小吃快餐作為門店數量最多的品類,一直處于激烈的競爭中。《中國餐飲報告2019》顯示,目前,小吃快餐品類人均消費主要集中在30元以下,且將在長時間內保持低價實惠的特性。能夠做出品牌影響力的小吃快餐品牌少之又少。松和路1號就是其中一個。松和路1號在全國有30多家門店,業績最好的門店只有不到20平米,人均客單價在12元左右,年增長率卻高達20%,2019年單店營業額達到600萬+。創立5年,松和路1號從一家門店擴展到現在全國多省份的30多家門店。每家門店占地不到20平米,根據營業情況配置3-5人不等,門店的平均年營收250萬到300萬元。據《中國餐飲報告2019》顯示,目前,小吃快餐品類人均消費主要集中在30元以下價位,2018年這一區間的小吃快餐門店占比達到87%。這意味著,低價實惠是小吃快餐的品類特性,門店人均消費保持在低價位將會是小吃快餐品類的長期趨勢。從第一家店的排隊情況就可以一窺一二。青島店位于青島臺東商圈,每天都在排隊,平均排隊時長30分鐘,最高排隊時長高達1小時。都說網紅短命,這家店卻反常,在5年的時間里,不僅沒有任何業績衰退現象,而且年增長率高達20%,復購率高達50%。在高人氣、高復購率的背后,松和路1號靠的是這3招……高雄市小港區松和路1號——創始人張川母校臺灣國立高雄餐旅大學門牌號,成為了張川創立品牌的開始。臺灣求學期間,單車環島1100公里,拜訪了全臺灣近百位香腸師傅,學習臺灣香腸古法和秘方,后改良出松和路1號現在售賣的臺灣香腸。在豬肉價格高漲的今天,松和路1號依舊使用新鮮宰殺的豬后腿肉,因為后腿肉會使香腸口感更加Q彈。松和路1號的臺灣香腸純豬肉,不添加任何淀粉,只使用天然腸衣,堅持使用臺灣香腸師傅最地道的制作方法。在門店里,松和路1號選擇純手工烤制,雖然這樣會增加顧客的等待時間,提高顧客的期望值,一旦期望值滿足不了,便會引來差評,但好在人工烤制的香腸的火候更好,一出鍋就是熱氣騰騰。在標準化上,手工烤制會增加次品率,因此,松和路1號注重基層伙伴技能培訓,保證每條出品的香腸的火候、顏色、口感是統一的,不符合出品標準的香腸一律廢棄。張川使用母校門牌號作為品牌名,是希望能夠傳遞臺灣人的真誠和友善,而這些也體現在門店的服務上。團隊的多位成員來自麗思·卡爾頓、喜來登、四季等五星級酒店,所以在服務上是高維打低維,將酒店的人性化服務賦能在小吃這類休閑餐飲上。雖然門店只是不足20平米的檔口,但松和路1號選擇在門口擺放了小黃鴨圖案的傘,讓消費者不論是刮風下雨還是艷陽高照,都能夠安心地等待。根據“峰值理論”,不論過程如何,一個良好的開端或結尾會給消費者帶來良好的體驗。因為松和路1號采用傳統的臺灣烤香腸吃法“香腸配蒜頭”,為了給消費者一個良好的結束體驗,門店會提供免費大蒜和清新口氣的糖,讓顧客能夠體驗原汁原味的臺灣地道吃法,又能免除有口氣的后顧之憂。不少消費者表示復購的原因是,“一條香腸只有十幾塊,服務卻這么貼心”。餐飲重視體驗,松和路1號能從網紅變成長紅,產品力和服務力做了不少貢獻。快餐小吃客單價低,依靠是薄利多銷,豬肉漲價已經讓許多商家苦不堪言。面對食材漲價的情況,松和路1號在很早就在山東濰坊建立了全資的食品生產工廠。據張川介紹,這是因為山東是豬的養殖大省,雖然豬肉價格在歷史最高點,但山東的豬肉供應穩定,通過公司大規模采購能夠將價格控制在一個合理的范圍內。既能保證產品質量,也能保證留給直營店和加盟店足夠的利潤空間。在配送端,工廠采用各種穩定的冷鏈運輸方式,目前最遠已配送到海南三亞。對于原材料漲價,張川認為,挑戰與機遇并存,有實力的企業會存活下來,沒有優化供應鏈的企業會被淘汰。原本的中國加盟市場被快招公司攪成了一灘渾水,許多新入局的創業者什么都不懂,把自己活生生賠成了“負翁”。在今年,許多原本拒絕加盟的企業開始擁抱特許經營,像是得到資本青睞的遇見小面、仔皇煲都在今年開始放加盟。在億歐組織的2019國際餐飲創新峰會上,特許經營成為參會者討論的重點話題之一。像中國連鎖經營協會副秘書長王洪濤所說的,“中國的特許經營市場也將有機會成為第三代特許經營的領跑者,因為我們擁有全世界最多的特許體系、擁有最具創新活力的數字化經濟生態”。今年8月,松和路1號在5年的直營探索后,開啟了單店加盟模式。像張川所說的,松和路1號打造的是臺灣香腸品類的頭部品牌,所以不管是直營店也好,加盟店也好,松和路1號呈現給消費者的都是統一的、標準化的體驗。對于加盟,松和路1號堅持要品質不貪數量,直營店在前方繼續探索市場提升品牌的競爭力,加盟店則在當地利用自身資源優勢與直營店互相賦能。因此,松和路1號在加盟商支持上花了很大心思:除了穩定的供應鏈和培訓、選址建議、營銷方案等,總部還會派經理定期去門店檢查,培訓。大市場有大機會,細分品類有市場紅利,像是巴奴毛肚火鍋、譚鴨血火鍋都依靠細分市場的紅利賺得盆滿缽滿。松和路1號所在的臺灣香腸品類,擁有多個紅利因素:消費者接受度高、節省人工成本、客單價低、標準化程度高。因此,松和路1號不僅占據了品類的先發優勢,而且高維打低維的運營方式為品牌本身增加了不少優勢。想要了解松和路1號的創業者,不妨戳閱讀原文了解一下。
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