笑容，就像是深冬的一縷陽光，能溫暖人的心靈，這句話很俗卻也很寫實……
上個月，我獨自一人去上海出差，陌生的城市，寒冷的天氣，寥寥無幾的行人，這都讓獨自走在街頭的我倍感孤寂，所以我哭了，哭的歇斯底里，莫名的悲從中來，讓我自己都想嘲笑自己，但是沒辦法，生活還是得繼續，工作還是得做不是嗎？我走走停停，來到了上海萬達店，遇到了我今天故事的主人公——翠翠……
客觀來說，她不算太漂亮，甚至有點普通，可我就是忍不住多看了她幾眼，對，就是因為她的笑。
其實當時，我的心情是非常低落的，但是進門就碰到了翠翠，她的笑容真的很燦爛，她關切的問我：“您好，很冷吧，一個人嗎。肯定凍著了，來，我給您找個暖和的位置”，其實就是很簡單的幾句話，但是我當時心里就是覺得很溫暖，感覺這個世界上還是有人關心我的，所以當時自己的心里也就不那么堵了，內心的烏云散了心情自然也就好了。
事后，我和翠翠聊了很久，也和其他伙伴聊了很久的翠翠，在這些過程中，我知道了翠翠拿了很久的全明星服務員，我知道了其他的人也都很愛翠翠的笑，我偷偷問過翠翠，為什么能夠一直保持這種真誠的笑容，畢竟人會疲憊，笑久了也會僵。但翠翠跟我說其實她剛開始時啥也不懂，只知道要對顧客態度好，但是時間久了，發現服務顧客真的是一件很開心的事情，如果自己狀態不好，就會想想開心的事情，讓自己變開心，然后隨時隨地保持很快樂的心情去服務客人，每天就想著顧客需要啥，從各種細節觀察顧客是心情怎樣，不好的話就多用心看怎樣讓他們的心情變好……
她的回答很樸實，也不是微笑的技巧，就是走心，所以，她的笑才會讓我感到溫暖，讓我們感到舒服。
而對于我們每一個服務行業從業者來說，笑，是我們的基本素養，微笑服務更是至關重要。
笑，看似簡單，實則很難，尤其是要一直保持真誠的微笑，每個人都不是傻子，走心與否，我們會感受得到。
在木屋，小編去的門店不多，但見的小伙伴也不少，有真心為顧客服務的，也有做做樣子的，這是客觀存在的現象，畢竟敬業也不是每個人都能做到的。但對于樓面的小伙伴來說，微笑應該是他們最基本也最有效的利器，俗話說：“伸手不打笑臉人”，真誠待人真的會減少很多客訴，但能不能利用好這個利器，關鍵在于大家是否真正認知了自己的職業——服務顧客，因為只有從心底認可自己的這份職業，站在顧客的角度思考問題，才能更好的為顧客服務！因為微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。
我們都在這個世界中負重前行，但有的時候，這個世界真的很壞，對你我都不溫柔，但你的一個微笑，或許就能夠溫暖別人的世界……
希望大家就算沒學會更高級的服務技巧，那么最基本的微笑請不要丟掉！
遮風擋雨 眺望遠方
原創文章，作者：餐飲屋檐下，如若轉載，請注明出處：http://www.kmwhg.com/182319.html
