星巴克老司機帶你解鎖社交營銷新姿勢，還不快上車？

此刻，我們應該閉上雙眼，用心去聆聽，

因為明天我們將要看的更遠。

在自媒體高速發展的今天，年輕消費群體中出現了高顏值、圈子、娛樂至上、時尚等標簽，一些新興的社交營銷方式逐漸成為餐飲商家必爭的營銷陣地。

作為奮進的餐飲人，該如何迎合當下人們的需求，創造新玩法，打動消費者呢？今日密碼君將與你一起破解星巴克 ——【用星說】的營銷密碼，解鎖餐飲社交營銷新姿勢，與老司機一起開車！

 “誰來請我喝杯星巴克？” 

許多人在微信朋友圈轉發“用星說”時發出這些感慨。

用星說操作步驟

去年星巴克在粉色漫天的情人節中與騰訊達成合作，共同推出全新社交禮品營銷平臺【用星說】——消費者線上DIY祝福語和圖片或視頻，贈送給朋友，朋友在門店掃碼收到禮品咖啡。

星巴克在線送禮的項目推出后，具有豐富、個性、情懷等特點的【用星說】，從一杯咖啡中傳遞出了更多溫情，解決了許多普通小時刻不知道如何表情達意的難題，使消費者獲得了良好的體驗。

情感營銷，驅動用戶傳播 

星巴克公司以“星巴克出售的不是咖啡，而是人們對咖啡的體驗”為價值主張。通過星巴克【用星說】社交禮品平臺打開消費用戶的新型社交模式，傳達品牌定位，形成商家——消費者——朋友——商家的反哺模式，趣味的社交互動，數字化的時代為體驗提供了便捷。這種線上送禮、線下使用的禮品體驗，加強了粉絲與粉絲之間的互動、實現了消費粉絲和品牌的連接、也縮短了粉絲和門店的距離，可以看出是社交禮品體驗的良苦用心，成功實現了商家低成本營銷，激活消費用戶活躍度的期望。

用星說為你想好的情緒觸點

星巴克成為中國首家在微信上推出社交心意傳遞體驗的餐飲品牌，重點升級消費用戶的體驗，也希望藉此鼓勵每個人，在每時每刻都能以一個簡單的小行動，對在乎的人用心說出自己的真情實意，傳遞心意。

精準營銷

與粉絲用戶持續性互動

在上圖星巴克【用星說】的名片中，星巴克針對消費群體的情感社交需求和粉絲用戶的標簽畫像，打造出社交營銷和病毒傳播等方式進行裂變用戶和留存用戶。星巴克【用星說】的新突破，給商家與消費者的互動創造了新價值。個性、溫暖、關懷的【用星說】，給了消費者防御孤獨的能量，突破了固定的消費場景， 激活了粉絲消費的活躍度，推進了品牌傳播的裂變，與消費用戶做到了強連接、強互動、強粘性。

新社交營銷利用先進的互聯網技術和平臺自帶的巨大流量，輕松解決了內容單一，無法接近目標人群等營銷痛點，做到了高效、精準、可裂變。

 1.營銷內容有故事 

好的營銷，該是觸動人心，與消費用戶達到情感認同的傳播。

親情牌不一定要催人淚下，增添一些趣味性會更討喜。

某茶飲品牌在公眾號上做了一次線上互動活動，上傳和爸爸或者孩子的對比照，用一張照片證明自己是親生的，最像的三組對比照，可贏得1000積分。

大多數參與者都會回去翻翻爸爸和自己小時候的照片，搞不好還會獲得1000積分，又有愛又實惠。

互動的方式除了曬照片，也可以請顧客分享故事。現在很多餐廳都有自己的公眾號和會員積分系統，這樣的活動就是一個很好的營銷互動方式。

 2. 產品有顏值、服務有新穎、情感有共鳴 

今年，最火的短視頻營銷方式，非抖音莫屬。抖音短視頻營銷因其超低的門檻，幾乎零成本的資金投入，創造了一個又一個的營銷神話，成為營銷界閃耀的新星 ，事實上，抖音只是短視頻一個典型代表，背后反映的是整個短視頻消費的大市場。

相較于早期的長視頻，短視頻更符合當下年輕消費者對于移動閱讀場景的需求，比如飯后睡前、上衛生間時、上班通勤路上、朋友聚會等。

1月，答案茶在抖音迅速走紅，憑借抖音短視頻，答案茶在兩個月瘋狂圈粉35萬。上個月，答案茶更名“1314”，并獲得了2000萬融資。

通過社交短視頻，餐廳還能很好的和粉絲實現線上互動，并吸引慕名而來的消費者拍攝短視頻并上傳，實現二次傳播。

從案例可以發現：社交短視頻，不僅讓營銷變得更為立體和生動，還幫助餐廳更直觀表達商品信息以及有特點的促銷活動。短視頻本身互動性強，可以在餐廳和消費者之間建立起情感交流的橋梁，產生共鳴，最終幫助餐廳達到病毒式傳播的營銷效果。

一些好的營銷方式，消費用戶也會樂于主動傳播，這也是企業提升品牌影響力的一個重要手段。 在引導消費的同時也要為消費者提供愉悅的用餐體驗，打造出深入人心的品牌。

結 語

在社交場景中，恰如其分的進行創意營銷，可以為消費者提供友好的價值信息，從而達到傳播目的。餐飲企業應該積極主動地利用新型社交平臺進行品牌傳播，與粉絲互動，能有效沉淀粉絲和提升品牌形象，實現高質量、裂變式傳播，這正是品牌進行社交營銷的魅力所在。

受困于傳統營銷的商家，可嘗試學習新的社交營銷玩法，開拓新的品牌營銷思路。