獨家｜“花40元可免排隊”獲千萬點擊量，海底撈剛剛回應餐見君……

顧客花40元

等餐桌數從217桌變1桌！

視頻顯示，一網友在淄博萬象匯海底撈就餐時，前面排了217桌，支付給某寶商家40元后，等餐桌數就從217桌變為1桌，并配文：“世界上會有公平可言嗎？只要有相應的付出……都不需要排隊。”

▲網友視頻截圖和與商家溝通頁面

很多網友驚呼：居然還有這種操作！大多數人質疑：他插的隊，是別人等了好幾個小時的，對按規矩等餐的人不公平。也有人說，一個付出時間，一個付出金錢，這也是一種公平。

該視頻一經發出，播放量已破千萬，評論數過萬。但目前，視頻已經搜索不到。

記者證實

海底撈會員系統有3大漏洞

1、“黑海會員”權益被濫用

盡管后來發布者說視頻是P過的，是惡搞。但紅星新聞記者根據視頻中出現的淘寶客服微信號，順藤摸瓜發現端倪，商家明確對記者表示，只要支付40元，他們提供黑海會員賬號及密碼，顧客可以登錄海底撈APP進行排號，能享受優先就餐。

“通常比普通會員排隊快一半以上，但具體優先多少主要看服務員的。”

經多方證實，海底撈黑海會員確實有“優先安排”的特權，在營業門店當前網上取號已滿的情況下，還可正常排號，在海底撈APP提前２小時聯系專屬客服、尊享優先安排位置的權益。

而海底撈成都群光廣場店工作人員也表示，店鋪的黑海會員可以優先安排，“低峰期有位置會直接安排，如果店內滿座，則盡量安排在40分鐘內用餐”。

而成為黑海會員也不容易，需要在12個月內滿足12000個成長值及以上（具體規則如下圖），據說一家門店平時也只能碰到一兩個黑海會員。

▲來源于海底撈官網

2、“網絡黃牛”排號倒賣

紅星新聞記者也親測了一把，10月6日晚，到達海底撈火鍋成都群光廣場店后，現場取號為小桌179號，大約需等待3個小時；但花費40元購買插隊服務后幾分鐘，客服人員表示已安排好小桌41號。

不到15分鐘，便被順利叫號，等餐時間縮短了兩個多小時。不過，現場的服務員也察覺到異樣，但并沒有制止。

“在淘寶上買的（插隊服務）有可能是其他人在網上排的號。”一位海底撈門店的工作人員表示，就是網絡黃牛利用官方排隊系統漏洞提前排號，將較為靠前的排號資源轉售給其他消費者。

▲紅星記者與商家聊天，對方承認是提前排的號。

3、會員權益不透明

除了上面說的，海底撈黑海會員有“優先就餐”特權之外，黑海會員也可享受就餐折扣優惠。

但這個特權卻只有黑海會員們心知肚明，普通消費者根本不知情，海底撈官方也沒有公開過。

而且，就餐折扣也沒有統一標準，根據網友們的實地測試，有的城市是 8.8 折，有的卻能享受 8 折優惠。據說，具體折扣力度和門店所在地區、以及注冊會員時間有關。

▲來源于小紅書

海底撈回應：

屢禁不止，去年至今已限制登錄賬號2200個

其實有顧客“花錢插隊”這碼事，對海底撈說，也早已不是新鮮事。

早在今年1月份，海底撈官網就發布了“關于網絡兜售海底撈虛假排號信息”的聲明：有網絡平臺出現違規售賣海底撈門店等位號碼的情況，經查證此類產品為虛假排號信息，屬于嚴重違規行為，一經查證后，相關產品將無法在門店正常使用。

不過，距離上次聲明發布10個月后，此類事件仍能快速在網上發酵，也顯示出，該現象還沒有被杜絕，海底撈會員管理上漏洞還在。

海底撈成都群光廣場店員表示，他們一直在跟公司反饋該問題，在現場也會仔細甄別，若發現有這樣的行為，會把用于排號的電話號碼記錄下來，把號碼封掉。

該工作人員說，海底撈雖然以服務為主，但也做不到一種絕對的公平公正，“我們沒辦法去嚴厲地制止客人，客人有客人的選擇，我們也做了很多措施，但都沒有辦法做到絕對禁止。”

就在剛才發稿前，海底撈給餐見君發來針對此事的回應，海底撈首席信息官邵志東表示：

海底撈會員分為紅海、銀海、金海和黑海四個等級。其中最高等級的黑海會員可通過海底撈客服電話、海底撈APP-專屬客服提前兩小時預約，能夠享有到場優先安排位置的權益，但并非是免排隊。

同時，根據《海底撈會員條例》規定，會員賬號與權益僅限會員本人使用，如借用、分享、出售等方式供他人使用，將終止提供會員服務，賬號將被限制登錄。

2019年下半年至今已限制登錄賬號超2200個，但違規現象仍屢禁不止，我們會不斷通過技術優化、完善排號規則、強化培訓門店員工識別真偽排號信息等舉措全方位維護用餐秩序。

亦將繼續與第三方網絡平臺、相關部門聯手，打擊此類違規行為，維護廣大消費者的合法權益，共建公平有序的消費環境。

追問

“優先安排位置”為何被門店演變成“免排隊”？海底撈會員特權為何不透明？

最后，關于品牌把“優先就餐”特權放進會員權益是否合適，歡迎文章底部留言討論。