都知道大方向、大口號，缺的就是小事小處著手。想要回報，先要思考，先要付出，做人做事都是如此。我相信大道至簡，秉持大處著眼,小處著手。疫情過后，全國的老百姓在相當長一段時間里都會擔心健康、安全衛生的問題，這就是不同人群的相同需求。我作為餐飲行業的一員，不僅要做好現有老紀蠔宅、老紀蠔宅@蝦吃兩個店的衛生安全問題，同時我計劃再投資一個以衛生安全為賣點的24小時簡餐店。可能大家會覺得，你做餐飲為什么不是以口味為賣點。我的理解是但凡會做餐飲的，都認為自己餐廳的口味是沒有問題的。關于口味靠我現在自己說沒有用，交給市場檢驗，只有消費者吃過說好，才是真的好。畢竟我有一個擅長廚藝，并高分通過市場驗證的老媽。老紀蠔宅的菜品是我媽媽研制的。好不好吃只能吃出來，但是衛生和安全不僅能吃出來、更能看出來，即便有些不太容易讓人看到，但是我就要想辦法讓消費者看到。餐廳范圍內，全部安裝紫外線消毒燈，每天凌晨做紫外線消毒，確保無死角的一次除菌。工作人員全部戴帽子，帶口罩工作，一天換三次工作服。廚房、洗菜、洗碗區域全部安裝攝像頭，用餐區實時播放。為會員提供專屬的一套餐具和專屬的密碼柜存放餐具，會員餐具的清洗消毒可追溯查看過程。我目標是做餐飲界衛生安全的標桿。我也不擔心今天把商業機密說出來，因為這樣的餐廳多多益善。我非常樂于見到有人因為覺得聽了我說的想法就這么去做。其實很多別的行業也因為這次疫情而改變了需求，整個市場，原先的需求在疫情結束后還是保有的，因為疫情改變了一些事，那么我們完全有理由相信，疫情結束后，機會會比原來多。比方說，疫情結束后，對口罩這個現在的熱門產品，我想需求會持續下去。以前我們在地鐵站，商場會看到紙巾自動售賣機。那么現在出現口罩、消毒水自動售賣機也就不奇怪了。以前我們不喜歡囤物資，疫情過后，很多人會有屯物資的習慣。疫情這件事，算是不可抗力。發生了只能積極面對，大不了重頭再來。不是我說輕巧話，家父生意失敗過兩次，我初二那年家里的房子被拍賣，家父帶著我們在上海從零開始。4年的時間，成為上海的蔬菜大王，不光還清負債，還用一個月的利潤買了一輛寶馬、衣錦還鄉。12年的時候。做生意被同行陷害，60歲入獄四年半，期間沒有減刑和假釋。但是父親不服判決，堅持上訪，至今案件再次反轉，很多人改判無罪。入獄時，工廠查封，家中一貧如洗，我想那時的他遭遇的困境可比疫情更難受。但是他堅持下來，在監獄里養好了多年的沉痼多年的胃病，成功減肥，并在監獄里練習書法，通過了監獄組織的書法8級等級考試。去年高壓鍋生蠔火遍大江南北，他再一次逆勢崛起。失敗不可恥，敗下陣、怨天由命的人才可恥，敗下陣、換馬再戰的人才可敬！所以根據我家以及我本人的經歷來說，做生意只要計劃做好，并且肯努力奮斗，在我看來，賺錢不難，當然，我也虧過錢，投資失敗過，但我覺得這些失敗的經驗，對我很寶貴。這是我的成長必須要經歷的。有了經驗，那么現在對我來說，虧錢才難。這次的疫情讓很多企業很難受，但我認為做一門生意、一個企業，如果克服不了幾個月的危機，那本身經營也是有很大的問題。有些企業說只夠一個月的開支，那這個企業本來就走在生死邊緣。既然如此，那這次就坦然去整改。說的這些都是我的真實想法，我這么想、也會這么去做。希望我今天講的能對大家在疫情結束恢復生產有所幫助，近期我也會對我的汽車銷售經歷和老紀蠔宅的餐飲經驗進行分享，汽車這塊主要是我如何處理日常經營的事務，包括但不限于，獲客，溝通技巧，開源節流，細致服務，危機公關等等。餐飲板塊包括選擇項目，店面的選擇，裝修，成本控制，前期推廣，菜品設置，日常運營等事務分享我的心得。大家感興趣的話，可以聯系或者關注我。我是豪車毒、老紀蠔宅的老紀，謝謝。文字下方是我個人微信二維碼，歡迎隨時跟我交流。 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