前幾天，騫哥送給我一本書——《與女兒談管理》。
趁著空閑時間，我一口氣連看了好幾章，收獲很多，也對管理有了新的認識。
就拿流程管理來說，流程管理是門店運營中特別需要注意的。門店一天運行的情況如何？到底順不順暢？過程中會遇到哪些問題？這都要取決于我們的流程管理。在運營中，門店有沒有遇到什么問題，排班合不合理，或者說哪里還需要改進，這都涉及到流程管理。
在書中，作者把流程管理當成科學來加以研究，把分析的力量帶到了職場，揭示了建立和界定工作流程的重要性。科學管理理論認為，成本是競爭的核心，工作流程全過程是可以預測和設計的。流程是指一個或一系列連續有規律的行動，這些行動以確定的方式發生或執行導致特定結果的實現。流程是一種將輸入轉化為輸出的相關互聯和相互作用的活動。流程管理確立以最終目標為中心的理念，從最終目標的角度判斷效果。可以說，流程管理讓每個人具有共同的目標，提升了團隊活力。
看到這，我有了挺多的感悟。在我看來，流程管理就相當于門店的工位卡，每個崗位的工作都是標準化和流程化的，讓伙伴們都能很快適應。在門店，如果每個伙伴都嚴格按照流程，把自己的工作做好，那么這一天的運營往往是特別順暢的。門店是一個整體，門迎、點單、傳送、區域服務是一個整體流程，如果那一環節掉鏈子，就會影響整體運營。因此，在管理的過程中，管理組應該把每個人的技能和效率結合起來，制定更科學的流程。
總的來說，流程的作用是實現個人能力向組織能力的轉變。在我們店，管理組會根據具體客情進行精細化排班，在節省人力的同時，也保證了店里的高效運營，讓團隊的力量發揮了更大的作用。
越接觸管理學，我就越覺得科學的流程管理真的太重要了。以后的日子，我會繼續學習，不斷進步，為門店貢獻自己的一份力。
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