為什么遭受了惡意差評舉報卻不被通過？原因在于很多小伙伴不了解平臺對于惡意差評的處理標準。
哪些差評符合惡意差評的標準？
被判定惡意差評之后如何正確的舉報申訴？
若不是惡意差評，又該如何回復?
今天助教就來幫你支招！這些差評處理方法都會在下面的內容告訴大家↓
可舉報的惡意差評類型和標準
1.評價描述的是普通消費者的消費體驗和感受，體驗和感受因人而異，存在與線下事實存在略有出入的情況。遇到這類差評，建議商戶優先對評價進行回復，通過回復來澄清事實。
如果是差評勒索、離職員工和競對差評這樣的惡意差評，可以選擇進行差評舉報。
平臺可處理的差評舉報主要分六大類↓
· 評錯商戶
· 惡意差評勒索
· 離職員工惡意差評
· 存在不當用語或泄露隱私
· 競對惡意差評
· 廣告點評
2.處理標準
處理以上六類惡意差評的舉報標準如下↓
1）評錯商戶
舉報評錯商戶提供評錯商戶的相關憑證：
· 錯評門店相關信息:如店鋪名稱、地址、聯系電話等;
· 能夠證明該差評與錯評門店有直接關聯的相關聊天記錄;
· 并提供正確的商戶鏈接證明屬于什么商戶。
2）惡意差評勒索
· 惡意差評勒索指的是:消費者為謀取額外財物或其它不當利益威脅商戶所寫的差評。用戶體驗后差評，商家引導會員提出要求不算勒索，舉報不受理。
· 如果審核發現，商戶舉報的證據造假，網站會根據《誠信公約》對商戶扣除相應的誠信分，執行相應的處罰。
· 商家舉報時盡量提供完整的勒索過程信息作為證據，比如:微信添加記錄+完整的聊天記錄顯示來電號碼的視頻+完整的通話錄音；點評站內信與會員溝通的截圖或者是會員承認自己有進行敲詐勒索的聊天截圖等。
微信示例↓
短信示例↓
3）離職員工惡意差評
舉報離職員工惡意差評需提供：
· 商戶與用戶溝通的電話錄音或者短信、微信監控錄像等截圖。
· 能夠證明與離職員工存在雇傭關系的證明材料，且有姓名、手機號等員工信息。
· 能夠證明該差評與離職員工有直接關聯的相關聊天記錄。
4）競對惡意差評
盡可能提供相關證據，如能夠幫助核查競對身份的相關材料等。
5）存在不當用語或泄露隱私
評價含有臟詞、泄露他人隱私等不當內容。
6）廣告點評
評論中含有出于商業及個人利益的廣告性質信息。
敲重點！
很多看起來是合理舉報但是卻舉報不通過的差評，主要原因都是沒有有效證據。因此平時店鋪經營過程中，如發現有惡意差評發生的情況，需要及時按照上面的舉報標準收集有效證據。
舉報渠道
了解哪些差評會被平臺判定為惡意差評，及其處理標準之后，當然是需要知道該去哪里舉報啦↓
1.商家平臺PC端
第一步：登錄商家后臺—e.meituan.com
第二步：點擊評價管理—門店評價—找到對應評價—右下角選擇舉報
第三步：正確選擇舉報類型，填寫舉報理由，上傳有效證據，點擊提交
第一步：打開開店寶APP
第二步：點擊評價管理，找到對應評價，選擇舉報
第三步：正確選擇舉報類型，填寫舉報理由，上傳有效證據，點擊提交
如何回復差評
除了通過平臺舉報，那些沒辦法處理的差評，需要商家合理地回復，通過消費者的差評了解自己的不足之處，并不斷改進。
戳右邊藍字查看>>如何回復差評
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