粉絲經營的根本——格調

粉絲經營，互聯網時代的一種對于客戶關系管理的新稱謂。其實，粉絲實質上就相當于傳統意義上的高忠誠度客戶，只是粉絲的主動性與狂熱度更強。這里必須強調一個問題，互聯網時代的語言與傳統的語言是不能完全一一對應的，語言即世界觀，世界觀不同，語言就不可能一一對應。

西少爺，肉夾饃賣到五道口，IT男下海做餐飲。肉夾饃，產品本身屬于高辨識度低關注度的產品，直白一點說就是一吃就知道好吃與否，但購買的時候不會思考太多。通常來講，這樣的產品不太容易建立客戶忠誠度，容易受到價格等直接刺激的影響，但是西少爺確實具有相當量級的粉絲群體，銷量也非常可觀。有人說這是營銷做得好，營銷的本質是管理需求，如果針對的核心需求還只是吃或者說口味的話，那無論做得再好的營銷也不會超脫我上面說到的產品本身的屬性。

食品，傳統的來看是核心上滿足馬斯洛需求最低層次的生理需求，邊緣上滿足更高層次的需求，然而西少爺恰好將將精神層面最高的自我實現作為核心訴求點，而生理需求成為邊緣的訴求。IT男，北漂，加班，女友拋棄，創業，殺回五道口，這樣一連串的關鍵詞，讓故事可以引發太多北京年輕北漂們的共鳴。這里牢記一點，打動人的并不是故事本身，而是閱讀者心里被故事觸動的部分。這樣一來，賣肉夾饃就有了高格調的標簽——年輕人實現夢想。

當然這還沒有結束，這只是初期引發共鳴原因，在信息爆炸后，西少爺成為一種標簽，風靡與流行的標簽，這就加劇了馬太效應，更多的人趨之若鶩，加入到流行的行列。于是乎，龐大的粉絲量級就形成了。

夢想+流行，這就是西少爺的格調。粉絲經濟，最根本的就是格調，精神層面的訴求。黃太吉的煎餅雖然有些特別，但依舊不足以支撐它如此量級的粉絲以及如此龐大的銷量，根本上就是赫暢和黃太吉的高格調。談粉絲繞不過一個品牌，小米。雖然很多人購買小米理性上是因為性價比高，但是根本上還是雷軍給予小米“為發燒而生”的高格調理念，否則中華酷聯的圍剿早就讓小米困苦不堪了。同樣是性價比作為產品核心，陳年的凡客誠品就是太過“表里如一”，塑造了凡客務實、高性價比的理念，也促成了近日凡客的衰落。屌絲經濟并不能高喊著屌絲去做，因為跨界消費才是屌絲們的心聲。

塑造高格調，編織能夠引發共鳴的故事，有效的二級傳播，這便是粉絲經營的核心方式。然而說來容易，實踐卻不是那么簡單。了解自己的目標客群，分析需求，找好切入點是確立高格調的前提。而良好的社交工具應用能力，內容推送的把控也是不能忽視的重點。微信餐廳作為一種餐飲O2O的工具，能夠幫助餐飲企業建立與目標受眾的扁平化溝通渠道，加深供需雙方的交互行為，拉取客戶數據，完成精準化推送，實現二級傳播。吾享網絡作為一家致力于餐飲O2O領域的整體化解決方案的提供商，為餐飲企業量身設計“以微信餐廳為代表的線上引流工具+云服務器+CRM+線下餐飲管理系統”的深度O2O閉合回路，幫助餐飲企業在拉新、留客、內控三個角度提升競爭力，為粉絲經營提供數據支持與傳播通道，為擁抱大數據時代搭建基礎。

—————————-

吾享（天津）網絡科技有限公司是餐飲O2O模式的典型代表，專業服務于餐飲企業，實現在線菜品預訂，座位預訂、外賣、支付等業務，食客可以通過吾享線上服務查詢，預訂，完成線下消費體驗。吾享網絡迎合了消費者隨時隨地獲取可信賴，性價比高的產品,為食客帶來良好的消費餐飲產品的體驗；為餐飲企業帶來海量的客源，做好客戶關系管理，實現精準營銷。為微信、百度應用、淘寶應用、大眾點評餐飲O2O提供線下的無縫落地方案。與吾享合作實現線上資源的自由整合。吾享網絡的核心價值不僅體現在通過在線平臺整合線下資源，更是通過信息技術改造傳統行業，提升效率和價值，幫助食客和餐飲企業，暢享移動新生活。