– one –
先自我介紹一下，我叫朱紅飛，3月份入的職。我是二次入職，5月份被升為樓面組長，在這里，非常感謝賴店長的信任。
2月份的時候，因為某些原因，我從前公司辭職了，當時非常迷茫，不知道該干什么，拿著僅有的一些錢出去轉了一個月。可是，生活還要繼續，由于比較喜歡木屋的氛圍，所以我又選擇回到木屋。
– two –
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不過，雖回了木屋，我的心態還沒完全轉變過來。有段時間，我每天過得渾渾噩噩，沒太大激情。當沖A政策映入眼簾的時候，我內心還是比較激動的，畢竟，有了目標，也有了沖勁。于是，我們開始計劃如何拿到A。
沖A不是一個人可以完成，靠的是團隊的配合。幸好，我們在一起工作也有幾個月時間了，彼此的性格，各個方面的能力比較了解，管理者就根據每個人的長處去分配任務。
– tree –
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沖A要比拼好多項，考核詳細且多面性。我比較擅長與人交流，平時工作也是門迎、收銀，所以被安排負責大眾點評上5星。
剛開始，我感覺這個任務很簡單，完成還不是分分鐘鐘的事么？可事不愿違，一個星期過去了，大V點評只有幾條，點評分值也一直沒漲。然后，我開始反省自己哪里做得不好，為什么顧客不愿意點評呢？思索了好久，我把思路捋清，慢慢的做出一套計劃，然后開始實施。
現在顧客吃飯味道占50%，剩下50%的就是服務了，讓我印象最深的就是有位顧客說過一句話：“現在人們出來吃飯，更看重的是服務，服務好，心情會好，菜也會更美味。”抓住這個點，我組織大家開了一個會，從顧客進門到離店做了詳細的安排，讓他們在自己崗位更好的服務。我時不時會詢問顧客滿意度，把顧客拉進我們的粉絲群，每天在群里互動,相信也會吸引到他們。
其實，只要我們做好了服務，顧客自然而然會給多好評，他們不會無緣無故給你差評，除非惡性競爭，故意差評。碰到客訴要及時解決好，我的處理辦法是先找到原因，在安撫好顧客的情緒，然后做一系列的補償，這樣可以很好的解決事情，一定不能讓顧客帶著情緒離店，那樣他們的發泄地方只有線上點評。
終于，在我們一個月的努力下，我們店10月末成功沖到5星，門店也沖A成功，我也拿到了豐厚的報酬。相比于獎金，我更開心的是得到了大家的認可，沒有辜負賴店長的期望。
end
上面純粹是個人經驗,不好的地方望大家指正，望我們一起共同努力，讓顧客在木屋用餐體驗變得更好，更早實現千城萬店的目標。
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你賺錢養家，我只負責貌美如花？偏不！！！
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