木屋燒烤的“精華”原來在這里！

廣州崗頂店高偉

工作中最大的問題，就是沒人和你說該如何去做。

明智的選擇總是大于努力，而決策的方法尤其重要。在我們木屋，為了讓機制更好地執行到位，運籌帷幄的方法則是循規蹈矩的習慣。

成功始于性格，性格卻是價值觀的直觀表達，很贊同老隋的那句話：價值觀深沉的含義就是價值觀決定人生命運！

做為新人，面試、試工、入職、訓練雖是一段標準流程，可要是完成自己當初面試的初衷尤為重要。總習慣定個目標，比如一個月通崗樓面，三個月做組長之類的，有著想法則是一個好的開始，正因為我們鼓勵著主動學習，一直提倡六個價值觀中的學習和分享，才有了我們的“千城萬店”。

面對新的環境，承認自己的無知往往是求職的第一步，所以我們學會了主動積極，每天的帶訓實操，每周的帶訓溝通，都是進步的交流，也是一種標準的復制，甚為文化的傳承，至少我們學會目標的開始：主動多問，不懂就問。

師傅的教導、筆記的抄寫、SOC的考核，每一種形式都是推動學習的手段，要是一個月真從樓面畢業，從席間，傳菜，傳單，點單，收銀，門迎，開檔，收檔，周清等等環節中選個優先順序，則是一個真正經驗的交流了。

比如沒有點過單無法做門迎一樣，因為對菜品知之甚少，所以“要事第一”則把重要緊急事宜清晰明確，而“以終為始”則是領導自我方向，管理學習結果，學完了點單則是門迎的開始，一段新的旅程。

技能的通崗預示著將學習更多的管理知識，比如收檔檢查，周清安排等。一次的激情， 二次的細心，怕的是多次的敷衍，所謂簡單的事重復做，重復做的事用心做，道理雖懂可是背后的深邃著實需要領悟。

這是一種雙贏，一是對自己工作的肯定和未來管理的領導力，二是對其他伙伴樹立正確職業操守和標準復制的榜樣。每月一次的食品安全檢查都是細節中的體現，不只是看了這一包娃娃菜是否過期，而是對于顧客所屬的每一份產品皆安全。

不僅僅只是做了，且要做出好的結果出來。我們所要的雙贏就是價值觀中的：勞動和堅持。勞動出結果，堅持勞動出好的結果。

如果把問題寫的清清楚楚，就解決了一半，因為木屋人不害怕問題的發生。人生最大的導師其實和你是有分歧的那個人，管理組認證是管理中成長最客觀的一個見證，除了未通過記起考官對所缺失項的講解外，已通過的每一次機會點仍是刻不容緩，總是習慣于問題的表面定義，而忽視了背后的邏輯。“有效溝通”看似如何去解決問題，如果只是真誠，禮貌，有了解決方案，道不盡然，同理心聆聽，換位思考，感同身受則是對這次認證中最大的心靈總結。

你看到的不只是你所認為的，這也和“A3報告”環環相扣，相輔相成。如果把過程看做：知彼，那悟出結果無一不是：解己。真誠對別人，會收到意想不到的收獲，所謂的創新也就是：我們制定規則，遵守規則，是為了突破規則。

授人以魚不如授人以漁，每一個師傅都是從徒弟開始成長，渴望被教導，我們木屋的“師傅”不僅僅只是員工大會的拜師儀式，更重要都體現在工作外的生活中，徒弟拍賣積分不夠，師傅幫忙拍。徒弟第一次筆記本和筆就是師傅送的作為成長的見證。

通過了前廳認證完成了目標中的一半，主動幫助其他認證的伙伴，不足之處一一講解清楚，不僅僅是對所學的鞏固更是團隊共同進步的體現，這種雙贏的思維就是統合綜效，一起給公司人才培養貢獻力量，我的店長常分享此理。讓這種互相學習的氛圍一起傳承下去，價值觀中的學習升華了就是不斷分享。

餐飲小白，一路踏前，求師問道，所學所感，秉著誠懇的學習態度，堅持的精神，晉升之路近于咫尺，看懂七個習慣的好方法，用好激勵機制，千城萬店之夢，終會有我一份！

總部財務部陳小紅

在沒有讀過《問題背后的問題》這本書之前，確實我也一直在煩惱苦悶著，在內心問過自己很多這樣的問題：他們什么時候才能做好自己的工作？誰能夠負起責任來？為什么我們的執行力這么差？為什么每件事都要我來解決？為什么沒有人能理解我，明白我的想法？尤其是在工作壓力大的時候，勞累的時候，情緒就更沮喪了。

書中告訴我們，這種想法全都不可取，不僅對工作與情緒只能帶來負面的影響，更是無助于改善現狀。

這些“錯問題“或“不正確的問題”，既沒有正面積極的作用，又缺乏行動的力量，而且也與“個人責任”的精神背道而馳，因為每個問題都在暗示其他人或其他事應該為問題或狀況負起責任。

文中舉了一個餐廳服務員的例子，在就餐的高峰時段，盡力照顧到每一位客人，并提供職責范圍之外的服務，請經理為顧客購買本餐廳沒有的商品，從而獲得了客人的稱贊和小費，不久這位服務員也升任了管理職位。這正是個人責任所造就了個人事業的不同之處——到頭來每個人都是贏家：顧客、同事、組織、個人。

如果我能用QBQ(問題背后的問題)的方式進行思考，提出更好，更有責任感的問題——“我能做什么來改善現狀?”,“我該如何盡自己的力量，來支持我的團隊或伙伴，作為別人的后盾？”并立刻做出更好的選擇或行動，我相信這一切困擾都不存在了，而且會收獲最愉快的心情，以及對自己工作的成就感。能夠明白，并做到這一點，一定是要學會改變自己，提升個人責任意識，主人翁精神。而非想著改變他人。

如果沒有強烈的個人責任意識，任何組織或個人，都不可能達到目標，實現愿景，在市場競爭中取勝。木屋燒烤的每一位伙伴在每天的營運的過程中，就是在不斷實踐”高效地為顧客提供好吃的烤串“，這種務實地積極態度，用自己的雙手改變命運，勞動創造價值，實現百城千店，有我一份的夢想。也是展現了”個人責任“改變世界的方法。

在公司十周六慶上，我作為”誠信“價值觀的代表發言，我想這是公司對我的信任，也是認可我們財務團隊里的每一個伙伴，都是具有敬業精神，高度責任感強 ，言行一致的人 。正是公司里的每一個人，都在選擇自己相信的思想，行為，通過自我本身的改變，達到共同的價值觀。每一個人都在踐行著”個人責任“，為自己的思想，行為及其產生的后果承擔責任。

個人責任意識是一切的基礎，就像一個人必須先學會走，才會跑一樣，只有將個人責任意識，主人翁意識，個人擔當意識根植于組織的文化中，融入到核心價值觀中，組織才能更加卓越，員工才能更加敬業。

買了很多書不代表學會很多東西，聽了很多道理，依然過不好這一生。原因是什么呢？如果我們只了解，但沒有執行，沒有付諸行動，那么，就沒有把知道 的轉化為行動。

所以做個有責任感的人，實踐個人責任的方法是：先提煉自己的想法，接著問比較好的問題，最后付諸行動。就這么簡單，QBQ的終極目標就是”行動“！

北京六道口店高海利

本書共八章：從八個方面闡述了人與人溝通的技巧，用于工作中也是恰到好處。

最有感觸的小章節有：
贊美別人，可以讓對方獲得滿足感，自尊心和自信心，為你們營造融洽的關系，建立良好的溝通平臺。
虛心是一種姿態，能夠贏得別人的信賴和支持，從而為與他人合作打下基礎。不懂得虛心，一味表現自己與炫耀自己的人，只能處處樹敵，步步被動。

尖銳的批評和攻擊，所得的效果都是零。批評就像家鴿，最后總是要飛家里。當我們想指責或糾正別人時，他們會為自己辯解，甚至返工我們。成功的經驗告訴我們：學會尊重和寬容，才能更好的與人相處。成功人說，只有不夠聰明的人才批評，指責和抱怨別人。

為別人犯下的錯生氣，你無疑是在拿別人的錯誤來懲罰自己，想一想這是多劃不來 。為突來的情緒生氣，你發了一場熊熊的無名火，想一想，這對別人來說，又是多么的不公平。

人的弱點之一就是希望別人欣賞，尊重自己，而自己不愿意去欣賞和尊重別人。人非常容易看到別人缺點而很難看到別人的優點，我們必須克服這些人性的弱點。

客觀的觀察別人和自己，你會驚奇的發現，原來自己有許多不足，而身邊的人都有值得我們學習，借鑒的地方。我們不能因為別人有一點比你差的缺點就去否定別人，而應該別人有一點比自己強的優點而去欣賞和尊重別人，肯定別人。

做人不妨大智若愚，說話不妨難得糊涂。難得糊涂不是真糊涂，而是一種智慧的表現。在生活中，倘若處處表現精明，只會讓別人對你敬而遠之。難得糊涂是一種豁達的人生觀，一個處處精明，斤斤計較的人，一定不是一個寬容的人。

重慶東原悅薈店楊忠淵

翻開書，有這么一句話“偉大不是領導別人而是管理自己”。讀第一遍的時候不以為然，等到月末寫總結的時候，發現這句話說的真好。

人有理性和感性，這本書主要介紹的是如何管理好自己的非理性，也就是如何遠離自卑，恐懼，抱怨，憤怒，憎恨，焦慮，依賴，拖延，馬虎燈負面情緒，讓自己變得熱情大方，積極包容。我讀完后感覺更多的是關于人生。

書有八個章節，就如思維導圖做出來的一樣。每個小節都有對應的小故事，這個我倒挺喜歡看的。這里寫一下我印象比較深的兩點。

第三章節的第一小節，憤怒。書里是這么寫的，憤怒是你以自己所不欣賞的方式消極地對待與你愿望不相一致的現實，抑或是事情并沒有預料的那么好的時候產生的惡性循環。

工作中，我們身邊的伙伴因為一些事情而噴發著怒火。高峰期，出品伙伴滿爐操作熱火朝天，出菜口的打單伙伴出菜忙的不可開交，對講機傳來區域伙伴替客人催菜的聲音，忙碌的情緒蔓延在出菜口。有伙伴開始大聲催菜，一方正忙的焦頭爛額，哪能示弱回應，繼而你來我往，沖突升級，釀成錯誤。

憤怒的根源是對自己不信任，憤怒的目的是認為可以通過憤怒控制對方。知道了我們憤怒背后問題點，再回頭看了一下“偉大不是領導別人而是管理自己”這句話，我似乎明白了些什么。

第八章的第六小節，講了這么一個故事。

盧浮宮內收藏著衣服莫奈的畫，描述的是女修真院廚房的情景。畫面上正在工作的不是普通人，而是天使。一個正在架水壺燒水，一個正優雅地提起水桶，另外一個穿著廚衣，伸手去拿盤子——即使日常生活中最平凡的事，也值得天使們去做。

有人說，看一個人是否認真，不用從什么大的方面看，就從那些細微的小事，下意識能做的事情中就可以得到答案。

確實如此，小中見大，就像我們的工作，由許多小事情凝聚成一件大事情。許多伙伴初來時，胸懷大志，滿腔熱情，但是日子過久了就開始隨性散漫，激情不再。

其實大可不必這樣，只有小事做好了，才能在平凡的崗位上創造出最大的價值。小事不要小看，以認真的態度做好崗位的每一件小事，以責任心對待每一個細節，注重做事的過程中找到機會，就能創造屬于你的巨大價值。

自控力，就是有意識的控制自己的思想感情，約束自己的行為，成為駕馭生活的主人。

想到這么一句話來結尾“自律給我自由”。

正欣食品品控部劉惠

從讀書會上看到這本書后就覺得《問題背后的問題》這本書很適合我，也很適合所在部門，所以一口氣買了10本

讀完這本書給我最大的感觸是：

1、書中的內容簡潔，方法也很簡單，但要求不低，需要終生修煉，還需要有行動的意識并付諸行動。

2、對于不好的現狀，我該如何做，在現有制度及資源下我能可以做什么改變現狀；如對于現有制度不理解又無法改變的時候，學會接受；并提前做好準備尋找合適的提出自己有說服力的建議。

3、要想讓部門的人成長，除了給予培訓及監督，還應讓他們獨自面對問題，思考自己的解決方法。

4、很多時候自己也存在負面反應慣性思維。特別是出現問題、情緒沮喪或面對某種挑戰時，更容易首先產生負面和防衛的反應。這時最先出現在腦海中的，往往是考慮這是不是我的問題，還是某某人的原因導致這種后果，等等。

其實這些都是沒有正面積極的作用、又缺乏行動力量的“錯問題”，“錯問題”讓人軟弱、無力；“錯問題”總是暗示著應該由其他人、其他事為問題或狀況負起責任；“錯問題”讓人下意識地推諉、抱怨、拖延，還往往不自知。

記得上次土豆氣調包裝測試的盒子和包裝膜沒有到貨導致了土豆氣調測試不能按計劃的時間進行，收到上級的一頓K的時候，我在辯解是由于采購盒子和包裝膜沒有按時到貨導致我不能按進度完成測試；其實如果當時我提前追蹤這兩個原料到貨情況，在提前知道不能提前到貨的情況下提前跟采購協商臨時采購通用的盒子和膜，通過提前追蹤及出了問題后及時協商補救辦法也能按進度完成測試。

所以我很認同本書中的“個人責任意識淡薄將會導致推諉、抱怨、拖延、執行不力。唯有提升個人責任意識才是核心解決方法。而承擔個人責任會讓我們的事業更加成功，生命更加充實、更加愉悅”。

5、想要讓自己富有個人責任感，首先要讓自己真正從“我”出發，關注于“我可以做什么”的問題，只有提出更好的問題、思考解決問題和有效行動，才能做出好的選擇，采取行動，把事情做好、做完。好問題可以讓我們更加積極，獲取力量、保持清醒和自省。

6、最后要求自己謹記：

1）建構更好問題有三大指導原則：所有負責的提問都以“什么”和“該如何”發問；在所有問題中包含“我”在內；把問題的中心詞放在行動上。

2）我需要的是真正的學習，把“知道的”轉化為“行動”。時刻提煉自己的想法，以承擔個人責任為己任，不斷做出具有積極意義的選擇并付諸行動。只有付諸行動，才能有所收獲。

3）我需要對負面思維、“壞問題”有意識、提出好問題，從“我”出發，并堅持踐行。

天津萬德莊店宋曉陽

這是一本講述廁所革命，在掃除廁所衛生后，在如此骯臟的環境中使人學習如何做衛生，如何在做衛生的使用學習知識提升做衛生的方法，更重要的是人在從內心開始改變，升華自身缺乏的缺點，使人謙虛、提高察覺、孕育感動、萌生感恩、磨煉心性。

在文章中父母的教導，會使孩子在幼時就會學會不要給別人增加麻煩，增加不必要的的工作量，父母的言傳身教很重要。就如陳先生所說，為什么我們會窮，就是我們的長輩未給我們好的教導，只叫我們要做好，但沒有教我們怎么去做，沒有一個標準讓我們找不到做好是如何定義的。

如同一個公司的現場衛生能體現出管理是否有用心在做事情，一個場所的衛生重點突出在廁所內，你的廁所是否干凈整齊，是否給顧客一進入特別舒心的感覺，才能讓顧客記憶憂心。當你的廁所凌亂不堪時，給顧客帶來的就是不注重衛生，不注重細節，整體拉低了現場的衛生感覺。

一個良好的公司，對于在細節上特別注重，就算是一件工具也要維護好，清洗擺放整齊，損壞維修，保證第二次能使用，在維修和做衛生途中要不斷的想辦法改善效果，當每個人在自己所做的事情上看到自己的進步，人就會開心，人只有在開心的環境下，才會愿意繼續堅持，人只有在堅持下才會成功。人在一個愉悅的環境下，干凈整齊的環境，整潔的環境能消除浮躁的內心，能使人達到心平氣和的狀態。

人這一生都是在重復著做很多事情，上班每天都在做著重復的事情，生活也是每天都要洗臉刷牙洗澡。但是你若沒有去發覺生活的美，工作的樂趣，你就會漸漸失望。

所以人這一生只有在生活工作中學會自我調節調整，來解除內心一些壓抑和躁動。在生活和工作中要做一個高尚的人，成為高尚的人遠比成為能干的更重要，思想上的改變能造就人，就如同書中所說：常積陰德，謙卑隱忍，日積月累，成就此人。

北京人資部宋東宏

1、在讀《向財務要利潤》的書時，作者講了很多關于在經營中所要必備的技能，其中就包含了會計技能。

2、這本書的開頭很有意思“不是愛會計，似被老媽誤”。其實回想下身邊的人，大部分同學都是被“老媽”安排了專業、工作。

3、讀者的心態”既然已經選擇了，那么就要愛上它。

1、這本書已經是會計中級實務了，對于我這個會計小白讀起來本應該很難懂的，但是書里面呈現的方式多以“老人家”的小故事舉例展現了會計的分類算法。

2、這本書有很多詩詞描述所要講的內容的抬頭，比如再講固定資產的概念及確認的一章，就用了“春花秋月何時了，往事知多少”來引起讀者的興趣，也會讓長時間讀這本書不會感到乏味，內容生動有趣。

1、存貨的核算——通過舉例闡述了使用“先進先出法“和”移動加權平均法“在同樣的情況下，采用部統的核算方法，陳本是不一樣的，利潤是不一樣的。（啟發點：做獎金提取、分配的方案時，選擇的辦法要全方位的考慮）

2、從財務管理的角度看，資金投入就是籌集資金，既可以來自企業自身的積累，也可以來自債權人的借入，簡稱聚財，資金循環就是經營，企業發揮自己的優勢，通過各種業務活動，產生利潤，簡稱發財。聚財（籌資）、發財（運營）、散財（收益分配）既是生財之道，也是財務管理的核心內容。（財散人聚，只有合理的分配收益，才能持續地經營）

3、孫子說：“凡事預則立，不預則廢”翻譯成現代語言，孫子認為無論什么事，都要預測未來敵我的變化趨勢，制定計劃，否則很難達到自己的目標。業務預算通常以銷售預算為起點，先編制銷售預算，再根據銷售預算中的銷售數量，編制生產預算，根據生產預算的生產數量分別編制直接人工預算、直接材料預算、制造費用預算，依據科、工、費的預算編制成本預算。其實門店現在的預估營業額、申貨備貨、排班系統正恰上面的邏輯。

總部財務部歐陽輝

《見識》這本書記得應該是去年趙老師推薦的，當時買了看了三分之一，那時就覺得很好，今天終于把它看完了。

封面第一句話就很有吸引力“你最終能走多遠取決于見識”。一個人的見識，很大程度上決定了我們的思維方式和行為準則。一個有見識的人，不會因為一點點個人好處和私心，破壞社會的規矩，損害其他人的權益。既通情達理也遵守規矩，更會時刻在意周圍的環境，尊重別人的感受，考慮做事的后果。

這本書主要從2各方面講：上篇是商業的本質，下篇是人生的智慧。

商業的本質是讓人多花錢，而不是省錢。這個本書作者提出來的觀點，根據老師說的商業的本質一定是創造更大的市場和更多的需求。  老師在本書中提出拒絕偽工作者，我覺得是很有道理的。

很多人在工作中很忙，每天的事情太多，總是做不完。提高工作效率是成功最關鍵的因素之一，很多人試圖在短時間內完成很多工作，但其實辦不到的，唯一能做的就是少做一點事情。

效率高低不取決于開始了多少工作，而在于完成了多少。很多我們看上去非做不可的事情，其實想通了并沒有那么重要，因為它們都是偽工作。所以，無論在職場還是在生活中，提高效率都需要從拒絕偽工作開始。

下篇是人生的智慧。幸福是目的，成功是手段。事業有成不過是手段，目的是獲得幸福。我們的人生需要做減法，因為很多時候減少和舍棄會讓我們過的更好。書中也提到了閱讀的意義，閱讀不僅僅是獲得信息，而是一種生活的方式。終身學習，向死而生。

看完這本書，發現作者讀了很多書，很有智慧。以后也 多讀書，養成閱讀的習慣。

商學院段雪晴

人的意識是企業運行好壞的關鍵要素。如果一個企業的員工能養成個人責任意識的思維方式，那他們將對企業運行效率的提高，對執行力的提升起到很大的正向推動作用。本書《問題背后的問題》圍繞提高個人責任意識這個話題，解釋了個人責任意識的養成，將會改造一個企業，乃至一個社會。

書中說到 ：管理者可以擔當訓練、忠告、指導的角色，但是誰都無法改變他人。唯有當事人痛下決心，才可能從內心改變。當事人只有通過公司的培訓、領導的指導，自己真正領悟后，從而做出改變。

很多企業在文化建設、企業培訓中，對技能培訓（如“管理技能”、“銷售技巧”、“團隊合作”等）很看重。沒錯，這些都是必要的。他關系到我們的員工是否有能力去完成他們的工作。

但關于員工意愿（如工作主動性、工作幸福感、工作樂趣等）卻很少關注，其實這正是本書主要闡述的內容——個人責任意識。有了個人責任意識，員工就會有主人翁意識，就會有個人擔當，在工作中就會找到動力、樂趣、幸福感，自然主動性也就有了，這個才是企業發展最有價值的。

書中很明確的介紹了個人責任意識實踐的三步驟：首先要提煉自己的想法，然后問比較好的問題，再付諸行動。書中對如何問好問題給了很詳細的說明,問好問題我們可以參照這個“是非表”：

當我們想用“為什么”、“什么時候”、“誰”這些詞來發問的時候，我們應該盡可能的換成用“什么”、“該如何”這些詞。例如：一個經理經常會有這樣的問題“他們為什么不主動積極？”、“什么時候才能找到合適的人才？”，而QBQ給出的正確問題是“我該如何進行指導與培訓？”、“我該如何更了解每位團隊成員？”

書中還說到做榜樣是你我的責任，“為人師表”是最具影響力的行為。這一點我也是非常認可的。人有時就是要將自己推在某一個被大家關注、效仿的位置，從而“被迫”自律，嚴格要求自己，做出榜樣。就像老隋一樣，天天在微信分享堅持運動和學習的信息。做出榜樣的同時，自己也收獲了健康和知識。

QBQ講的是問問題的方法，是通過提升個人責任意識，來轉化我們的思維方式，從而解決問題。全書道理深入淺出，還有大量事例幫助理解。雖然只花1個小時就能看完，卻是一本值得反復翻看的好書。

最后分享一句作者的話：學習是把“知道的”轉化為“行動”，所以，學習是一種改變。問大家一個問題：你今天學會了什么？也問回我自己，共勉。

總部人資部曾平

上個月的讀書會，看到正欣的很多伙伴在分享《這是你的船》讀書心得，發現大家分享的內容很新穎，生動、詳實，故事情節跟我們平時工作很相似。正好上個月自己的讀書心得獲得了認可，獎勵了一本《這是你的船》（此處省略開心的描述1000字）。迫不及待看完了，很受啟發，受益匪淺。

《這是你的船》講述一位艦長管理一艘軍艦的故事，書中提到很多管理方面的知識，給我們提供了很多在參與公司管理時的方法和道理。

作者阿伯拉肖夫是美國導彈驅逐艦“本福爾德號”的艦長，當他開始接管“本福爾德號”的時候，這艘艦艇擁有當時美國海軍最為先進的裝備，但其管理水平和作業效率都很差，士兵士氣消沉，無精打采，很多人都討厭呆在這艘船上，甚至希望可以提前退役。但是經過這個船長2年的努力，這種情況發生了徹底的改變，全體官兵上下一心，整個團隊士氣高昂，使得這艘軍艦成為了美國優秀的艦隊。

阿伯拉肖夫從“樹立典范、積極聆聽、有效溝通、建立信任、注重結果、理性冒險、打破成規、培養人才、同心協力、提高生活質量”等方面闡述了自己如何在2年時間里，將“本福爾德號”從一艘讓人頭疼的艦艇打造成美國海軍最優秀的艦艇，建立一支嚴謹、高效而卓有成效的團隊。

書中提到，真正的領導是通過以身作則來實現的，而不是簡單的行政命令，無論你喜歡與否，你的做法都會成為組織其他成員的榜樣。真正優秀的領導者知道應該在什么時候站出來，承當責任。榜樣的力量是無窮的，有了榜樣，就有了標桿，員工們的工作就會有目標，行動就有方向，因此，作為一個領導者我們絕對不能忽視自己對下屬可能產生的影響，而應以身作則，努力做好“士兵”們的榜樣。

聆聽是了解他人真正需求的有效方法，領導者如果能認真聆聽每一位員工的心聲，做好記錄、歸納、總結，作出具體分析與反饋，那樣員工會覺得自己備受尊重，會更加自信努力地去工作。作者把自己與船上每個人的每次碰面當做當時最重要的事情來處理，為了做到積極聆聽這一點，他強迫自己記住所有水兵的名字，這以人為本、關注細節的舉動值得我們學習，能隨時叫出每名員工的名字，能了解每位員工的情況對員工來說一種莫大的鼓舞。

溝通是我們每個人每天都要運用的技能，是每個人成功的必要條件，是管理的核心，我們不能“溝”而不“通”，一定要掌握高效的溝通技巧，才能使我們在工作、生活中游刃有余，達到事半功倍的效果。我們在工作中無時無刻都要與人溝通，領導和下屬之間的溝通、不同部門之間的溝通、部門內部員工之間的溝通等。做好領導與下屬之間的溝通，這樣領導可以更加理解員工，而員工也能更加支持我們的領導做出的各項決策、增加團隊凝聚力；做好部門與部門之間的溝通有利于我們更好地從公司的大局和利益出發考慮問題，加強工作之間協作變得更加順暢；做好部門內部員工之間的溝通有利于我們團結一致，同心協力，共同出色的完成各項工作任務。

信任也是人與人相處最基本的要件，信任是建立員工主人翁意思的最佳途徑，一定要相信我們的員工，盡可能多地站在員工的立場上思考問題。

《這是我的船》中提到，信任就像是一種銀行帳號—如果想讓它不斷升值的話，你就要不斷往里面加錢，所以在工作中，無論身居何位，我們都是一個整體，我們應該相互信任，同心協力每做一件事時，必須認真思考每一個環節，合理解決工作中每一個問題，做一個值得別人信任的人，才能逐漸獲得別人的信任。

我們做的任何一個決定都應為公司負責，為這個大家庭負責，因為我們是公司的一員，因為這是你的船，這條船承載著我們大家的夢想與期盼，與我們的共同利益息息相關，我們都是相關利益者，必須同舟共濟，才能乘風破浪，最終到達百城千店的彼岸。    

作為公司的一員，我們應該時刻牢記我是這條“船”的主人，而不是一個乘客，必須以主人的心態來管理和照料這條“船”，因為這是我的“船”。@人力資源部全體伙伴，希望下個月都讀讀，你們會有不一樣的收獲！