外灘風尚，是一家成立于2003年，以“傳播咖啡文化，推廣世界美食”為宗旨的大型餐飲連鎖機構。作為中國本土商務咖啡品牌的代表，外灘風尚立足津晉，以環渤海為中心，輻射全國，致力于為都市人搭建信息溝通的平臺與情感交流的空間。
外灘風尚在發展初期，引入了傳統會員管理系統來實現信息化的會員管理。基于C/S（客戶機/服務器）架構的傳統會員系統，著眼于會員管理功能的實現，以門店為基礎，以會員卡為載體，實現儲值等會員功能，再通過會員檔案實現對于會員信息進行歸檔。
隨著品牌擴張，門店數量的大幅提升，傳統會員系統在連鎖會員方面的劣勢逐漸凸顯，實施與維護成本過高，會員數據上傳容易出現混亂，難于在總體上完成對于會員數據整合與把控。
面對如今日益激烈的餐飲競爭，外灘風尚決心加大力度，聚焦品牌會員管理，搭建更加成熟完善的連鎖會員體系，并在會員數據挖掘、分析以及營銷方面發力。
就在近日，外灘風尚與國內餐飲信息化領域的領導品牌——天財商龍達成合作協議，通過天財商龍CRM客戶關系管理平臺，建立完善的云端連鎖會員體系，實現深度的會員營銷與管理。
天財商龍CRM客戶關系管理平臺是B/S（瀏覽器/服務器）架構的客戶管理系統，各個門店只要通過PC的瀏覽器就可使用，無需像傳統會員系統一般搭建線下環境。在連鎖會員管理層面，直接在總部建立統一的會員檔案，數據實時同步，真正建立基于外灘風尚品牌的品牌會員體系。數據挖掘、分析層面，天財商龍CRM平臺與外灘風尚所使用的餐飲管理系統實現全面地對接，直接從餐飲系統中抓取所需的消費明細數據，形成具象化、立體化的會員數據體系。
在會員營銷層面，CRM擁有傳統會員系統所不具有的會員分類、營銷活動策劃等功能，幫助外灘風尚細分客戶群體，針對需求，精準打擊，以最低的成本完成最有效的會員營銷，全面提升會員營銷的ROI指數。
外灘風尚和天財商龍攜手打造的 “云”會員系統，較于傳統會員系統更“輕”，操作與維護更加簡單、方便；在數據挖掘、分析以及營銷層面又更加深入與精細化。CRM平臺將幫助外灘風尚全面提升客戶管理的深度與廣度，拓展會員數量，提高客戶粘度的同時完成客戶體驗的提升，實現食客與餐飲企業的雙贏。
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