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1 -xue.meituan.com–
為何隱藏顧客號碼？
美團外賣為了更好地保護用戶和商家的隱私安全，便推出了【號碼保護】功能。當顧客開啟該功能時，商家、騎手和顧客便彼此都看不到雙方的真實號碼，都需通過美團系統隨機生成的虛擬號碼進行電話或短信溝通。 目前，美團外賣逐步在全國范圍內推行默認開啟號碼保護功能，當顧客提交訂單時號碼保護功能會默認開啟狀態，顧客可手動點擊關閉。 2 -xue.meituan.com– 顧客號碼隱藏后 你怎么聯系顧客？ 面對忽然增多的隱私號訂單，老板么感到應接不暇。為了幫老板們更快適應并高效地處理隱私號訂單，產品君特意根據老板們在接單過程中可能經常遇到的場景，整理了下面的攻略。 1、通過單信息或訂單小票 當顧客開啟號碼保護時，你可以在商家端的訂單信息或訂單小票上看到格式為“13049828540轉5109”的虛擬號碼。一般情況下，先撥打前半部分的13049828540，在聽到“請輸入分機號”提示后，再次輸入“5109”即可，部分老板的手機支持號碼盤輸入“13049828540,5109”一鍵呼出的也可直接撥打； 2、通過短信 答：商家通過短信告知顧客配送等信息（自配送商家），具體操作如下： 您要在收信人號碼處填寫虛擬手機號，在短信編輯框里，填寫#分機號#+短信內容。注意：必須以#開頭，不要出現空格！ 3、商家如何與顧客核對訂單？ 答：當用戶來電查詢訂單時，商家可以請用戶提供真實號碼的后四位，如“2011”，然后在手機版或電腦版美團外賣商家端中搜索后四位，查看對應的訂單。 3 -xue.meituan.com– 常見問題解答 Q1：虛擬號撥不通時怎么辦？ 答：當您輸入分機號后聽到語音提示關機、停機或無法接通時，很有可能是用戶真實手機號信號不好或號碼錯誤，這時請您先重試撥打。若仍有問題，則請您聯系美團客服，電話10105557，以便盡快聯系上用戶。如果您發現分機號無法撥通，請您先檢查自己輸入的手機和分機號是否有誤，若確認輸入無誤，請您反饋給美團客服。 Q2：顧客看到的虛擬號是什么樣的？ 答：當您撥打顧客電話或向顧客發送短信時，系統會自動生成一個11位手機號形式的虛擬號碼，顯示在顧客的來電或短信發件人中。 Q3：為什么顧客回撥的號碼和我撥出的號碼不一樣？ 答：顧客回撥給您時使用的就是您撥打時系統生成的虛擬號碼，以全面保障各個通話環節的信息安全。 Q4：虛擬號碼什么時間失效？ 答：在訂單完成的3小時后，商家端內展示的虛擬號碼將自動消失，變成隱藏了中間四位的用戶真實號碼。虛擬號碼本身將在訂單完成的48小時后失效，不可再被撥打。 Q5：騎手如何與顧客確認訂單？ 答：目前在送餐小票的備注中，都會注明隱藏了中間四位的用戶真實號碼，騎手們仍可通過真實號碼后四位來識別訂餐用戶。 今日作業 1.如果您仍有疑問，請在下面留言~ 2.贈人玫瑰，手有余香，記得把文章分享給你的伙伴； 3.另外我們為你準備了美團點評雙11特惠禮包，可以查看今天的第二篇推文哦； 下期預告 下期我們將為你介紹美團點評流量入口，如果不想錯過推文，可以置頂我們公眾號。 更多精彩內容推薦 外賣評價回復話術總攻略！ 靠一張便利貼獲得滿屏5星好評 美團外賣官方4000字推廣秘籍曝光 外賣排名內幕揭秘，用這8招可提升 7天新店期過后付費推廣不見效果，怎么回事？ 相關課程推薦 美團點評餐飲學院外賣必學課程 熱門文章盤點 每日文章更新|熱門案例 11套評價回復話術| 星級評價相關 外賣干貨|外賣評價回復話術總攻略 如何修改圖片（封面圖、菜品圖等）？ 長按掃碼回復“福利”查看雙11禮包 點擊閱讀原文，跳轉至更多外賣課程
原創文章，作者：美團大學餐飲學院，如若轉載，請注明出處：http://www.kmwhg.com/164357.html
