近期各種唱衰黃太吉的聲音不絕于耳,一夜之間,當年那些一片贊美聲就變成了棒殺聲。什么門可羅雀,味道差,還不如街邊攤。
俗話說,沒有調研就沒有發言權。正值奕宏參加黑馬運動會,順道實地考查一下。地點:大望路地鐵口建國路88號現代城一樓周六上午10:30–12:30。(約了兩撥朋友)
出了地鐵口,非常好找,就在路邊上,當時沒有客人,點了兩杯豆漿,紙杯類似星巴克,有防燙環,豆漿很香,口感不錯,無糖。店內環境很好,窗明幾凈,桌上各種器皿擺放整齊。
講兩個很贊的地方,收銀臺有免費大白兔奶糖,嘗了一個,還是熟悉的味道。另外,免費提供紅茶,白開水,這個似乎比漫咖啡做得還要好。WIFI免費開放,信號很好,密碼是jianbing,也很有趣。
到了中午,點了一個雙蛋煎餅(約了朋友還要去一個老字號探店,沒敢多吃),個頭太大,吃起來不方便。蛋攤得很均勻,還灑了蔥花和黑芝麻,做工不錯。遺憾的是刷的醬是甜面醬,不符合南方人口味。不過,我問了同行的北方人,他們也不喜歡。既然,煎餅是主打,就相當于洋快餐的漢堡,口味上必須盡快改進。有個朋友點了南瓜羹,味道很贊。
期間,看到服務生在認真地折疊垃圾袋,一絲不茍,挺好。(店員一直都沒停下來,也都挺有親和力,可見管理還是很規范。那些成天吐槽老板赫暢只會演講吹牛的,我不知道你的店堂或者你的企業管理是不是允許你整天不在店,卻依然井井有條)
陸陸續續到了中午,店里就坐滿了。人群大多是80后,情侶偏多。可見大家比較認可他的環境和氛圍。而且不少客人一邊消費,一邊拍照,估計曬到朋友圈去了。
人均20多元,和肯德基,麥當勞,永和大王比較,花費差不多,但是環境明顯好很多。非黃金時間,約個人聊個天,性價比很高。我在店里拍了很多照片,店員很配合,也看到其他顧客拍照的,可見大家還是挺喜歡這個店和他的產品。
我在拍涼面時,一個老外伙計立即拿起一碗擺了個功夫的造型,很有網感,因為這樣的圖發到網上會有話題。同時,對于顧客來說,也會覺得這家店更有趣。
就本次消費服務和本店的評分:
店鋪環境:10分
服務態度:10分
價格:9分
配套:10分
地理位置:10分
產品品質:8分
五個人坐了近三小時,花費不到70元。(但就把黃太吉當聚會小茶館,性價比極高。只要別在吃飯的點去,強烈推薦)對了,當時我就用微博反饋了我對煎餅的看法,很快就得到了回復說正在改進中。
奕宏站在一個顧客的角度,我會在三種情況下選擇黃太吉。中餐,一個人工作,臨時性聚會。(不知道黃太吉是不是這樣定位的,或者說他歡迎不歡迎我這樣的客人)
目前黃太吉在北京開了四家連鎖店,從一開始的熱炒到現在的正常化運營。感覺就像微博的熱度一樣,回復平靜。之前的熱炒增加了很多人的期望值,其實一個快餐,能做到有點小資,衛生干凈,價格公道,再有點小故事,老板店員都挺熱情,已經不錯了。
當然,就煎餅而言,確實改進是當務之急,畢竟這是主打產品,而很多人就是奔著煎餅來的。而核心產品不給力,對整體的品牌傷害還是很大。就個人而言,若是小聚歇腳,黃太吉是首選,但是若是選擇中晚餐,至少我不會選擇煎餅,除非他有了改進。
就黃太吉這個案例而言,我們要學習他的成功之處,同時也要吸取他錯誤經驗。奕宏作為一個行業觀察者,和一個粉絲經濟的實踐者,擁有獨立思考能力非常重要,既不盲目奉迎,也不盲目貶低,揚長避短是王道。 行者奕宏:雅智互動社群營銷總監微猛俱樂部發起人《8小時打通粉絲經濟》訓練營創辦者商業SCRM實踐者
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