上一篇講到五格貨棧的野心，也就是以極致產品，極致服務獲得粉絲尖叫與口碑，從而實現零押款、零廣告費、零渠道成本的三無生意。
最重要的是潘總透過這樣的商業模式，最終實現與粉絲緊密連接，從而實現多維的盈利模式。
其中潘總提出的全流程用戶極致體驗，是確保粉絲尖叫、粉絲口碑的核心。這也是奕宏在粉絲經濟訓練營提出的三個重要的社交點。我認為未來我們與消費者之間一切的接觸都是一次社交，每一次的社交都要重視我們給用戶什么樣的社交體驗。
車厘子本身是一個標準品，不同季節，不同產地的車厘子口味不一樣。因此五格貨棧一年四季從不同的產地選擇最好的品質的車厘子。同時在三個重要環節來實現極致體驗：
一、支付端體驗：
極簡：在五格貨棧的服務號中沒有多余的按鈕，五秒鐘即可以完成一筆送車厘子的動作。
創新：我們將微信紅包思想應用到了贈送車厘子功能，好玩、方便、有趣；（把社交功能嵌入其中，這是未來所有產品設計中都需要考慮的應用場景）
方便：我們與國內主流的物流公司的系統進行了對接，只要在我們系統里用戶即可以知道貨物的物流進展情況；（目前首選順豐物流）
時間：移動互聯網時代更多的是要搶占用戶的時間，所以五格貨棧的服務號里增加了車模（車厘子模特）功能，（奕宏認為這是一個亮點，也是客戶見證，在這個版塊，五格貨棧還有很大的提升空間，增加更多粉絲參與）每周一篇關于五格貨棧在移動互聯網應用實踐的文章，都是為了讓用戶在我們的服務號里更多地停留；
溫度：五格貨棧的服務號里增加了“車模”版塊，還有一個贈送給“小三”的功能，當你點擊給“小三”贈送的時候，我們會說：馬伊俐說了，戀愛雖易，婚姻不易，且行且珍惜，還是送給自己老婆吧！這些都是為了增加“溫度”。
所謂溫度感，就是把任何銷售轉為一種社交行為，而不僅僅是冷冰冰的一次銷售、一次成交。
二、產品端體驗：
五格是站在如何讓用戶更方便地食用車厘子的角度來優化產品設計的。首先，五格的產品是直接選擇基地最好的果子，經過我們團隊的精挑細選，為我們的用戶提供最優質的車厘子。我們研究用戶吃車厘子的習慣和痛點：如果是在辦公室吃，沒有工具洗，所以我們的透明包裝盒蓋上面打了十個孔，盒子本身既可以作為防止車厘子被壓，又可以用作洗車厘子的工具。在盒子充滿水并浸洗好之后，反轉包裝盒，水就可以從孔里排出，讓洗車厘子變成一個有趣的體驗過程。（這個不得不說是非常贊！）
考慮到車厘子不易于保存，所以我們將一份兩斤的車厘子分裝成兩份來密封包裝，密封袋是我們專門從日本進口的環保透明袋。一個作用是因為車厘子容易壞，我們用袋子完全隔離空氣之后可以延長車厘子保護期；另一個作用是因為一斤車厘子一般一次吃不完，所以我們建議將沒吃完的放進冰箱，但如果只用盒子裝車厘子極其容易與冰箱內的其他食材串味，所以密封袋就作為儲存工具，保證水果的新鮮度。
很少有水果廠家會考慮你如何吃車厘子，五格貨棧以用戶體驗為核心，尊重用戶，真正的關心用戶從支付、物流到產品的整體體驗。能聽到很多用戶說五格貨棧太用心了，我們都很開心！
研究消費者，洞察消費者痛點，尋找消費者的不滿、不便、不安才是一個產品設計者的核心關注點。技術已經不是粉絲經濟的核心了，人文關懷才是。
三、物流端體驗：
包裝：專業的物流包裝手法，內置PE緩沖袋與最優化空間布局，可以有效的減少運輸過程中的撞擊損耗。
運輸：全程專業冷鏈保證，24小時內快速發貨，順風快遞全國配送，最快的時間內將新鮮水果送達至用戶手中，新鮮不等候。
奕宏解讀：
看到五格貨棧的全流程極致用戶體驗，我想到一句話：只見賊吃肉，沒見賊挨打！我們不要被潘總提出的三無：無押款、無渠道費用、無廣告費的生意模式所吸引，覺得自己也可以輕易做到。
粉絲經濟追求極致產品、極致服務體驗的路是一條不歸路，需要有真正的野心、有戰略眼光、有執行能力的團隊，才可以實現。而潘總追求粉絲尖叫的思維，五格貨棧團隊在背后做得每一點細致入微的工作才是我們要真正領悟并學習的！歡迎關注公眾號：xingzheyh 個人微信號：xingzheyihong QQ:598684088
對于那些僅僅靠弄些花頭、搞些所謂有逼格的包裝和SLOGAN，就認為自己的粉絲經濟，就可以玩轉移動互聯的朋友，我只能說，你們Too young,too simple!
是否能實現全流程極致用戶體驗，才決定你的粉絲經濟能走多遠，你的粉絲能跟你走多久！
行者奕宏，專注餐飲美食領域粉絲經濟研究與實踐，原創國內最新實踐案例和案例解析。 歡迎該領域實踐者投稿：598684088@qq.com
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